Nova Poshta będzie dostarczać przesyłki jeszcze szybciej — niezależnie od tego, czy klienci tego oczekują, twierdzi Pawło Daniman, dyrektor ds. marketingu i sprzedaży firmy. W rozmowie z UA.NEWS top menedżer wyjaśnia, dlaczego szybkość to klucz do wzrostu sprzedaży, jakie są najnowsze innowacje w tzw. ostatniej mili dostawy, jak firma rozwija się w Europie, uwzględniając potrzeby zarówno ukraińskich, jak i lokalnych konsumentów. Daniman opowiada również, do jakich krajów najczęściej wysyłają towary ukraińscy sprzedawcy i w jaki sposób Nova Poshta rozwija własną infrastrukturę energetyczną.
Nova Poshta przyspiesza dostawy przesyłek
Z naszych badań wynika, że większość klientów wybiera Nova Poshta ze względu na szybki czas dostawy i wysoki poziom obsługi. Jednocześnie, zapytani o to, czy chcieliby jeszcze szybszej dostawy, najczęściej odpowiadają, że obecna szybkość im odpowiada. Mimo to, dla Nova Poshta szybkość pozostaje jednym z kluczowych priorytetów i integralną częścią strategii rozwoju — dlatego nadal będziemy skracać czas dostawy. Z perspektywy marketingowej wywołuje to tzw. efekt „wow” i znacząco zwiększa wolumen zakupów.
“Jak wygląda ścieżka klienta (customer journey) w przypadku zakupów? Zakupy offline dają natychmiastową satysfakcję: widzisz, kupujesz, od razu cieszysz się przedmiotem w rękach. Zakupy online to zupełnie inna historia. Po dokonaniu wyboru i zapłacie następuje okres oczekiwania na dostawę, w trakcie którego ekscytacja związana z zakupem może osłabnąć. Nawet jeśli przesyłka dociera szybko, emocjonalny szczyt związany z nabyciem produktu nie jest już tak intensywny, jak przy zakupie natychmiastowym.”
Im krótszy czas między pojawieniem się chęci zakupu a otrzymaniem towaru, tym silniej motywuje to klienta do dalszych zakupów. Dlatego dążymy do maksymalnego skrócenia czasu dostawy do naszych klientów.
Dla klientów biznesowych rozwijamy usługi fulfillmentu — to w praktyce outsourcing wszystkich funkcji związanych z magazynowaniem, kompletowaniem, obsługą oraz dostawą zamówień. Dzięki naszej usłudze fulfillmentu konsumenci mogą otrzymywać produkty jeszcze szybciej, ponieważ magazyny z towarem znajdują się bezpośrednio w naszych terminalach. Na przykład, jeśli klient zamówi produkt znajdujący się w naszym magazynie do godziny 14:00, odbierze go w oddziale w Kijowie jeszcze tego samego dnia wieczorem.
Dbamy jednak nie tylko o szybkość, ale również o wygodę dostawy. Na przykład w przypadku zakupów online oferujemy usługę „łatwego zwrotu”, która umożliwia bezpłatny zwrot towaru do sprzedawcy, jeśli nie spełnił oczekiwań. Zamawiaj, nawet jeśli nie jesteś pewien — za zwrot nie płaci ani kupujący, ani sprzedający. Wszystko to sprawia, że zakupy online są wygodne, bezpieczne i przyjemne — a to z kolei wspiera rozwój handlu internetowego w kraju.
O ekspansji w Europie
Otworzyliśmy oddziały w Europie, aby być blisko Ukraińców, którzy zostali zmuszeni do wyjazdu. Naszym celem było zapewnienie im znanego, wysokiej jakości serwisu, którego tak bardzo potrzebowali. Na początku skoncentrowaliśmy się na przesyłkach transgranicznych, łącząc rodziny i bliskich rozdzielonych granicą.
Później udostępniliśmy nasze usługi również firmom — zarówno ukraińskim, jak i europejskim. Jeśli planujesz sprzedaż z Ukrainy za granicę, pomożemy dostarczyć Twoje towary w dowolne miejsce na świecie — od Stanów Zjednoczonych po Brazylię — niezależnie od tego, czy posiadamy oddziały w kraju docelowym.
O usługach dla Europejczyków
W ubiegłym roku uruchomiliśmy dostawy wewnątrz i pomiędzy krajami Europy. Teraz każdy może wysyłać paczki zarówno między naszymi oddziałami w krajach, w których działa Nova Post, jak i do innych krajów europejskich objętych naszą siecią.
To rozwiązanie jest szczególnie wygodne np. w przypadku transportu walizek, ponieważ przesyłki lotnicze często kosztują znacznie więcej niż nasza usługa. Wystarczy przynieść walizkę do oddziału Nova Post lub zamówić kuriera — a my szybko dostarczymy ją pod wskazany adres lub do najbliższego oddziału w kraju docelowym.
Jedną z naszych najnowszych inicjatyw jest otwarcie centrum fulfillmentowego w Warszawie. Naszymi pierwszymi klientami zostały ukraińskie firmy rozwijające swoją obecność na rynku europejskim oraz zagraniczne firmy e-commerce, które już weszły na rynek ukraiński. Prowadzimy też aktywne rozmowy z małymi lokalnymi firmami zainteresowanymi rozwojem w obrębie Unii Europejskiej i nastawionymi na dostawy międzynarodowe w regionie. Tego typu usługa pozwala firmom skupić się na rozwoju produktu, marketingu i obsłudze klienta, podczas gdy my zajmujemy się całym zapleczem magazynowym i logistycznym.
Do jakich krajów najczęściej wysyłają paczki ukraińscy sprzedawcy
Analizując nasze przesyłki międzynarodowe, widzimy, że Stany Zjednoczone są liderem sprzedaży z Ukrainy, wyprzedzając nawet Europę. Powód jest prosty — przepisy celne. W USA próg bezcłowy wynosi 800 dolarów, podczas gdy w Europie najczęściej wynosi on 0 euro. To sprawia, że handel ze Stanami Zjednoczonymi jest prostszy i bardziej opłacalny. Dlatego wielu naszych przedsiębiorców aktywnie wysyła towary właśnie do USA. My z kolei maksymalnie przyspieszamy i upraszczamy ten proces, oferując specjalne taryfy.
“Mimo to, wśród krajów o znaczącym udziale w eksporcie znajdują się również państwa europejskie — w szczególności Polska, Niemcy, Mołdawia i Czechy. Realizujemy też dostawy produktów ukraińskich firm do Rumunii, Wielkiej Brytanii oraz Kanady.”
Pomagamy ukraińskiemu biznesowi dotrzeć do Ukraińców mieszkających za granicą. Dobrym przykładem są nasi duzi klienci, tacy jak PrivatBank i monobank, którzy wysyłają karty płatnicze do Ukraińców, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
O nowych minioddziałach na zamkniętych osiedlach
Uruchomiliśmy nowy format minioddziałów, zlokalizowanych bezpośrednio na terenie osiedli mieszkaniowych. Co istotne — udało nam się otworzyć je nawet na terenach zamkniętych osiedli, aby być jak najbliżej mieszkańców.
I to jeszcze nie wszystko. Mamy wiele pomysłów na to, jak uczynić proces odbioru przesyłek jeszcze bardziej komfortowym. Nie zdradzimy jeszcze wszystkich szczegółów, ale już za kilka tygodni możecie spodziewać się ciekawego udoskonalenia w tych oddziałach.
O własnych źródłach energii
Intensywnie rozwijamy naszą infrastrukturę energetyczną. Obecnie dysponujemy dwiema działającymi elektrowniami słonecznymi w Kijowie oraz gazową instalacją kogeneracyjną we Lwowie, która produkuje zarówno energię elektryczną, jak i cieplną.
Do końca 2025 roku firma planuje uruchomić kolejne dwie elektrownie słoneczne oraz cztery instalacje kogeneracyjne. Planujemy również zainstalować trzy systemy magazynowania energii o łącznej pojemności 5 MWh.
W perspektywie pozwoli nam to nie tylko w pełni pokrywać własne zapotrzebowanie na energię elektryczną, ale także oddawać nadwyżki do ogólnej sieci w różnych godzinach doby.
Nova Poshta ma najwięcej ekranów wewnętrznych w Ukrainie
Oferujemy firmom nie tylko usługi kurierskie, ale także kompleksowe rozwiązania reklamowe, które wspierają skuteczną sprzedaż. W naszej ofercie znajdują się zarówno narzędzia budujące rozpoznawalność marki (zasięg), jak i narzędzia performance marketingu, nastawione na generowanie leadów.
"Dla maksymalnego zasięgu dysponujemy największą siecią ekranów wewnętrznych w Ukrainie, zlokalizowanych w naszych oddziałach. Państwa spot reklamowy może tam zobaczyć tysiące potencjalnych klientów z różnych branż — nie tylko e-commerce czy logistyki. Oferujemy także reklamę na opakowaniach, w tym możliwość stworzenia indywidualnie brandowanych paczek, z czego aktywnie korzystają m.in. monobank i OLX. To rozwiązanie skutecznie zwiększa rozpoznawalność marki w momencie odbioru przesyłki."
Jeśli chodzi o marketing efektywnościowy, wykorzystujemy nasze kanały cyfrowe — banery na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej. Nasza najnowsza innowacja to banery targetowane. Współpracujemy z firmami, pomagając im precyzyjnie określić grupę docelową na podstawie geolokalizacji, danych demograficznych, nawyków zakupowych i aktywności użytkowników. Dzięki temu nasi partnerzy mogą dotrzeć do idealnych odbiorców, a wykorzystując modele typu look-alike, pomagamy im także pozyskiwać nowych potencjalnych klientów.
O bezzałogowej dostawie
Znamy doświadczenia wielu krajów, w których funkcjonuje naziemna bezzałogowa dostawa. W Kalifornii działają małe roboty-kurierzy na kołach, zdolne pokonywać przeszkody, np. wjeżdżać na krawężniki. To rozwiązanie jest zbliżone do modelu dostaw znanego z Ubera czy Glovo. Umieszczasz przedmiot w środku robota, zamykasz go na zamek chroniący przed dostępem osób trzecich, a robot rusza do odbiorcy. Po dotarciu na miejsce klient otwiera go za pomocą aplikacji i odbiera przesyłkę.
Czy to ma przyszłość? Zdecydowanie tak. Każdą innowację w obszarze tzw. „ostatniej mili” warto testować. Wygra ten, kto znajdzie optymalne podejście do klienta na tym kluczowym etapie. Dlatego zdecydowanie warto próbować.
“Nova Poshta testowała dostawy za pomocą dronów (BSP) na krótko przed rozpoczęciem pełnoskalowej wojny — we Lwowie i Charkowie. To bez wątpienia bardzo perspektywiczna usługa, choć wojna chwilowo wstrzymała te eksperymenty.”
Jednak czas na rozwój jest zawsze. Myślenie, że wojna stanowi przeszkodę dla wszelkiej aktywności, jest błędne. Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań to konieczność — świat nie stoi w miejscu, a użytkownicy oczekują coraz bardziej zaawansowanego i ekscytującego doświadczenia zakupowego. Dlatego z całą pewnością będziemy dalej eksperymentować i rozwijać najlepsze pomysły na szerszą skalę.
