У Польщі нині живе одна з найбільших українських діаспор. Країна також стала ключовим хабом для мігрантів, які прямують з України до інших регіонів Європи. Це стало передумовою для формування окремих ніш на ринку послуг, які забезпечують першочергові потреби українців у Польщі: від юридичного супроводу до освіти та медицини.
Чи не найбільш затребуваними залишаються саме медичні послуги для українців у Польщі. Хоча ця сфера є найскладнішою та найбільш зарегульованою для бізнесу, є окремі проєкти, яким вдалося досягти помітного успіху. Серед них — відома у Варшаві мережа приватних медичних центрів AstraMED.
Management board member ASTRAMED Віталій Хімчук розповів UA.News про найголовніше у роботі на польському ринку медичних послуг, довіру пацієнтів, популярність чекапів та нову культуру здоров’я.
AstraMED: клініка з українським корінням
Мережа медичних центрів AstraMED об’єднує понад 80 висококваліфікованих спеціалістів більш ніж у 30 медичних напрямках. Тут надають медичні послуги для дітей та дорослих українською, російською та польською мовами. Основна аудиторія мережі — українські родини.
«Медицина — специфічна сфера, де недостатньо лише надавати якісні послуги. Коли ми звертаємося до лікаря, особливо важливими стають питання мови і комунікації. Навіть володіючи мовою, складно детально та точно описати свої симптоми або зрозуміти якісь терміни під час медичної консультації. У стресовій ситуації пацієнту важко зрозуміти, що йому намагаються пояснити.
Незалежно від діагнозу пацієнт почувається спокійніше вже від того, що за його стан відповідає кваліфікований лікар. Для цього необхідні ефективна комунікація, спільна мова та чітке розуміння кожного сказаного слова», — пояснює Віталій Хімчук.
За його словами, лікарі клініки активно інтегруються та можуть впевнено спілкуватися з пацієнтами польською мовою. Тому до AstraMED дедалі частіше звертаються поляки.
Високі рейтинги та повага до пацієнтів
Окрім консультацій рідною мовою пацієнти обирають AstraMED з багатьох причин: прийом за записом без черг; досвідчені спеціалісти з різних напрямків; УЗД та аналізи в одному місці; можливість онлайн-консультацій; зручне розташування у різних районах Варшави; комфортна атмосфера та турбота про кожного пацієнта.
«Крім комунікації, ми робимо ставку на якість. Маємо сильний сервіс: ретельно розглядаємо кожне питання клієнтів, дбаємо про зворотний зв’язок та навіть передзвонюємо після візиту, аби переконатися, що все пройшло добре. Три наші відділення мають рейтинг споживачів «5», ще три — «4,9». Той факт, що наше найперше відділення, яке працює з 2022 року, має 2 тис. відгуків, здобуло рейтинг «4,9», є реально високою оцінкою. Враховуючи, що медицина — специфічна сфера обслуговування, куди звертаються люди з чутливими проблемами», — зауважує Віталій Хімчук.
Серед переваг AstraMED також менша вартість за довший прийом лікаря. Зазвичай візит до польського лікаря триває всього 15 хвилин з усіма процедурами: документуванням та оглядом пацієнта.
«Візит до польського лікаря тривалістю 15 хвилин коштує 400 злотих. Це 100 євро. А в нашій клініці прийом триває від півгодини до години, залежно від спеціалізації, що дає можливість пацієнту спокійно поговорити з лікарем та задати всі турбуючі його питання. Поки що ми не хочемо скорочувати тривалість прийому — на мою думку, це неповага до людей та не забезпечує якості обслуговування», — вважає Віталій Хімчук.
До того ж потрапити на прийом до лікаря можна впродовж дня, не втрачаючи часу на довгі черги. До клініки часто звертаються українці, які живуть в Німеччині, Великій Британії, країнах Балтії. Тому що якість, вартість та зрозумілість медичних обстежень для них в AstraMED більш привабливі, ніж в країнах їх постійного перебування. Також до AstraMED звертаються пацієнти, котрі прибули до Польщі тимчасово для подальшої великої міграції до Німеччини, Великої Британії, США та інших країн.
Як відкривали медичні центри
За майже чотири роки розвитку мережа AstraMED відкрила шість медичних центрів у різних районах Варшави, у планах — започаткування сьомого закладу.
«Перший центр ми відкрили у квітні 2022 року. Сам проєкт розпочали ще задовго до початку повномасштабної війни, поступово рухаючись до його втілення.
Відтоді почався наш розвиток у Варшаві. Спочатку ми відкрилися у районі Воля, розташованому на лівому березі Вісли. Друга локація з’явилася у районі Таргувек вже на правому березі, і з часом ми масштабувалися географічно та обирали нові локації, аби пацієнтам було зручно діставатися до нас», — пояснює керівник мережі.
За його словами, головним викликом при відкритті клініки було не стільки наявність стартового капіталу, скільки висока зарегульованість місцевого ринку медичних послуг.
«Вартість відкриття клініки залежить від багатьох факторів: площі, обладнання, функціоналу тощо, і може варіюватися від 200 тис. до 2 млн євро. Проте ключова проблема не в інвестиціях, а в складності роботи на польському ринку. Просто знання мови недостатньо для досягнення тут успіху.
Нам це вдалося завдяки кільком чинникам. СЕО проєкту — польська спеціалістка з досвідом, яка взяла на себе комунікацію з Міністерством здоров’я й іншими установами. Зараз процеси спрощені та систематизовані завдяки накопиченому досвіду і наявності штату юристів, які ведуть документацію», — зазначає Віталій Хімчук.
Спеціалізація центрів та фахівці
«Спочатку всі наші центри були універсальними. Там приймав сімейний лікар, була можливість здати всі необхідні аналізи. Згодом ми вирішили розподілити їх за спеціалізаціями. Насамперед у клініці відокремили гінекологічний напрямок та ведення вагітності. Ми врахували потреби пацієнтів: вагітні зазвичай не хочуть перебувати в одному приміщенні з хворими пацієнтами, наприклад, з дітьми, яких привели до педіатра. Тому ми зробили окремий камерний формат преміального рівня, щоб зменшити ризики захворювань для майбутніх мам. Створили для них спокійну та красиву атмосферу», — розповідає керівник мережі AstraMED.
Нині в AstraMED приймає широке коло спеціалістів: гінеколог, мамолог-онколог, педіатр, терапевт, кардіолог, ендокринолог, гастроентеролог, дієтолог, невролог, уролог, отоларинголог (ларинголог), хірург, проктолог, дерматолог, трихолог, психолог, сексолог, психіатр, дитячий психіатр, логопед, окуліст, лікар ультразвукової діагностики, ортопед, реабілітолог, ревматолог, стоматолог, імплантолог, протезист, ортодонт. На базі клініки працюють два стоматологічні кабінети з сучасним стоматологічним обладнанням.
Сильні напрямки: гінекологія та психологія
«Одним із головних напрямків нашої діяльності є гінекологія та спостереження за вагітністю, для цього ми відкрили одразу два спеціалізовані відділення. Ми постійно вдосконалюємо цю сферу, додаючи такі послуги, як консультації мамолога та ендокринолога. Ще одним важливим і потужним напрямком нашої роботи є психологічна підтримка», — уточнює Віталій Хімчук.
У медичній мережі AstraMED працюють висококваліфіковані психологи, які мають право на професійну діяльність відповідно до польського законодавства. За словами Хімчука, це одна з ключових переваг порівняно з особами, які ведуть прийом вдома та називають себе психологами, хоча їхній професійний статус неможливо перевірити. Усі фахівці клініки підтвердили свою кваліфікацію та здобули освіту у вищих навчальних закладах Польщі.
«Ми проводимо психологічну діагностику дітей та підлітків. Наші лікарі надають електронні рецепти, медичні призначення, лікарняні листи для догляду за дитиною, а також оформляють різну медичну документацію, включно з історією хвороби пацієнтів. Окрім цього, надаємо різні висновки для судових процесів чи розгляду справ щодо встановлення інвалідності. У нашому штаті є психіатри, які мають право призначати антидепресанти. Загалом цей напрямок дуже популярний у Польщі.
Тут так само, як і в Україні, психологічний стан суспільства, особливо молодого покоління та дітей, не дуже добрий. Багато дітей мають проблеми з увагою та концентрацією. А що казати про людей, які переживають війну та міграцію? Є дуже різні випадки, коли у людей хтось на фронті, хтось загинув, нерозуміння в родині, розлучення або інші соціальні проблеми. Звичайно, вони потребують допомоги, в тому числі психологічної.
Наші психіатри також спеціалізуються на лікуванні різних залежностей, зокрема дитячої залежності від гаджетів та інших подібних проблем. Проводяться різноманітні діагностичні тести, наприклад, для виявлення синдрому дефіциту уваги та гіперактивності (СДВГ) або розладів аутистичного спектру», — розповів про цей напрям послуг керівник AstraMED.
Відбір та професійне зростання лікарів
У мережі AstraMED зосереджені на формуванні сильної команди лікарів. Враховуючи, що в медицині дуже важливі персоналізований підхід, увага та турбота про клієнтів, персонал тут обирають дуже ретельно. І якщо лікар має високу кваліфікацію та досвід, але не розділяє цінності клініки, то йому відмовляють. Важливим аспектом високого рівня сервісу також є постійна підтримка та навчання лікарів.
«На нашій базі ми започаткували курси, фінансування яких здійснюємо самостійно. Хоча це не прибуткова історія, ми займаємося цим, бо потребуємо висококваліфікованих і впевнених спеціалістів. Ми постійно вдосконалюємо їхню підготовку та організуємо їхню участь на конференціях у Польщі, — розповідає Віталій Хімчук. — Ми активно допомагаємо лікарям адаптуватися, забезпечуючи їх необхідними документами та організовуючи навчання медичній польській мові. Без цього тут неможливо отримати дозвіл на професійну діяльність.
Крім того, у нас є спеціальний відділ, що займається оформленням документів для персоналу. Наші юристи беруть на себе оформлення всіх необхідних паперів та вирішують питання у міністерствах та інших інстанціях. Ми також платимо конкурентоздатну зарплату за польськими стандартами. Усі наші бізнес-процеси ведуться абсолютно прозоро та офіційно».
Сучасне обладнання як частина стратегії на роки
Команда AstraMED тримає фокус на якості послуг, а тому працює тільки на кращому сучасному медобладнанні. Наприклад, ультразвукові обстеження тут проводяться на найновішому обладнанні експертного класу — апаратах Samsung HS50 та GE Voluson E8 BT18 із використанням системи ViewPoint, що забезпечує високу точність діагностики, деталізацію зображення та надійне збереження результатів дослідження. Інвестиції тільки в ефективну та найсучаснішу медичну апаратуру є частиною стратегічного бачення розвитку компанії на багато років вперед.
«Більшість того, що ми заробляємо, — реінвестуємо в масштабування. Для нас принципово, щоб техніка була надійною та актуальною, хоча б на 5 років вперед», — пояснює Віталій Хімчук.
Плани розвитку
У 2026 році команда AstraMED планує масштабуватися та відкривати нові центри в інших містах, де живуть великі громади українців.
«Незважаючи на те, що ми польська клініка, українська діаспора залишається важливою для нас. Ми знаємо, як працювати з цією аудиторією», — зазначає керівник мережі. — Ми плануємо вийти в інші міста Польщі, хоча це буде складно. Для нас це буде нова територія, нові регулятори. Проте немає нічого неможливого. Ми все подолаємо».
Нова культура здоров’я та чекапи в AstraMED
Окремий напрям роботи AstraMED — аналізи та профілактика захворювань. Тут виконують чекапи всього організму для профілактики та виявлення захворювань на ранніх стадіях. Це дає можливість уникнути ускладнень, вчасно скоригувати лікування та спосіб життя. Такі комплексні медичні обстеження стали невід’ємною частиною нової культури здоров’я. Тренд на регулярну профілактику та відповідальне ставлення до свого організму активно підтримують в AstraMED.
«Місія нашого медичного центру — підвищити усвідомлення та особисту відповідальність людей за власне здоров’я, за профілактику та планові огляди. Організм можна порівняти з автомобілем, який час від часу потребує перевірки на СТО. Саме так слід підходити і до людського здоров’я: необхідно перевірити зір, зробити УЗД, здати аналіз крові, оцінити стан організму, виявити, чи існують запальні процеси. Не можна забувати про регулярне відвідування таких спеціалістів, як гінеколог, кардіолог та інші. Усе це є важливими складовими стандартного медичного чекапу», — зазначає Віталій Хімчук.
Керівник AstraMED звертає увагу на те, що комплексне обстеження організму варто робити регулярно, навіть якщо людина не відчуває погіршення здоров’я. «Там немає поганої відповіді», — каже Хімчук про доцільність чекапу.
«Що ви отримаєте в результаті? Ці дані ретельно збирає ваш лікар — проводить огляд, зважування, аналізує результати і дає висновок із рекомендаціями для зміцнення здоров’я. Якщо ж усе в нормі, це чудова новина. Адже ви отримуєте офіційне підтвердження на основі аналізів і обстежень про те, що ваша вага, стан серця та інші показники знаходяться в межах норми. А головне — ви тепер знаєте свої параметри в здоровому стані, з якими можна порівнювати ваші показники у майбутньому.
У випадку, якщо вам повідомляють про серйозні проблеми зі здоров’ям, що, на жаль, трапляється, ми завжди знаходимо шляхи їх вирішення. Бували ситуації, коли під час діагностики пацієнтам доводилося викликати «швидку», часом потрібно терміново звернутися до шпиталю — у цьому значно допомагає правильно оформлене направлення від лікаря. Нерідко люди навіть не здогадуються про стан свого здоров’я: наприклад, приходять на чекап, а виявляють проблеми з серцем або початок якоїсь хвороби, яка ще не дала про себе знати.
Якщо проблема виявляється на ранньому етапі, у вас є можливість діяти заздалегідь, — пояснює Віталій Хімчук. — Наші медики також дають універсальні поради для підтримки здоров’я: правильний режим сну, збалансоване харчування та регулярні прогулянки. Все це — з турботою про здоров'ю людини. І такі рекомендації стають дедалі популярнішими. Крім того, чекап дозволяє пацієнту оцінити клініку та медичний персонал, щоб у подальшому стати нашими постійними відвідувачами».
