Нова пошта доставлятиме посилки ще швидше, незалежно від того, чи просять про це клієнти, заявляє Павло Даніман, директор з маркетингу та продажів компанії. В інтерв’ю для UA.NEWS топ-менеджер розповів, чому швидкість — це ключ до продажів, які є тренди інновацій на останній милі доставки, як компанія розвивається в Європі, враховуючи інтереси українських та місцевих споживачів. Павло Даніман також поділився, в які країни найчастіше відправляють українські продавці та як компанія розвиває власну енергетичну інфраструктуру.
Нова пошта пришвидшує доставку посилок
Наші дослідження свідчать, що більшість клієнтів обирають Нову пошту за швидку доставку та сервіс. Водночас, якщо питати людей про те, чи хочуть вони отримувати ще швидше – більшість скаже, що їх все влаштовує. Для Нової пошти швидкість є одним з пріоритетів та частиною стратегії, тож ми і далі будемо скорочувати час доставки. З точки зору маркетингу це викликає вау-ефект і значно збільшує обсяги покупок.
Як виглядає customer journey будь-якої покупки? Офлайн-шопінг дарує швидке задоволення: побачив, купив, відчув радість, тримаючи річ у руках. Онлайн-покупки — це зовсім інше. Після вибору та оплати починається період очікування доставки, під час якого передчуття покупки може згаснути. Навіть при швидкій доставці, емоційний пік від володіння товаром вже не такий гострий, як при миттєвій покупці
Чим менший проміжок часу між виникненням бажання купити та отриманням товару, тим сильніше це стимулює клієнта купувати ще. Саме тому ми прагнемо максимально збільшити швидкість доставки товарів до наших клієнтів.
Для бізнес-клієнтів ми розвиваємо послуги фулфілмента — це фактично аутсорс усіх функцій зі зберігання, комплектування, обробки та доставки замовлень. Завдяки нашому фулфілменту споживачі можуть отримувати товари ще швидше, адже склади з товарами розташовані прямо у нас на терміналах. Наприклад, якщо клієнт замовить товар, який знаходиться у нас на складі, до 14:00, то він його отримає у відділенні у Києві вже сьогодні увечері.
Але ми турбуємося не тільки про швидкість, а і про зручність доставки. Наприклад, для онлайн-покупок, у нас є послуга — легке повернення, яка дозволяє безкоштовно повернути товар продавцю, якщо він не підійшов. Замовляйте, навіть якщо не впевнені — і за повернення нічого не потрібно платити — ні покупцю, ні продавцю. Усе це робить онлайн-покупки зручними, безпечними, приємними — а значить, сприяє розвитку онлайн-торгівлі в країні.
Про розширення в Європі
Ми відкрили відділення в Європі, щоб бути поруч з українцями, які були змушені виїхати. Наша мета — надати їм звичний, якісний сервіс, якого вони так потребували. Спершу ми зосередилися на транскордонних перевезеннях, об'єднуючи родини та близьких, що розділені кордоном.
Потім ми зробили наші послуги доступними й для бізнесу, як українського, так і європейського. Якщо ви плануєте торгувати з України за кордон, ми допоможемо доставити ваші товари в будь-яку точку світу: від США до Бразилії, незалежно від наявності наших відділень у країні-отримувачі.
Про сервіс для європейців
Минулого року ми запустили доставку по та між країнами Європи. Тепер будь-хто може відправляти посилки як між нашими відділеннями всередині країни, де працює Nova Post, так і в будь-яку іншу країну Європи, де працює компанія.
Це особливо зручно, наприклад, для перевезення валіз, адже авіаперевезення часто коштують набагато дорожче, ніж наша доставка. Просто принесіть валізу у відділення Нової пошти або викличте кур'єра — і ми швидко доставимо її до країни призначення, прямо на адресу або у відділення.
Одне із останніх наших нововведень — це відкриття фулфілмент-центру у Варшаві. Нашими першими клієнтами стали українські компанії, які розширюють свою присутність на ринку Європи, та іноземні e-commerce компанії, які вже вийшли на ринок України. Крім того, ми активно ведемо перемовини з невеликими локальними бізнесами, які зацікавлені в розвитку всередині ЄС і орієнтовані на доставку між країнам Європи. Така послуга дозволяє бізнесу зосередитись на розвитку продукту, маркетингу та клієнтському сервісі, а всі складські та логістичні процеси ми беремо на себе.
В які країни найчастіше відправляють посилки українські продавці
Аналізуючи наші міжнародні відправлення, ми бачимо, що США є лідером продажів з України, випереджаючи Європу. Причина проста — митні правила. У Штатах безмитний поріг становить $800, а в Європі найчастіше це 0 євро. Це робить торгівлю з США вигіднішою та простішою. Саме тому багато наших підприємців активно відправляють товари до Сполучених Штатів. А ми максимально пришвидшуємо та спрощуємо цей процес, пропонуючи спеціальні тарифи.
Тим не менш, серед країн із значною часткою експорту є й європейські — зокрема, Польща, Німеччина, Молдова, Чехія. Також доставляємо товари українського бізнесу до Румунії, Великої Британії, Канади.
Ми допомагаємо українському бізнесу дістатись до українців за кордоном. Яскравий приклад — наші великі клієнти, такі як ПриватБанк та monobank, які надсилають платіжні картки українцям, де б вони не були.
Про нові міні-відділення в закритих ЖК
Ми запустили новий формат міні-відділень просто на території житлових комплексів. Особливість в тому, що ми змогли відкрити їх навіть у закритих ЖК, щоб бути максимально близькими до мешканців.
І це ще не все. Ми маємо безліч ідей, як зробити процес отримання посилок ще комфортнішим. Не будемо розкривати всі карти, але вже за кілька тижнів на вас чекає цікаве оновлення в цих відділеннях.
Про власні енергетичні потужності
Активно розвиваємо власну енергетичну інфраструктуру. У нас вже функціонують дві сонячні електростанції у Києві та когенераційна газова установка у Львові, що виробляє як електроенергію, так і тепло. До кінця 2025-го компанія планує запустити
ще 2 СЕС та 4 когенераційні установки. Також ми плануємо встановити три установки зберігання енергії загальною ємністю 5 МВт·год.
У перспективі це дозволить нам не лише забезпечувати власні потреби в електроенергії, а й віддавати надлишок у загальну мережу в різні години.
Нова пошта має найбільше indoor-екранів в Україні
Ми пропонуємо бізнесу не просто доставку, а й комплексні рекламні послуги, що допомагають ефективно продавати. У нашому арсеналі є як інструменти для підвищення впізнаваності (охоплення), так і перформанс-інструменти для лідогенерації.
Для максимального охоплення, ми маємо найбільшу мережу indoor-екранів в Україні, розташованих у наших відділеннях. Тут ваш рекламний ролик побачать тисячі потенційних клієнтів з різних сфер, не лише з e-commerce чи логістики. Крім того, доступна реклама на пакуванні, включно з опцією кастомного брендованого пакування, яку активно використовують такі гіганти, як monobank та OLX. Це дозволяє посилити впізнаваність бренду в момент отримання посилки.
Що стосується перформанс-маркетингу, ми використовуємо наші цифрові канали: банери на сайті та в мобільному застосунку. Наша остання інновація — таргетовані банери. Ми працюємо з бізнесом і допомагаємо точно визначити цільову аудиторію за геолокацією, соцдемом, купівельними звичками та активністю клієнтів. Це дозволяє бізнесу знайти у нас свою ідеальну аудиторію, а завдяки моделям look-alike ми можемо допомогти вам виявити нових потенційних клієнтів.
Про безпілотну доставку
Ми знаємо про досвід багатьох країн, де працює безпілотна наземна доставка. В Каліфорнії є маленькі роботи-кур'єри на колесах, здатні долати перешкоди, наприклад, заїжджати на бровку. Це рішення ближче до концепції доставки Uber чи Glovo. Ви кладете речі всередину робота, зачиняєте від сторонніх на замок, і робот вирушає до отримувача. Після прибуття, клієнт відкриває його зі свого застосунку та забирає посилку.
Чи перспективно це? Безумовно, так. Будь-які новації у сфері доставки «останньої милі» варто тестувати. Виграє той, хто знайде оптимальний підхід до клієнта на цьому ключовому етапі. Тому, так, треба точно пробувати.
Нова пошта вже тестувала доставку БПЛА незадовго до початку великої війни до Львова та Харкова. Безумовно, це перспективна послуга, хоча війна й поставила на паузу ці експерименти.
Втім, час для розвитку є завжди. Думка про те, що війна є перешкодою для будь-яких дій, хибна. Впровадження інноваційних рішень — це необхідність, адже світ не стоїть на місці, і користувачі потребують нового, ще більш вражаючого користувацького досвіду. Тому ми точно будемо й надалі експериментувати та масштабувати найкращі ідеї.
