Сьогодні багато українських бізнесів зіштовхнулись із дефіцитом кадрів. Як цю проблему вирішує державний «ПриватБанк» - в інтерв’ю UA.NEWS на HR Wisdom Summit розповів керівник Дирекції з HR та корпоративного управління «ПриватБанку» Роман Борисенко.
Топ-менеджер пояснив, як взаємодія з навчальними закладами допомагає залучати молоді таланти, що робить «ПриватБанк» для утримання спеціалістів, а також як банк підтримує ментальне здоров’я працівників. Крім того, Роман Борисенко поділився про програми підтримки мобілізованих працівників, створення комфортного середовища для ветеранів і залучення до роботи людей з інвалідністю.
Як Приват бореться із дефіцитом кадрів, з яким сьогодні зіштовхуються усі українські бізнеси? Чи залучаються активніше ті категорії, на які раніше менше звертали увагу (наприклад, люди старшого віку, жінки з малими дітьми, люди з інвалідністю)?
Роман Борисенко: Чинники, які впливають на ринок, – це міграція і активна мобілізація. Ми здебільшого саме рітейловий бізнес. Звісно, є частина суто діджитальна, Приват24, наприклад. А є і велика частина, пов’язана з безпосереднім обслуговуванням клієнтів. І ми не виняток у частині рітейлу – тут ми конкуруємо за людей з багатьма компаніями з різних сфер. Особливо це стосується масових спеціальностей. Конкуренція на ринку реально шалена. Нам вдається знаходити людей, але це відображається на збільшенні термінів закриття вакансій.
Понад пів року тому ПриватБанк знизив свої кваліфікаційні вимоги до кандидатів і це стало одним із рішень. Тепер, маючи середню освіту, кандидати можуть прийти до нас, пройти відповідне навчання і стати спеціалістом з обслуговування клієнтів!
І ви впровадили це до програми навчання?
Роман Борисенко: Саме так. І це перша історія.
Друга історія – створення чіткого алгоритму взаємодії з навчальними закладами, з яких можна залучати таланти. Зазвичай шукаємо студентів останніх курсів і відбираємо різними методами, зокрема гейміфікацією, участю в конкурсах від ПриватБанку. Така практика переважно є популярною у промислових компаніях. Наприклад, містоутворюючі підприємства ще на етапі навчання в школі це роблять. І зараз потрібно переносити цю практику і у фінансовий сектор.
У ПриватБанку прийнято стратегію безбар’єрності. Наша мета – разом створювати простір необмежених можливостей: для працівників – у роботі, навчанні та соціальному житті, а для кожного клієнта – у доступі до фінансових продуктів і послуг, без дискримінації та з урахуванням інтересів кожного.
Ми відкриті до працевлаштування людей з інвалідністю. Розглядаємо кандидатів із інвалідністю практично на всі вакансії в банку. Для залучення таких кандидатів запровадили реферальну програму.
Крім того, активно працюємо над тим, щоб залучати до нашої команди людей старшого віку. Одна із ініціатив – співпраця з БФ “Життєлюб”, в рамках якої наші HR-фахівці проводять семінари, де діляться порадами з працевлаштування.
Ми повинні усвідомлювати, що працевлаштування людей з інвалідністю та людей старшого віку часто вимагає зміни способу мислення. Саме тому важливо розвивати внутрішню культуру поваги та підтримки, щоб створити інклюзивне робоче середовище для всіх співробітників.
Зараз багато компаній у зв'язку з мобілізацією наймають жінок на традиційно чоловічі позиції. Як це відбувається у ПриватБанку?
Роман Борисенко: Ми активно залучаємо жінок на позиції інкасаторів. Бойовий досвід чи досвід в охоронній діяльності є перевагою, але ми також готові навчати.
Проте має бути певний рівень фізичної підготовки. Це все ж фізично складна робота – потрібно і нелегкі касети з готівкою піднімати, і вантажівку вміти водити.
Цей фізичний бар’єр у ПриватБанку успішно подолали – закупили полегшені бронежилети та нову форму, більш зручну для жінок. Переглянули та оновили логістичні маршрути, створили нові команди та облаштували окремі роздягальні, душові та туалетні кабіни.
Зараз у командах інкасації ПриватБанку по Україні вже працює 14 жінок. Ми не плануємо зупинятися на досягнутому та продовжуємо підготовку нових спеціалісток і розширення існуючої програми.
Як у ПриватБанку відбувається підтримка ветеранів та взаємодія з мобілізованими працівниками?
Роман Борисенко: У нашому колективі є багато працівників, які захищали та продовжують захищати свободу й незалежність України. Усім мобілізованим працівникам ми продовжуємо виплачувати заробітну плату. Надаємо фінансову допомогу у разі поранення, лікування та реабілітації. Для підтримки демобілізованих працівників і кандидатів із військовим досвідом була впроваджена програма підтримки ветеранів. Вона включає як пільги, передбачені законодавством, так і додаткові заходи для реінтеграції та підтримки наших захисників і захисниць, зокрема, розширену програму психологічної підтримки, медичного страхування, а також юридичні та кар’єрні консультації.
Чи проводите ви навчання персоналу по роботі з військовими та ветеранами?
Роман Борисенко: Так, проводимо навчання та надаємо рекомендації керівникам, як встановлювати та підтримувати зв’язок із мобілізованими працівниками. Для всіх працівників банку ми проводимо загальне навчання правилам взаємодії з ветеранами. Також розуміємо, що важливу роль відіграє підтримка керівників, у яких є підлеглі-ветерани. Тому додатково організовуємо навчання та підготовку для таких керівників, щоб забезпечити максимально комфортну та ефективну адаптацію демобілізованих ветеранів.
Як ПриватБанк опікується ментальним здоров’ям працівників?
Роман Борисенко: Ми запровадили низку ініціатив для підтримки ментального здоров’я та психологічного стану працівників. У банку діє програма психологічної підтримки для працівників і членів їхніх родин. Консультації надають професійні психологи з високою кваліфікацією, яких ми спеціально відібрали для співпраці з банком. Регулярно проводимо освітні вебінари з психологічної підтримки.
Ми підвищуємо обізнаність про важливість піклування про ментальне здоров'я і серед наших клієнтів. В мобільному додатку Приват24 в меню «Комунікації» додано пряме
посилання на сторінку Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» за ініціативи Олени Зеленської. На обкладинках діджитал-карток у Приват24 банк нагадує своїм клієнтам про те, як важливо бути у себе на часі. Крім того, кожен клієнт банку бачить нагадування про ментальне здоров’я та підбадьорливі повідомлення «кардмена» – анімовану картинку під час очікування завершення транзакції.
Крім того, у ПриватБанку ми розвиваємо спортивну культуру серед працівників банку, адже це також хороший спосіб трохи відволіктися та переключитися. Працівники можуть брати участь у спортивних корпоративних челенджах, створювати і тренуватися у футбольних командах і бігових клубах. Цього року ми вдруге стали головним партнером Київського марафону Незламності, в якому будемо брати участь великою командою від ПриватБанку.
В перспективі ми плануємо відновити колективні волонтерські ініціативи.
