Виктор Николаевич (LeoGaming) на iForum 2018: как создать успешный чат-бот для бизнеса

Виктор Николаевич (LeoGaming) на iForum 2018: как создать успешный чат-бот для бизнеса

25 Квітня 2018 16:00

Чат-боты в мессенджерах постепенно приходят на смену прежним технологиям — они уже помогают совершать денежные переводы, заказывать товары, оплачивать услуги. При этом для многих представителей украинского бизнеса остается загадкой, как работают чат-боты, каким образом разработчики создают подобие живого собеседника. Об этом сегодня на iForum рассказал глава отдела разработки LeoGaming Виктор Николаевич. Редакция Ua.News публикует конспект доклада с мероприятия.

По его словам, чат-боты решают три основные задачи бизнеса. Это замена типовых операций по взаимодействию с пользователями, упрощение выполнения запросов, а также оптимизация действий. Это помогает справиться с такими задачами, как техподдержка, прием заказов, автоплатежи, планирование дня и т. д.

Прежде чем создать бота, заказчику и разработчику нужно определиться с платформой, на которой он будет расположен, рассказал Виктор Николаевич. Разные платформы дают чат-ботам разные возможности. Messenger API предоставляет продуманные инструменты визуализации, дает отличную «социализацию» с Facebook API, Telegram API привлекает быстродействием и кроссплатформенностью, а Viber API… пока API мессенджера не привлекает ничем, кроме возможности «зацепить» целевую аудиторию 35-55 лет. При этом у каждой платформы есть свои недостатки — в Messenger это долгий процесс модерации, в Telegram — отсутствие инструментов тестирования, а Viber API — и то, и другое.

Как рассказал Николаевич, следует понимать, для какого рода проектов предназначается чат-бот — ритейл, бизнес (Messenger API), финансы и интернет-банкинг (Telegram API), уведомления с привязкой к номеру телефона (Viber API).

Также спикер поведал об основных технологиях разработки чат-ботов для разных платформ и подробно разобрал процесс технического взаимодействия «продукт-платформа».

Один из лучших чат-ботов Украины — LeoBot компании LeoGaming, занявший второе место среди лучших сервисов переводов с карты на карту в 2017 году.

«Это просто поразительный успех для проекта, который мы запустили летом этого года! Мы конкурировали с давно знакомыми украинскому пользователю сервисами и, тем не менее, сумели получить столь высокую награду. Украинский пользователь по достоинству оценил преимущества денежных переводов прямо в чате Facebook Messenger, которые совершаются в один клик благодаря платформе Masterpass от Mastercard. Мы в LeoGaming верим, что инновационные платежные решения, которые упрощают самые актуальные для клиента действия – это именно то, благодаря чему cashless в Украине уже в скором времени станет не ноу-хау, а обыденностью», — отметила руководитель компании LeoGaming Алена Дегрик.

По словам технического директора компании LeoGaming Артема Ляшанова, мессенджеры, в которых работают чат-боты, для украинского рынка являются реальным источником трафика. В случае с LeoBot, созданным на базе API Facebook Messenger, этот трафик подкрепляется еще и фейсбуком – самой популярной соцсетью Украины после официального ухода «Вконтакте». Как утверждает Ляшанов, в мессенджерах сидит платежеспособная аудитория, ведь даже самый простой смартфон стоит от 100 долларов.

Напомним, LEOGAMING — международная процессинговая компания, обеспечивающая прием платежей в пользу онлайн-игр, игровых сервисов, электронных кошельков и др. В партнерстве с ведущими платежными системами Украины и мира, компания обеспечивает надежное и безопасное зачисление средств на счета пользователей, доступность пополнение в любом платежном терминале на выгодных условиях, а также работает над привлечением на украинский рынок ведущих мировых издателей и разработчиков игрового контента.