Obecnie wiele ukraińskich firm boryka się z niedoborem pracowników. Roman Borysenko, szef działu HR i ładu korporacyjnego w PrivatBanku, opowiedział UA.NEWS w wywiadzie dla HR Wisdom Summit, jak państwowy PrivatBank rozwiązuje ten problem.
Kierownik wyższego szczebla wyjaśnił, w jaki sposób współpraca z instytucjami edukacyjnymi pomaga przyciągać młode talenty, co robi PrivatBank, aby zatrzymać specjalistów oraz w jaki sposób bank wspiera zdrowie psychiczne pracowników. Ponadto Roman Borysenko podzielił się programami banku wspierającymi zmobilizowanych pracowników, tworzącymi komfortowe środowisko dla weteranów i zatrudniającymi osoby niepełnosprawne.
Jak Privat radzi sobie z niedoborem pracowników, z którym borykają się dziś wszystkie ukraińskie firmy? Czy kategorie, które wcześniej były zaniedbywane (na przykład osoby starsze, kobiety z małymi dziećmi, osoby niepełnosprawne) są aktywniej rekrutowane?
Roman Borysenko: Czynniki, które wpływają na rynek to migracja i aktywna mobilizacja. Prowadzimy głównie działalność detaliczną. Oczywiście istnieje część, która jest czysto cyfrowa, taka jak Privat24. Ale jest też duża część związana z bezpośrednią obsługą klienta. I nie jesteśmy wyjątkiem w sektorze detalicznym - tutaj konkurujemy o ludzi z wieloma firmami z różnych branż. Dotyczy to zwłaszcza zawodów masowych. Konkurencja na rynku jest naprawdę ostra. Jesteśmy w stanie znaleźć ludzi, ale znajduje to odzwierciedlenie w dłuższym czasie potrzebnym do zamknięcia wakatów.
Ponad pół roku temu PrivatBank obniżył wymagania kwalifikacyjne dla kandydatów i to było jedno z rozwiązań. Teraz, mając wykształcenie średnie, kandydaci mogą przyjść do nas, przejść odpowiednie szkolenie i zostać specjalistą ds. obsługi klienta!
Czy wprowadziliście to do programu szkoleniowego?
Roman Borysenko: Tak, wprowadziliśmy. I to jest pierwsza historia.
Druga historia to stworzenie jasnego algorytmu interakcji z instytucjami edukacyjnymi, z których możemy przyciągać talenty. Zwykle szukamy studentów ostatniego roku i wybieramy ich za pomocą różnych metod, w tym grywalizacji i udziału w konkursach PrivatBank. Ta praktyka jest najbardziej popularna w firmach przemysłowych. Na przykład przedsiębiorstwa tworzące miasta robią to już na etapie szkolnym. Teraz musimy przenieść tę praktykę do sektora finansowego.
PrivatBank przyjął strategię bez barier. Naszym celem jest wspólne tworzenie przestrzeni nieograniczonych możliwości: dla pracowników - w pracy, nauce i życiu społecznym, a dla każdego klienta - w dostępie do produktów i usług finansowych, bez dyskryminacji i z uwzględnieniem interesów wszystkich.
Jesteśmy otwarci na zatrudnianie osób niepełnosprawnych. Bierzemy pod uwagę kandydatów z niepełnosprawnościami na niemal wszystkie wakaty w banku. Aby przyciągnąć takich kandydatów, wprowadziliśmy program poleceń.
Ponadto aktywnie pracujemy nad przyciągnięciem starszych osób do naszego zespołu. Jedną z inicjatyw jest nasza współpraca z organizacją charytatywną Zhyttelyub, w ramach której nasi specjaliści ds. zasobów ludzkich organizują seminaria w celu dzielenia się poradami dotyczącymi zatrudnienia.
Musimy zdawać sobie sprawę, że zatrudnianie osób niepełnosprawnych i starszych często wymaga zmiany sposobu myślenia. Dlatego ważne jest, aby rozwijać wewnętrzną kulturę szacunku i wsparcia, aby stworzyć integracyjne środowisko pracy dla wszystkich pracowników.
Obecnie wiele firm zatrudnia kobiety na tradycyjnie męskie stanowiska ze względu na mobilizację. Jak to się dzieje w PrivatBanku?
Roman Borysenko: Aktywnie rekrutujemy kobiety na stanowiska inkasentów gotówki. Doświadczenie bojowe lub doświadczenie w ochronie jest zaletą, ale jesteśmy również gotowi do szkolenia.
Konieczny jest jednak pewien poziom sprawności fizycznej. To wciąż wymagająca fizycznie praca - trzeba podnosić ciężkie kasety z gotówką i być w stanie prowadzić ciężarówkę.
PrivatBank z powodzeniem pokonał tę fizyczną barierę, kupując lekkie kamizelki kuloodporne i nowe mundury, które są wygodniejsze dla kobiet. Zmieniono i zaktualizowano trasy logistyczne, stworzono nowe zespoły i wyposażono oddzielne szatnie, prysznice i toalety.
Obecnie w zespołach odbiorczych PrivatBanku na terenie całej Ukrainy pracuje 14 kobiet. Nie zamierzamy spocząć na laurach i nadal szkolimy nowych specjalistów i rozszerzamy istniejący program.
W jaki sposób PrivatBank wspiera weteranów i współdziała ze zmobilizowanymi pracownikami?
Roman Borysenko: W naszym zespole jest wielu pracowników, którzy bronili i nadal bronią wolności i niepodległości Ukrainy. Nadal wypłacamy pensje wszystkim zmobilizowanym pracownikom. Zapewniamy pomoc finansową w przypadku obrażeń, leczenia i rehabilitacji. Aby wesprzeć zdemobilizowanych pracowników i kandydatów z doświadczeniem wojskowym, wdrożyliśmy program wsparcia weteranów. Obejmuje on zarówno świadczenia przewidziane prawem, jak i dodatkowe środki mające na celu reintegrację i wsparcie naszych obrońców, w tym rozszerzony program wsparcia psychologicznego, ubezpieczenia medycznego oraz doradztwa prawnego i zawodowego.
Czy szkolicie swoich pracowników do pracy z wojskowymi i weteranami?
Roman Borysenko: Tak, zapewniamy szkolenia i doradztwo dla menedżerów w zakresie nawiązywania i utrzymywania komunikacji ze zmobilizowanymi pracownikami. Prowadzimy ogólne szkolenia dla wszystkich pracowników banku na temat zasad interakcji z weteranami. Rozumiemy również, że wsparcie dla menedżerów, którzy mają podwładnych weteranów, odgrywa ważną rolę. Dlatego też dodatkowo organizujemy szkolenia i edukację dla takich menedżerów, aby zapewnić jak najbardziej komfortową i skuteczną adaptację zdemobilizowanych weteranów.
W jaki sposób PrivatBank dba o zdrowie psychiczne swoich pracowników?
Roman Borysenko: Wprowadziliśmy szereg inicjatyw wspierających zdrowie psychiczne i dobrostan psychologiczny naszych pracowników. Bank prowadzi program wsparcia psychologicznego dla pracowników i ich rodzin. Konsultacje udzielane są przez wysoko wykwalifikowanych psychologów, których specjalnie wybraliśmy do współpracy z bankiem. Regularnie organizujemy webinaria edukacyjne na temat wsparcia psychologicznego.
Podnosimy również świadomość znaczenia dbania o zdrowie psychiczne wśród naszych klientów. W aplikacji mobilnej Privat24 dostępny jest bezpośredni link do strony
bezpośredni link do strony ogólnoukraińskiego programu zdrowia psychicznego „Jak się masz?” zainicjowanego przez Olenę Zelenską. Na okładkach cyfrowych kart w Privat24 bank przypomina swoim klientom o tym, jak ważne jest dbanie o własny czas. Ponadto każdy klient banku widzi przypomnienie o zdrowiu psychicznym i zachęcające wiadomości od opiekuna karty - animowany obrazek podczas oczekiwania na zakończenie transakcji.
Ponadto w PrivatBanku rozwijamy kulturę sportową wśród pracowników banku, ponieważ jest to również dobry sposób na odwrócenie uwagi i zmianę biegów. Pracownicy mogą brać udział w korporacyjnych wyzwaniach sportowych, tworzyć i trenować w drużynach piłkarskich i klubach biegowych. W tym roku po raz drugi zostaliśmy głównym partnerem Kijowskiego Maratonu Niezłomnych, w którym weźmiemy udział z dużym zespołem PrivatBanku.
W przyszłości planujemy wznowić wspólne inicjatywy wolontariackie.
