Obecnie w Polsce mieszka jedna z największych ukraińskich diaspor. Kraj stał się również kluczowym hubem dla migrantów, którzy podróżują z Ukrainy do innych regionów Europy. Stało się to podstawą do powstania odrębnych nisz na rynku usług, które zaspokajają podstawowe potrzeby Ukraińców w Polsce — od wsparcia prawnego po edukację i medycynę.
Jednymi z najbardziej poszukiwanych pozostają właśnie usługi medyczne dla Ukraińców w Polsce. Choć jest to jedna z najtrudniejszych i najbardziej regulowanych dziedzin dla biznesu, istnieją projekty, którym udało się osiągnąć zauważalny sukces. Wśród nich znajduje się znana w Warszawie sieć prywatnych centrów medycznych AstraMED.
Członek zarządu ASTRAMED Witalij Chimczuk opowiedział w rozmowie z UA.News o najważniejszych aspektach pracy na polskim rynku usług medycznych, zaufaniu pacjentów, popularności badań kontrolnych (check-upów) oraz nowej kulturze dbania o zdrowie.
AstraMED: klinika z ukraińskimi korzeniami
Sieć centrów medycznych AstraMED skupia ponad 80 wysoko wykwalifikowanych specjalistów w ponad 30 dziedzinach medycyny. Oferowane są tu usługi medyczne dla dzieci i dorosłych w językach ukraińskim, rosyjskim i polskim. Główną grupę pacjentów stanowią ukraińskie rodziny.
„Medycyna to specyficzna dziedzina, w której nie wystarczy jedynie świadczyć wysokiej jakości usług. Kiedy zgłaszamy się do lekarza, szczególnie ważne stają się kwestie języka i komunikacji. Nawet znając język, trudno jest szczegółowo i dokładnie opisać swoje objawy albo zrozumieć niektóre terminy podczas konsultacji medycznej. W sytuacji stresowej pacjentowi trudno jest zrozumieć, co próbuje się mu wyjaśnić.
Ważne jest, aby ufać specjalistom, ponieważ ich zadaniem jest nie tylko postawienie właściwej diagnozy i przepisanie leczenia, ale także pomoc pacjentowi w lepszym zrozumieniu tego, co dokładnie dzieje się z jego organizmem i zdrowiem.
Niezależnie od diagnozy pacjent czuje się spokojniejszy już z tego powodu, że za jego stan odpowiada wykwalifikowany lekarz. Do tego potrzebna jest skuteczna komunikacja, wspólny język oraz jasne zrozumienie każdego wypowiedzianego słowa” — wyjaśnia Witalij Chimczuk.
Według niego lekarze kliniki aktywnie się integrują i potrafią swobodnie komunikować się z pacjentami w języku polskim. Dlatego do AstraMED coraz częściej zgłaszają się również polscy pacjenci.
Wysokie oceny i szacunek dla pacjentów
Oprócz konsultacji w ojczystym języku pacjenci wybierają AstraMED z wielu powodów: wizyty odbywają się po wcześniejszym umówieniu bez kolejek; pracują tu doświadczeni specjaliści z różnych dziedzin; badania USG i analizy laboratoryjne można wykonać w jednym miejscu; istnieje możliwość konsultacji online; placówki znajdują się w dogodnych lokalizacjach w różnych dzielnicach Warszawy; panuje tu komfortowa atmosfera i dbałość o każdego pacjenta.
„Oprócz komunikacji stawiamy także na jakość. Mamy silny serwis: dokładnie analizujemy każde pytanie klientów, dbamy o informację zwrotną, a nawet oddzwaniamy po wizycie, aby upewnić się, że wszystko przebiegło dobrze. Trzy nasze oddziały mają ocenę konsumencką „5”, a kolejne trzy „4,9”. Fakt, że nasza pierwsza placówka, działająca od 2022 roku, mająca 2 tysiące opinii, uzyskała ocenę „4,9”, jest naprawdę bardzo wysoką oceną. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że medycyna to specyficzna dziedzina usług, do której ludzie przychodzą z wrażliwymi problemami” — zauważa Witalij Chimczuk.
Jedną z zalet AstraMED jest także niższa cena przy dłuższej wizycie lekarskiej. Zazwyczaj wizyta u polskiego lekarza trwa zaledwie 15 minut, łącznie ze wszystkimi procedurami: dokumentacją i badaniem pacjenta.
„Wizyta u polskiego lekarza trwająca 15 minut kosztuje 400 złotych, czyli około 100 euro. Natomiast w naszej klinice konsultacja trwa od pół godziny do godziny, w zależności od specjalizacji, co daje pacjentowi możliwość spokojnej rozmowy z lekarzem i zadania wszystkich nurtujących go pytań. Na razie nie chcemy skracać czasu wizyty — moim zdaniem jest to brak szacunku wobec ludzi i nie zapewnia odpowiedniej jakości obsługi” — uważa Witalij Chimczuk.
Ponadto na wizytę u lekarza można dostać się w ciągu jednego dnia, bez tracenia czasu na długie kolejki. Do kliniki często zgłaszają się Ukraińcy mieszkający w Niemczech, Wielkiej Brytanii oraz krajach bałtyckich, ponieważ jakość usług, koszt oraz zrozumiałość badań medycznych w AstraMED są dla nich bardziej atrakcyjne niż w krajach ich stałego pobytu. Do AstraMED zgłaszają się również pacjenci, którzy przybyli do Polski tymczasowo, przed planowaną dalszą migracją do Niemiec, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych oraz innych krajów.
Jak otwierano centra medyczne
W ciągu prawie czterech lat rozwoju sieć AstraMED otworzyła sześć centrów medycznych w różnych dzielnicach Warszawy, a w planach jest uruchomienie siódmej placówki.
„Pierwsze centrum otworzyliśmy w kwietniu 2022 roku. Sam projekt rozpoczęliśmy jeszcze na długo przed rozpoczęciem pełnoskalowej wojny, stopniowo zmierzając do jego realizacji.
Ponieważ otwarcie zbiegło się z pełnoskalową inwazją, na początku staraliśmy się wesprzeć ukraińskich uchodźców — świadczyliśmy dla nich bezpłatne usługi oraz 50-procentowe zniżki. Była to emocjonalna decyzja. Chcieliśmy mieć swój udział i po prostu pomóc ludziom uciekającym przed wojną.
Od tego momentu rozpoczął się nasz rozwój w Warszawie. Najpierw otworzyliśmy placówkę w dzielnicy Wola, położonej na lewym brzegu Wisły. Druga lokalizacja pojawiła się w dzielnicy Targówek, już na prawym brzegu, a z czasem rozwijaliśmy się geograficznie i wybieraliśmy nowe miejsca, aby pacjenci mogli wygodnie do nas dotrzeć” — wyjaśnia kierownik sieci.
Według niego głównym wyzwaniem przy otwieraniu kliniki nie był tyle kapitał początkowy, ile wysoki poziom regulacji na lokalnym rynku usług medycznych.
„Koszt otwarcia kliniki zależy od wielu czynników: powierzchni, wyposażenia, zakresu usług itd. i może wahać się od 200 tys. do 2 mln euro. Jednak kluczowy problem nie leży w inwestycjach, lecz w złożoności pracy na polskim rynku. Sama znajomość języka nie wystarcza, aby osiągnąć tu sukces.
Nam się to udało dzięki kilku czynnikom. CEO projektu jest polską specjalistką z doświadczeniem, która wzięła na siebie komunikację z Ministerstwem Zdrowia i innymi instytucjami. Obecnie procesy są uproszczone i uporządkowane dzięki zdobytemu doświadczeniu oraz zespołowi prawników, którzy prowadzą dokumentację” — zaznacza Witalij Chimczuk.
Specjalizacje centrów i specjaliści
„Na początku wszystkie nasze centra były uniwersalne. Przyjmował w nich lekarz rodzinny, a także można było wykonać wszystkie potrzebne badania. Z czasem zdecydowaliśmy się podzielić je według specjalizacji. Przede wszystkim w klinice wydzieliliśmy dział ginekologii oraz prowadzenia ciąży. Uwzględniliśmy potrzeby pacjentek: kobiety w ciąży zazwyczaj nie chcą przebywać w jednym pomieszczeniu z chorymi pacjentami, na przykład z dziećmi przyprowadzonymi do pediatry. Dlatego stworzyliśmy osobny, kameralny format na poziomie premium, aby zmniejszyć ryzyko chorób dla przyszłych mam. Stworzyliśmy dla nich spokojną i estetyczną atmosferę” — opowiada kierownik sieci AstraMED.
Obecnie w AstraMED przyjmuje szerokie grono specjalistów, m.in.: ginekolog, mammolog-onkolog, pediatra, internista (terapeuta), kardiolog, endokrynolog, gastroenterolog, dietetyk, neurolog, urolog, otolaryngolog (laryngolog), chirurg, proktolog, dermatolog, trycholog, psycholog, seksuolog, psychiatra, psychiatra dziecięcy, logopeda, okulista, lekarz diagnostyki ultrasonograficznej, ortopeda, rehabilitant, reumatolog, stomatolog, implantolog, protetyk oraz ortodonta. W klinice działają również dwa gabinety stomatologiczne wyposażone w nowoczesny sprzęt dentystyczny.
Silne kierunki: ginekologia i psychologia
„Jednym z głównych kierunków naszej działalności jest ginekologia oraz prowadzenie ciąży, dlatego otworzyliśmy od razu dwa wyspecjalizowane oddziały. Stale rozwijamy tę dziedzinę, dodając takie usługi jak konsultacje mammologa oraz endokrynologa. Kolejnym ważnym i bardzo silnym kierunkiem naszej pracy jest wsparcie psychologiczne” — wyjaśnia Witalij Chimczuk.
W sieci medycznej AstraMED pracują wysoko wykwalifikowani psychologowie, którzy posiadają prawo do wykonywania zawodu zgodnie z polskim prawodawstwem. Według Chimczuka jest to jedna z kluczowych przewag nad osobami, które przyjmują pacjentów prywatnie w domu i nazywają się psychologami, choć ich status zawodowy nie zawsze można zweryfikować. Wszyscy specjaliści kliniki potwierdzili swoje kwalifikacje i zdobyli wykształcenie w polskich uczelniach wyższych.
„Prowadzimy diagnostykę psychologiczną dzieci i młodzieży. Nasi lekarze wystawiają e-recepty, zalecenia medyczne, zwolnienia lekarskie na opiekę nad dzieckiem, a także przygotowują różną dokumentację medyczną, w tym historię choroby pacjentów. Oprócz tego wydajemy różne opinie potrzebne w postępowaniach sądowych lub w sprawach dotyczących ustalenia niepełnosprawności. W naszym zespole pracują także psychiatrzy, którzy mają prawo przepisywać leki przeciwdepresyjne. Ogólnie rzecz biorąc, ten kierunek jest w Polsce bardzo popularny.
Tutaj, podobnie jak w Ukrainie, stan psychiczny społeczeństwa, zwłaszcza młodego pokolenia i dzieci, nie jest najlepszy. Wiele dzieci ma problemy z uwagą i koncentracją. A co dopiero mówić o ludziach, którzy doświadczyli wojny i migracji? Zdarzają się bardzo różne sytuacje: ktoś ma bliskiego na froncie, ktoś stracił kogoś w wojnie, pojawiają się konflikty rodzinne, rozwody czy inne problemy społeczne. Oczywiście takie osoby potrzebują pomocy, w tym także pomocy psychologicznej.
Nasi psychiatrzy specjalizują się również w leczeniu różnych uzależnień, w tym uzależnienia dzieci od gadżetów oraz innych podobnych problemów. Przeprowadzane są różne testy diagnostyczne, na przykład w celu wykrycia zespołu nadpobudliwości psychoruchowej z deficytem uwagi (ADHD) lub zaburzeń ze spektrum autyzmu” — opowiedział o tym kierunku usług kierownik AstraMED.
Rekrutacja i rozwój zawodowy lekarzy
W sieci AstraMED szczególną uwagę poświęca się budowaniu silnego zespołu lekarzy. Biorąc pod uwagę, że w medycynie bardzo ważne są indywidualne podejście, uwaga oraz troska o pacjenta, personel jest tu wybierany bardzo starannie. Jeśli lekarz ma wysokie kwalifikacje i doświadczenie, ale nie podziela wartości kliniki, jego kandydatura jest odrzucana. Ważnym elementem wysokiego poziomu usług jest także stałe wsparcie i szkolenie lekarzy.
„W naszej placówce uruchomiliśmy kursy szkoleniowe, które finansujemy z własnych środków. Choć nie jest to działalność nastawiona na zysk, zajmujemy się tym, ponieważ potrzebujemy wysoko wykwalifikowanych i pewnych swoich umiejętności specjalistów. Stale podnosimy ich kwalifikacje i organizujemy ich udział w konferencjach w Polsce — opowiada Witalij Chimczuk. — Aktywnie pomagamy lekarzom w adaptacji, zapewniając im niezbędne dokumenty oraz organizując kursy medycznego języka polskiego. Bez tego nie można tutaj uzyskać pozwolenia na wykonywanie zawodu.
Wszyscy nasi specjaliści przeszli już ponowną atestację przy naszym wsparciu. W tym celu zaprosiliśmy polskiego profesora, który jest ekspertem w przygotowaniu do takich egzaminów i wykłada medycynę w Warszawie.
Ponadto mamy specjalny dział zajmujący się formalnościami dla personelu. Nasi prawnicy przejmują przygotowanie wszystkich niezbędnych dokumentów i rozwiązują kwestie w ministerstwach oraz innych instytucjach. Oferujemy również konkurencyjne wynagrodzenia według polskich standardów. Wszystkie nasze procesy biznesowe prowadzone są w pełni transparentnie i oficjalnie.”
Nowoczesny sprzęt jako część strategii na lata
Zespół AstraMED koncentruje się na jakości usług, dlatego pracuje wyłącznie na najlepszym nowoczesnym sprzęcie medycznym. Na przykład badania USG wykonywane są tutaj na najnowszym sprzęcie klasy eksperckiej — aparatach Samsung HS50 oraz GE Voluson E8 BT18 z wykorzystaniem systemu ViewPoint, który zapewnia wysoką dokładność diagnostyki, szczegółowość obrazu oraz bezpieczne przechowywanie wyników badań. Inwestowanie wyłącznie w skuteczną i najnowocześniejszą aparaturę medyczną jest częścią strategicznej wizji rozwoju firmy na wiele lat do przodu.
„Większość tego, co zarabiamy, reinwestujemy w rozwój i skalowanie działalności. Dla nas kluczowe jest, aby sprzęt był niezawodny i aktualny przynajmniej na 5 lat do przodu” — wyjaśnia Witalij Chimczuk.
Plany rozwoju
W 2026 roku zespół AstraMED planuje dalszą ekspansję i otwieranie nowych centrów w innych miastach, w których mieszkają duże społeczności Ukraińców.
„Mimo że jesteśmy polską kliniką, ukraińska diaspora pozostaje dla nas bardzo ważna. Wiemy, jak pracować z tą grupą pacjentów” — zaznacza kierownik sieci. „Planujemy wejść do innych miast w Polsce, choć będzie to trudne. Będzie to dla nas nowy teren, nowe regulacje. Jednak nie ma rzeczy niemożliwych. Poradzimy sobie ze wszystkim.”
Nowa kultura zdrowia i check-upy w AstraMED
Oddzielnym kierunkiem działalności AstraMED są badania laboratoryjne oraz profilaktyka chorób. W klinice wykonuje się kompleksowe check-upy całego organizmu, które pozwalają zapobiegać chorobom oraz wykrywać je na wczesnym etapie. Dzięki temu można uniknąć powikłań, w porę skorygować leczenie oraz styl życia. Takie kompleksowe badania medyczne stały się ważnym elementem nowej kultury dbania o zdrowie. Trend regularnej profilaktyki i odpowiedzialnego podejścia do własnego organizmu jest aktywnie wspierany w AstraMED.
„Misją naszego centrum medycznego jest zwiększanie świadomości oraz osobistej odpowiedzialności ludzi za własne zdrowie, profilaktykę i regularne badania kontrolne. Organizm można porównać do samochodu, który co jakiś czas wymaga przeglądu w serwisie. Tak samo należy podchodzić do zdrowia człowieka: trzeba sprawdzić wzrok, wykonać USG, zrobić badanie krwi, ocenić stan organizmu i sprawdzić, czy nie występują procesy zapalne. Nie można zapominać o regularnych wizytach u takich specjalistów jak ginekolog, kardiolog i inni lekarze. Wszystko to jest ważną częścią standardowego medycznego check-upu” — podkreśla Witalij Chimczuk.
Kierownik AstraMED zwraca uwagę, że kompleksowe badania organizmu warto wykonywać regularnie, nawet jeśli dana osoba nie odczuwa pogorszenia stanu zdrowia. „W tym przypadku nie ma złej odpowiedzi” — mówi Chimczuk o sensie wykonywania check-upów.
„Co otrzymuje się w rezultacie? Te dane są dokładnie analizowane przez lekarza — przeprowadza on badanie, waży pacjenta, analizuje wyniki i przygotowuje wniosek z zaleceniami dotyczącymi poprawy zdrowia. Jeśli wszystko jest w normie, to wspaniała wiadomość. Otrzymujesz bowiem oficjalne potwierdzenie na podstawie badań i analiz, że twoja waga, stan serca i inne wskaźniki mieszczą się w normie. A co najważniejsze — znasz teraz swoje parametry w zdrowym stanie, z którymi można porównywać wyniki w przyszłości.
Jeśli natomiast wykryte zostaną poważne problemy zdrowotne — co niestety czasami się zdarza — zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie. Zdarzały się sytuacje, gdy podczas diagnostyki trzeba było wezwać pogotowie ratunkowe, a czasem konieczne było pilne skierowanie do szpitala — w takich przypadkach bardzo pomaga prawidłowo wystawione skierowanie od lekarza.
Nierzadko ludzie nawet nie podejrzewają, w jakim stanie jest ich zdrowie: przychodzą na check-up, a okazuje się, że mają problemy z sercem albo początek choroby, która jeszcze nie dała żadnych objawów. Jeśli problem zostanie wykryty na wczesnym etapie, można podjąć działania z wyprzedzeniem” — wyjaśnia Witalij Chimczuk. „Nasi lekarze udzielają również uniwersalnych wskazówek dotyczących utrzymania zdrowia: właściwego trybu snu, zbilansowanej diety oraz regularnej aktywności fizycznej, na przykład spacerów. Wszystko to odbywa się z troską o zdrowie człowieka. Takie rekomendacje stają się coraz bardziej popularne. Ponadto check-up pozwala pacjentowi ocenić klinikę i personel medyczny, aby w przyszłości zostać naszym stałym pacjentem.”
