Финансовый сектор: как нарушаются права простых украинцев

Финансовый сектор: как нарушаются права простых украинцев

Діденко Сергій
Автор
Діденко Сергій
UA.NEWS
Поделиться:

Национальный банк обработал 16 тыс. обращений граждан, нуждавшихся в поддержке как потребители финансовых услуг. Об этом сообщила пресс-служба регулятора на официальном портале.

В третьем квартале Национальный банк получил и обработал 16 290 обращений граждан, говорится в сообщении, из которых 47% имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг.

В целом количество обращений возросло на 73% по сравнению со вторым кварталом 2020 года. Нацбанк объясняет причину такого роста расширением полномочий, поскольку с 1 июля 2020 года является регулятором большинства небанковских учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов.

Мы решили осветить ключевые проблемы потребителей финансовых услуг и на что больше всего жалуются простые украинцы после посещения банков и небанковских финансовых учреждений.

Банковские учреждения

В третьем квартале 2020 года в НБУ поступили жалобы от потребителей на работу 47 украинских банков. Чаще всего — о работе 2 банков.

Рисунок 1 — Структура обращений в разрезе банков

Источник: НБУ.

О деятельности банков — 420 письменных обращений (28-38% от общего количества письменных обращений — 1336) указывали на нарушение прав потребителей финуслуг.

Во втором квартале Нацбанк получил 623 письменных обращения в отношении банков с признаками нарушения, а общее количество составляло — 2320 обращения.

Таблица 1 — Количество письменных обращений

Источник: НБУ.

Уменьшение количества обращений относительно работы банков в третьем квартале произошло благодаря постепенному уменьшению вопросов от граждан относительно карантина.

Среди проблемных вопросов, связанных с деятельностью банков, можно выделить случаи невыполнения банками решений суда, низкое качество обслуживания в отделениях, мошенничество с карточками, автоматическое списание денежных поступлений для погашения задолженности и прочее.

Небанковские финучреждения

Количество обращений по работе небанковских финансовых учреждений увеличилась в связи с вступлением в действие закона о так называемом «Сплит» с 1 июля 2020 года.

Из-за этого количество письменных обращений выросло в полтора раза, а обращений в контакт-центр — на 70%. Всего было обработано 4295 письменных обращений и 2427 звонков в контакт-центр по небанковским финансовым учреждениям.

Таблица 2 — Количество звонков в контакт-центр

Источник: НБУ.

Наибольшее количество обращений — 70% — касались работы финансовых компаний, которые занимаются микрокредитованием (микрофинансовые компании). Каждое пятое обращение — 20% — поступало по страховым компаниям. Остальные 10% — касались кредитных союзов.

Признаки нарушения прав потребителей содержали 389 обращений по работе кредитных союзов (в целом по кредитным союзам поступило — 396 обращений).

В третьем квартале 2020 года НБУ получил 4295 письменных обращений по работе небанковских финансовых учреждений.

Рисунок 2 — Структура обращений в разрезе финансовых компаний

Источник: НБУ.

Чаще всего в письменных обращениях потребители жаловались на работу финансовых компаний, занимающихся микрокредитованием — 70% случаев (всего — 2965). Остальные обращения касались страховых компаний (всего — 854 или 20%), кредитных союзов (396 обращений). Также было обработано 84 обращений по работе ломбардов, что является незначительным из общего количества жалоб.

Необходимо отметить, 96% обращений относительно работы кредитных союзов имели признаки нарушения прав потребителей. Для микрофинансовых и страховых компаний доля обращений по признакам нарушения составила 55% и 42% соответственно.

В НБУ отмечают, доля обращений по небанковским учреждениям с признаками нарушения прав потребителей составляла 54% (2325 обращений по 4295). Для финансовых компаний, которые выдают микрокредиты, доля обращений по признакам нарушения прав потребителей составляла 55% (1573 обращений по 2965), для страховых компаний — 42% (всего 363 обращения с 854), для кредитных союзов — 96% (389 обращений из 396).

Из числа проблемных вопросов, связанных с работой небанковских учреждений чаще всего отмечалось непонимание клиентами правомерности онлайн-договоров, невозврата средств вкладчикам кредитных союзов, несправедливые условия договоров, жесткие методы взыскания просроченной задолженности.

Рисунок 3 — Обращение по collection-деятельности банков и микрофинансовых компаний

Источник: НБУ.

В течение третьего квартала 2020 году в Национальный банк поступило 1043 письменных обращений, в отношении collection-деятельности банков и небанковских финансовых учреждений. Из них 77 письменных обращений поступило в отношении банков, и 966 письменных обращений относительно небанковских финансовых учреждений.

Также Национальный банк в течение третьего квартала получил 2427 звонков в контакт-центр по небанковских финучреждений. Подавляющее количество звонков касалось разъяснений относительно работы этих финансовых компаний.

Напомним, в третьем квартале положительная динамика основных показателей деятельности банков начала восстанавливаться после стремительного развертывания кризиса весной. Чистый кредитный портфель рос в корпоративном и розничном сегментах.

Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!