Пространству красоты и здоровья YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL исполнилось 3 года
Одесская клиника премиум-класса YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL отмечает свое трехлетие. В условиях войны, блэкаутов и сложных экономических обстоятельствах салон продолжает работать, развиваться и радовать посетителей лучшими новинками на рынке красоты и качеством обслуживания, которым вдохновляются в Европе. О работе в военное время и достижениях за этот год, о том, как изменились предпочтения клиентов, о выживании без света и планах на будущее в интервью UA.NEWS рассказывает основательница клиники Юлия Никулина.
Когда пошли первые звонки с просьбой записи на процедуры, а коллеги просили открыть клинику, потому что готовы работать, я поняла, мы справимся и пройдем этот сложный период. Именно в войну мы ощутили ажиотаж на комплексные процедуры, которого не было в мирное время
основательница клиники YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL Свое 3-летие клиника отмечает в условиях войны. Расскажите о ваших впечатлениях от пройденного пути, что изменилось в военное время, как принял этот вызов ваш бизнес?
Юлия Никулина: Действительно, год назад, когда мы праздновали двухлетие клиники, строили планы на будущее и думали о том, как еще мы можем покорить индустрию красоты, мы и представить не могли, насколько все изменится за 2022 год. Впечатлений много и они неоднозначные.
С одной стороны, когда началась война, часть сотрудников выехали за границу, спасая своих детей. Первое время была некоторая растерянность, как сохранить бизнес, стоит ли вывозить аппараты из Украины, что делать с персоналом, кто остался в стране.
Многие наши постоянные посетители также выехали. Но часть осталась и когда пошли первые звонки с просьбой записи на процедуры, когда мои коллеги стали просить открыть клинику, потому что готовы работать, я поняла, мы справимся с этой ситуацией и пройдем этот сложный период. Поначалу гостей было не много, город стоял полупустой, но со временем вышли на довоенную ежедневную запись.
Клинике всего 3 года, но опыт работы на рынке красоты у меня и моей команды уже 14 лет. За этот период мы выросли с небольшого beauty-салона до премиум-пространства, где собраны лучшие аппаратные технологии и космецевтика от ведущих мировых производителей.
Я бы хотела особенно поблагодарить наших гостей, кто пришел к нам в начале войны, тем самым поддержав нас и нашу веру в будущее, когда мы переживали первый шок и не до конца понимали, что делать.
С другой стороны, именно в войну мы ощутили такой ажиотаж на комплексные процедуры, которого не было в мирное время. Характер посещений в связи с войной изменился. Если раньше у гостей было больше маневра для выбора времени и сроков проведения процедур, то сейчас многие посетители стараются вложится в максимум ритуалов за короткий срок.
Качество наших услуг, ассортимент предложений и продуктов намного выше европейского, и возвращаясь в Украину для решения личных дел, гости стараются записаться на full-service по здоровью и красоте. Часто это популярная услуга в 4 руки, с целью экономии времени.
Повторюсь, такого ажиотажа на полный комплекс процедур, как сейчас, я не помню до войны. Особенно это касается тех украинок, кто возвращается из-за границы. Заказывают гораздо больше, чем в мирное время, и это связано с ограниченным пребыванием в Украине. Поскольку за короткий промежуток им надо добиться того результата, который обычно растягивали на более длительный период.
Переглянути цей допис в Instagram
Трехлетие мы отмечаем в кругу друзей, партнеров и дорогих сердцу клиентов, которые уже стали частью нашей дружной семьи. Хочу поблагодарить их за доверие – за то, что возвращаются, рекомендуют нас, приводят друзей и близких.
Лицо клиники – это уровень обслуживания и те возможности, которые сегодня представлены у нас по уходу, оздоровлению и красоте. Это только оригинальное лицензированное оборудование в руках опытных и профессиональных косметологов. В нашем пространстве вам не будут «продавать» то, что вам не подходит или не нужно. Ежегодно мы отправляем врачей на повышение квалификации и прохождение специализированных обучений за границей
основательница клиники YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL
Переглянути цей допис в Instagram
Что особенного можете отменить о клинике? Чем она так привлекает гостей?
Юлия Никулина: Лицо клиники – это уровень обслуживания и те возможности, которые сегодня представлены у нас по уходу, оздоровлению и красоте. Мы стремимся собрать все передовые аппараты на рынке косметологии, которые уже доказали миру свою эффективность, безопасность и инновационность. Аппараты подбираются продуманно, с учетом запросов клиентов.
Это только оригинальное лицензированное оборудование в руках опытных и профессиональных косметологов, это космецевтические бренды премиум-класса, это наш подход к комфорту и уюту для гостей.
В клинике также очень много эксклюзивных лицензированных аппаратов, которые больше нигде не представлены. К нам обращаются международные бренды с предложением эксклюзивного сотрудничества.
Переглянути цей допис в Instagram
В данный момент мы ведем переговоры с французским дистрибьютором аппаратной косметологии, чтобы представлять их технологии в нашем пространстве. Эти аппараты работают в топовой клинике Монако и сейчас их представители хотят эксклюзивно сотрудничать с нами.
Такие кооперации говорят об уровне наших услуг, о профессионализме врачей, о доверии международных компаний, которые привыкли работать только с лучшими.
В нашем пространстве вам не будут «продавать» то, что вам не подходит или не нужно. Доктора клиники – опытные врачи, с большим стажем работы в косметологии.
Переглянути цей допис в Instagram
Как поддерживаете качество услуг? Чем мотивируете сотрудников?
Юлия Никулина: Ежегодно мы отправляем врачей на повышение квалификации и прохождение специализированных обучений за границей. Качественный труд – это часть нашей работы, ведь мы контактируем с кожей человека, его внешностью и важно придерживаться всех правил и протоколов. То есть, это – must have.
С другой стороны, профессионализм нужно взращивать не только знаниями, но и мотивацией. Качественное обслуживание должно поощряться в коллективе, что мы и практикуем. Я достаточно строгий руководитель, но точно – справедливый. Стараюсь быть коллегам мудрой наставницей, опорой и подругой, когда нужно.
Когда начались постоянные проблемы с электричеством гости очень благодарили нас, так как в наших пространствах они имели возможность получить не только комплексный сервис по уходу и красоте, но и подзарядить свои гаджеты, попить горячий кофе, просто побыть в тепле и комфорте, выйти на связь с близкими.
основательница клиники YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL Как переживаете кризис в энергетике, когда Одесса, наравне с другими регионами Украины, из-за вражеских ракетных атак, страдает от нехватки электроэнергии и перебоев со связью?
Юлия Никулина: По адресу Королева, 16, в здании отеля Alice Place, у нас два пространства – клиника на третьем этаже и Здравница – на шестом. Еще до массовых отключений электроэнергии из-за войны мы использовали генератор, подключенный к клинике на случай перебоев со светом. Когда начались постоянные проблемы с электричеством, нам пришлось перенести часть оборудования Здравницы на третий этаж, чтобы полноценно оказывать услуги.
Наши гости очень благодарили нас, так как находясь в Одессе по нескольку дней без света и связи, имели возможность получить не только комплексный сервис по уходу и красоте, но и подзарядить свои гаджеты, попить горячий кофе, просто побыть в тепле и комфорте, выйти на связь с близкими. В такое сложное время и холодный сезон это так важно, дать людям частичку тепла.
Когда в Одессе начали отключать электричество и связь, мы быстро сориентировались и приобрели StarLink. В течение нескольких дней наладили все коммуникации и сегодня клиника не зависит от перебоев со светом.
Для многих посетителей, кто приходит на процедуры, это возможность быть на связи, поработать, решить какие-то важные дела в онлайне. Наши инстаграм-леди прямо из салона пишут свои блоги, ведут странички, и очень приятно получать отзывы с благодарностью о таком пространстве, в котором все создано с любовью, заботой и продумано до мелочей для комфорта гостей.
Для наших постоянных клиентов уже стало доброй традицией прийти заранее перед ритуалами, чтобы насладиться уютной атмосферой клиники, порадовать себя вкусным кофе, попробовать образцы новой косметики. Гости говорят, что аура, которая царит в салоне, не сравнима с другими клиниками.
Некоторые заведения пытаются копировать наш стиль и сервис, аппараты и технологии, но внутреннюю атмосферу, как и профессионализм, позаимствовать сложно. Это нужно только создать. Мне важно создавать для других то, что я считаю лучшим для себя и своих близких.
основательница клиники YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL Еще один важный момент в условиях войны – это безопасность. Наше помещение оборудовано просторным укрытием, где есть вода, необходимые продукты, можно спокойно переждать тревоги или атаки. После того случая, когда в Одессе недалеко от нас был прилет ракеты, гости стали спускаться в укрытие во время тревог. Наличие бомбоубежища – еще один плюс в безопасность и комфорт для клиентов.
Вести бизнес в условиях войны очевидно сложнее. С чем неприятным вы столкнулись за этот год?
Юлия Никулина: В войну мы ощутили на себе, что такое недобросовестная конкуренция. Работать всегда проще, когда рынок цивилизованный, все правила понятны, а игроки на нем – ведут честную борьбу. Но так происходит не всегда.
Я бы хотела обратиться к нашим, так называемым «конкурентам», кто считает, что в войну можно «топить» чужой бизнес, заказывая проверки и делая другие пакости. Я считаю, что бумеранг никто не отменял и рано или поздно все вернется на круги своя. Мы переживем и проверки, и эту войну. А кто не умеет работать честно и на результат, кто предпочитает очернять других, сильных игроков, рано или поздно сам окажется на обочине, так как ресурсы вместо собственного развития тратятся не на те усилия.
Переглянути цей допис в Instagram
В первые месяцы работы клиники мы перечисляли 100% заработка на нужды армии. Мы понимали, что если не мы, то кто еще поддержит наших солдат? Только работающий бизнес, который платит налоги и держит в стабильности экономический фронт
основательница клиники YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL Многие компании активно помогают армии и государству победить в этой войне. Есть ли в вашей практике благотворительные инициативы?
Юлия Никулина: Да. Мы также стараемся активно помогать ВСУ и тем, кто особенно нуждается в помощи в это непростое время. Так как все трое моих сыновей родились в Первом одесском роддоме, клиника очень поддерживает это медицинское учреждение. Особенно важно было поддержать роддом в первые месяцы войны, когда комендантское время растягивалось на несколько дней, роженицы или медперсонал не могли свободно выходить на улицы, чтобы купить продукты, какие-то предметы гигиены или недостающие лекарства.
Мы передавали и долгохранящиеся продукты, и средства гигиены, и оказывали финансовую помощь на закупку оборудования для автономной работы роддома в условиях тревог или отсутствия света.
Что касается помощи ВСУ, то первые месяцы работы клиники мы перечисляли 100% заработка на нужды армии. Мы понимали, что если не мы, то кто еще поддержит наших солдат? Только работающий бизнес, который платит налоги и держит в стабильности экономический фронт.
Так делали мы, так поступали и дружественные нам компании. Например, ресторан «Золотое Руно», который находится с нами в одном помещении, первые месяцы войны организовывал бесплатные горячие обеды для одесских пенсионеров, малообеспеченных семей и переселенцев. Кроме этого, ресторан обеспечивал продуктами тероборону города.
Хотим и дальше работать и развиваться в Украине, развивать наши салоны в Варшаве и открыть еще два пространства в мировых столицах. Продолжая покорять рынок красоты в Европе, приближаем нашу победу.
основательница клиники YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL
Переглянути цей допис в Instagram
Говорить о планах на будущее в войну – проблематично. И тем не менее, какими бизнес-планами готовы поделиться вы?
Юлия Никулина: Хотим и дальше работать и развиваться в Украине. Надеемся на окончание войны, чтобы побыстрее воплотить в жизнь наши проекты. Один из них – открытие в Одессе второй клиники под брендом YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL с прекрасным видом на оперный театр. В ближайших планах также развитие наших уже двух салонов в Варшаве и открытие еще двух пространств в мировых столицах. Продолжая покорять рынок красоты в Европе, приближаем нашу победу.