NCAA nakazał Air Peace przygotowanie rekompensat dla pasażerów — Premium Times Nigeria

W Nigerii Nigeryjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (NCAA) polecił liniom Air Peace przygotowanie pakietu rekompensat dla pasażerów lotu Lagos–Enugu, którego odlot przełożono o ponad dziesięć godzin. Wstępna kontrola regulatora wykazała, że przewoźnik wysłał pasażerom błędne powiadomienie o zmianie rozkładu.

Jak informuje Premium Times Nigeria, lot miał wystartować z Lagos o 6:45 w poniedziałek, ale został przełożony na 16:50. Z tego powodu pasażerowie przez kilka godzin czekali na lotnisku im. Murtali Muhammeda.

Błędne powiadomienie pasażerów

Skargę do regulatora złożył prawnik zajmujący się ochroną praw człowieka Inibehe Effiong. Oświadczył, że przybył do pierwszego terminala lotniska około 5:50, ponieważ już poprzedniego dnia odprawił się na poranny lot. Według niego około godzinę później pracownicy Air Peace poinformowali o przełożeniu odlotu na wieczór.

Effiong zwrócił również uwagę, że około 2:01 linia lotnicza wysłała mu przypomnienie o konieczności stawienia się na lot, choć rozkład został już zmieniony. Jak powiedział, z powodu opóźnienia nie stawił się na wyznaczoną rozprawę sądową w stanie Enugu i poniósł dodatkowe koszty transportu oraz inne wydatki.

Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.

Dyrektor NCAA ds. kontaktów publicznych i ochrony konsumentów Michael Achimugu wyjaśnił, że opóźnienie było związane ze skutkami zakłóceń z poprzedniej nocy. Jednocześnie podkreślił, że Air Peace powinna była poinformować pasażerów porannego lotu o przełożeniu.

Wymóg rekompensaty

Według Achimugu przedstawiciel kierownictwa Air Peace początkowo twierdził, że pasażerowie zostali poinformowani. Po tym, jak Effiong opublikował zrzut ekranu otrzymanej wiadomości, menedżerowie linii potwierdzili, że została ona wysłana omyłkowo. Air Peace poinformowała również NCAA, że pasażerów zakwaterowano w hotelu przed wejściem na pokład, jednak regulator nadal weryfikował tę informację.

NCAA polecił Air Peace przedstawić pakiet rekompensat zgodnie z częścią 19 Nigeryjskich Przepisów Lotnictwa Cywilnego z 2023 roku. Regulator zaznaczył, że wysłanie błędnego powiadomienia nie może być uznane za okoliczność siły wyższej. Jeśli przewoźnik zapewni rekompensatę i odpowiednią pomoc pasażerom, sankcje mogą nie zostać nałożone, jednak w przypadku niespełnienia wymogów są one możliwe.

Przepisy zobowiązują krajowych przewoźników lotniczych do wyjaśnienia przyczyn opóźnienia nie później niż 30 minut po planowanej godzinie odlotu. Po dwóch godzinach opóźnienia pasażerowie mają prawo do posiłków i pomocy w komunikacji, a po trzech godzinach — do zwrotu kosztów lub zmiany trasy na warunkach przewidzianych w przepisach.

Czytaj nas na Telegram i Sends