Женщины-лидеры финтеха: истории успеха в период турбулентности

Украинская Ассоциация финтех и инновационных компаний совместно с USAID и EFSE презентовала спецпроект «ТОП-50 самых влиятельных женщин финтеха». Экспертное жури Ассоциации оценивало вклад 192 женщин в развитие рынка финансовых технологий и инноваций в Украине.

Из них были выбраны 50 лидеров – законодателей и драйверов финансовой отрасли – создателей и управленцев банков и НФУ, платежных компаний, стартапов и руководителей государственного сектора, среди которых Алёна Дегрик Шевцова (Leogaming), Вера Платонова (Visa), Инга Андреева (Mastercard), Алёна Андроникова (Moneyveo), Яника Мерило (Минцифра).

В рамках презентации этого исследования УАФИК провели две панельные онлайн-дискуссии с участницами рейтинга, посвященные лидерству среди женщин и секретам успеха в период турбулентности.

Как прошли этот период инновационные компании, с какими задачами сталкивались и что внедряли на период карантина, как видят свои бизнес-процессы в будущем – рассказываем словами лидеров индустрии fin-tech.

Женщины-лидеры обладают высоким эмоциональным интеллектом, развитыми коммуникативными навыками, эмпатией. Эти качества в равной степени важны для любого профессионального руководителя. Опыт из разных сфер показывает, что женщины успешно развивают не только отдельные компании, но и целые отрасли. И финтех – тому яркое подтверждение.

Истории женского успеха в период турбулентности

Все то, что происходило в 2020 году в бизнесе, обществах, на отдельных континентах и на планете в целом – если говорить емко и кратко – было турбулентностью. Периодом глобальной неопределенности, растерянности и кардинальных изменений.

О том, как справляться с этим всем, как перестроить бизнес-процессы и устоять в потоке всеохватывающего локдауна и кризиса, вызванного коронавирусом – была посвящена вторая панельная дискуссия, проводимая УАФИК в рамках презентации «ТОП-50 самых влиятельных женщин финтеха» - «Управление изменениями. Как достичь успеха в период турбулентности». Ниже приводим истории успеха и опыта от участниц обсуждения.

Управление изменениями – естественный процесс в любой бизнес-деятельности. Пандемия ускорила его в разы, и именно этот фактор, change management, определил стрессоустойчивость и работоспособность действующих бизнес-моделей в условиях COVID-2019.

«Нам пришлось достаточно быстро перейти на удаленный режим работы и мы сделали это за сутки. У нас количество сотрудников не маленькое – более 600 человек. И если переводить административный персонал достаточно просто, то с операторами контакт-центров это было сложнее. Здесь масса вопросов – IT-инфраструктуры, безопасности для клиентов и компании – поэтому достаточно много пришлось изменить еще до карантина. Но это позволило нам очень быстро перейти на новый формат. Во время карантина мне, как управленцу, помогали в частности консультации BCG относительно работы в таких условиях, их фреймворк из 4 составляющих – новая бизнес-реальность, забота о команде, финансовая устойчивость и развитие компании. Что могу отметить, так это важность для руководителя сохранять трезвый ум и контроль над эмоциями. Также важно иметь план выхода из кризиса»

Пандемия ускорила процесс вовлечения украинцев в онлайн-сервисы и значительно повысила их финансовую грамотность, поскольку финтех в прямом смысле спасал жизни, давая людям возможность пользоваться личными средствами избегая лишних контактов.

«Число приложений для интернет-банкинга растет с того момента, как платежи стали совершаться онлайн. Сегодня цифровые банки предоставляют множество нужных функций – международные платежи и переводы, обмен валют, низкие тарифы или их отсутствие — и все это онлайн. Вопрос необходимости банковских отделений возник давно. Еще до коронавируса  прогнозировалось снижение посещаемости физических отделений банков на 36% с 2017 по 2022. А в связи с пандемией людям пришлось на определенное время перейти на использование банковских услуг онлайн. Со смягчением ограничений посещаемость отделений стала в определенной степени восстанавливаться, однако за период локдауна интернет-банкинг уже стал понятным и любимым многими»

С точки зрения генерации инноваций и дальнейшего развития в пост-ковидном будущем, выходить из кризиса компании будут, сочетая smart-tech и personal touch с клиентами, считает глава Moneyveo. О комбинированных моделях бизнес-процессов и важности прямой коммуникации с клиентами говорит и Анна Тигипко, СЕО необанка izibank:

«Однозначно нужны mix-подходы. На примере нашего банка мы не используем боты  в колл-центре, так как живое общение – это важная составляющая обслуживания клиентов. Мы достаточно спокойно заходили и выходили из карантина, сочетая удаленную работу и офисный режим. Мы думаем над тем, каким будет новое сочетание этих режимов. Последние исследования говорят о том, что люди все равно хотят работать в офисах, потому что на удаленном доступе тяжело сохранять баланс работы и дома. Поэтому я думаю, что мы придем к тому, чтобы частично вернуться в офисы, но при этом сохранить дистанционную занятость»

В развитии и регулировании финтеха как отрасли пришлось изменить многое, рассказывает консультант Мирового банка Кейт Щеглова. Обычно финтех-конференции и события – это тысячи участников и сотни персональных встреч, обмен опытом, мнениями и новыми идеями в сфере регуляторных подходов. В условиях пандемии такие события проводятся онлайн. И главное, чего не достает – это личных контактов.

«О своем опыте могу сказать то, что мы научились делать стратегические сессии по-новому, делить людей на группы, делать это качественно и доступно. Но, одно дело, когда ты общаешься онлайн с теми, с кем привык работать и хорошо знаком. Другое дело – когда по ту сторону экрана – мировые лидеры или люди отрасли, которых ты лично не знаешь, нет чувства личного контакта, необходимой эмпатии, и этого очень не достает в работе»

Платежная платформа Fondy продолжает работать удаленно, и единственный офис, который вышел на привычный режим – находится в Киеве, рассказывает глава компании Валерия Вагоровская:

«Все наши офисы, кроме киевского, успешно сидят дома и только мечтают вернуться в свои кабинеты. К сожалению, ни в Лондоне, ни в Польше, ни в Словакии до сих пор невозможно выходить в офисы. Для нас не было большой проблемой перейти в онлайн, так как мы и до этого активно пользовались инструментами удаленной связи для работы. Мы скорее столкнулись с тем, как перейти от статуса стартапа к компании, где все работает «по часам», независимо от нахождения персонала. Для нас встали вопросы процессов и корпоративной культуры. COVID помог нам начать выстраивать их»

Для такой консервативной сферы, как страхование, пандемия стала очень сильным раздражителем в вопросах управления изменениями, вплоть до смены продукта, рассказывает Марина Авдеева. И сила финтеха в том, что они изначально находились в более выигрышной позиции, чем классические участники финансового сектора.

«Когда на рынке происходят подобные глобальные триггеры, меняется все. Стратегии, бизнес-модели, процессы, в конечном итоге – продукты, которые мы готовы предлагать клиентам»

И если в спокойное время управление изменениями это процесс, который не должен «мешать» штатной деятельности, то в условиях карантина change management стал фактором резких и кардинальных перемен в бизнес-моделях, считает Марина.

В новых условиях компании покупают не время своего персонала, а результат, говорят участницы дискуссии. Часовые рамки и фактическое нахождение в офисах отошло на второй план.

«Мы смотрим на то, чтоб сделать в офисе больше пространства для ко-воркинга – люди приходят и работают командами. Это то, что интересно нашим сотрудникам и в чем мы видим перспективу для эффективного сочетания удаленного и обычного режима. Но здесь важно сохранять контроль-менеджмент, для получения того самого результата, который мы сейчас ожидаем вне офисов»

С точки зрения управления людьми важно заботиться о команде и в условиях карантина это главная задача hr-служб. Корпоративные психологи, практики team-building  – это очень важные инструменты помощи персоналу адаптироваться и чувствовать себя частью команды, особенно при удаленном режиме работы.

Пандемия изменила многое в современном бизнесе и таким, как раньше, он уже не будет. Единственное, что осталось неизменным, это борьба за таланты, считают участницы. Привлечь в свои ряды лучших сотрудников помогает понимание корпоративной культуры, той добавочной ценности, которую несет каждая компания в своей стратегии. Поэтому в постковидном мире, не просто устоять, но и масштабироваться, поможет особое внимание этим вопросам.