Простору краси та здоров'я YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL виповнилось 3 роки
Одеська клініка преміум-класу YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL відзначає своє триріччя. В умовах війни, блекаутів і складних економічних обставин салон продовжує працювати, розвиватися і радувати відвідувачів найкращими новинками на ринку краси та якістю обслуговування, якою надихаються в Європі. Про роботу у воєнний час і досягнення за цей рік, про те, як змінилися вподобання клієнтів, про виживання без світла та плани на майбутнє в інтерв'ю UA.NEWS розповідає засновниця клініки Юлія Нікуліна.
Коли пішли перші дзвінки з проханням запису на процедури, а колеги просили відкрити клініку, бо готові працювати, я зрозуміла, ми впораємося із ситуацією та пройдемо цей складний період. Саме під час війни ми відчули ажіотаж на комплексні процедури, якого не було у мирний час
засновниця клініки YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICALСвоє 3-річчя клініка відзначає в умовах війни. Розкажіть про ваші враження від пройденого шляху, що змінилося у воєнний час, як прийняв цей виклик ваш бізнес?
Юлія Нікуліна: Дійсно, рік тому, коли ми святкували дворіччя клініки, будували плани на майбутнє і думали про те, як ще ми можемо підкорити індустрію краси, ми й уявити не могли, наскільки все зміниться за 2022 рік. Вражень багато і вони неоднозначні.
З одного боку, коли почалася війна, частина співробітників виїхали за кордон, рятуючи своїх дітей. Перший час була деяка розгубленість, як зберегти бізнес, чи варто вивозити апарати з України, що робити з персоналом, який залишився в країні.
Багато наших постійних відвідувачів також виїхали. Але частина залишилася, і коли пішли перші дзвінки з проханням запису на процедури, коли мої колеги стали просити відкрити клініку, бо готові працювати, я зрозуміла, ми впораємося з цією ситуацією і пройдемо цей складний період. Спочатку гостей було не багато, місто стояло напівпорожнє, але з часом вийшли на довоєнний щоденний запис.
Клініці всього 3 роки, але досвід роботи на ринку краси у мене і моєї команди вже 14 років. За цей період ми виросли з невеликого beauty-салону до преміум-простору, де зібрані найкращі апаратні технології та космецевтика від провідних світових виробників.
Я б хотіла особливо подякувати нашим гостям, хто прийшов до нас на початку війни, тим самим підтримавши нас і нашу віру в майбутнє, коли ми переживали перший шок і не до кінця розуміли, що робити.
З іншого боку, саме у війну ми відчули такий ажіотаж на комплексні процедури, якого не було у мирний час. Характер відвідувань у зв'язку з війною змінився. Якщо раніше у гостей було більше маневру для вибору часу і термінів проведення процедур, то зараз багато відвідувачів намагаються вкластися в максимум ритуалів за короткий термін.
Якість наших послуг, асортимент пропозицій і продуктів набагато вищі за європейські, і повертаючись в Україну для вирішення особистих справ, гості намагаються записатися на full-service зі здоров'я та краси. Часто це популярна послуга в 4 руки, з метою економії часу.
Повторюся, такого ажіотажу на повний комплекс процедур, як зараз, я не пам'ятаю до війни. Особливо це стосується тих українок, хто повертається з-за кордону. Замовляють набагато більше, ніж у мирний час, і це пов'язано з обмеженим перебуванням в Україні. Оскільки за короткий проміжок їм треба домогтися того результату, який зазвичай розтягували на більш тривалий період.
Переглянути цей допис в Instagram
Триріччя ми відзначаємо у колі друзів, партнерів і дорогих серцю клієнтів, які вже стали частиною нашої дружної родини. Хочу подякувати їм за довіру – за те, що повертаються, рекомендують нас, приводять друзів і близьких.
Обличчя клініки – це рівень обслуговування та ті можливості, які сьогодні представлені у нас з догляду, оздоровлення та краси. Це лише оригінальне ліцензоване обладнання в руках досвідчених та професійних косметологів. У нашому просторі вам не будуть «продавати» те, що вам не підходить чи не потрібно. Щороку ми відправляємо лікарів на підвищення кваліфікації та проходження спеціалізованих навчань за кордоном
засновниця клініки YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL
Переглянути цей допис в Instagram
Що особливого можете сказати про клініку? Чим вона так приваблює гостей?
Юлія Нікуліна: Обличчя клініки – це рівень обслуговування і ті можливості, які сьогодні представлені у нас щодо догляду, оздоровлення та краси. Ми прагнемо зібрати всі передові апарати на ринку косметології, які вже довели світу свою ефективність, безпеку та інноваційність. Апарати підбираються продумано, з урахуванням запитів клієнтів.
Це тільки оригінальне ліцензоване обладнання в руках досвідчених і професійних косметологів, це космецевтичні бренди преміум-класу, це наш підхід до комфорту і затишку для гостей.
Переглянути цей допис в Instagram
У клініці також дуже багато ексклюзивних ліцензованих апаратів, які більше ніде не представлені. До нас звертаються міжнародні бренди з пропозицією ексклюзивної співпраці.
Наразі ми ведемо переговори з французьким дистриб'ютором апаратної косметології, щоб представляти їхні технології у нашому просторі. Ці апарати працюють у топовій клініці Монако і зараз їх представники хочуть ексклюзивно співпрацювати з нами.
Такі кооперації говорять про рівень наших послуг, про професіоналізм лікарів, про довіру міжнародних компаній, які звикли працювати тільки з найкращими.
У нашому просторі вам не будуть «продавати» те, що вам не підходить або не потрібно. Лікарі клініки – досвідчені, з великим стажем роботи в косметології.
Переглянути цей допис в Instagram
Як підтримуєте якість послуг? Чим мотивуєте співробітників?
Юлія Нікуліна: Щорічно ми відправляємо лікарів на підвищення кваліфікації та проходження спеціалізованих навчань за кордоном. Якісна праця – це частина нашої роботи, адже ми контактуємо зі шкірою людини, її зовнішністю і важливо дотримуватися всіх правил і протоколів. Тобто, це – must have.
З іншого боку, професіоналізм потрібно плекати не тільки знаннями, а й мотивацією. Якісне обслуговування має заохочуватися в колективі, що ми і практикуємо. Я досить суворий керівник, але точно – справедливий. Намагаюся бути колегам мудрою наставницею, опорою і подругою, коли потрібно.
Коли почалися постійні проблеми з електрикою гості дуже дякували нам, оскільки в наших просторах мали можливість отримати не лише комплексний сервіс з догляду та краси, а й підзарядити свої гаджети, попити гарячу каву, просто побути в теплі та комфорті, вийти на зв'язок з близькими. Наявність бомбосховища – ще один плюс у безпеку та комфорт для клієнтів
засновниця клініки YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICALЯк переживаєте кризу в енергетиці, коли Одеса, нарівні з іншими регіонами України, через ворожі ракетні атаки, потерпає від нестачі електроенергії та перебоїв зі зв'язком?
Юлія Нікуліна: За адресою Корольова, 16, у будівлі готелю Alice Place, у нас два простори – клініка на третьому поверсі та Здравниця - на шостому. Ще до масових відключень електроенергії через війну ми використовували генератор, підключений до клініки на випадок перебоїв зі світлом. Коли почалися постійні проблеми з електрикою, нам довелося перенести частину обладнання Здравниці на третій поверх, щоб повноцінно надавати послуги.
Наші гості дуже дякували нам, тому що перебуваючи в Одесі по кілька днів без світла і зв'язку, мали можливість отримати не тільки комплексний сервіс по догляду та красі, а й підзарядити свої гаджети, попити гарячої кави, просто побути в теплі та комфорті, вийти на зв'язок із близькими. У такий складний час і холодний сезон це так важливо, дати людям частинку тепла.
Коли в Одесі почали відключати електрику і зв'язок, ми швидко зорієнтувалися і придбали StarLink. Протягом кількох днів налагодили всі комунікації і сьогодні клініка не залежить від перебоїв зі світлом.
Для багатьох відвідувачів, хто приходить на процедури, це можливість бути на зв'язку, попрацювати, вирішити якісь важливі справи в онлайні. Наші інстаграм-леді прямо з салону пишуть свої блоги, ведуть сторінки, і дуже приємно отримувати відгуки із вдячністю про такий простір, в якому все створено з любов'ю, турботою і продумано до дрібниць для комфорту гостей.
Для наших постійних клієнтів уже стало доброю традицією прийти заздалегідь перед ритуалами, щоб насолодитися затишною атмосферою клініки, потішити себе смачною кавою, спробувати зразки нової косметики. Гості кажуть, що аура, яка панує в салоні, не порівнянна з іншими клініками.
Деякі заклади намагаються копіювати наш стиль і сервіс, апарати й технології, але внутрішню атмосферу, як і професіоналізм, запозичити складно. Це потрібно тільки створити. Мені важливо створювати для інших те, що я вважаю найкращим для себе і своїх близьких.
засновниця клініки YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICALЩе один важливий момент в умовах війни – це безпека. Наше приміщення обладнане просторим укриттям, де є вода, необхідні продукти, можна спокійно перечекати тривоги чи атаки. Після того випадку, коли в Одесі недалеко від нас був приліт ракети, гості стали спускатися в укриття під час тривог. Наявність бомбосховища – ще один плюс у безпеку та комфорт для клієнтів.
Переглянути цей допис в Instagram
Вести бізнес в умовах війни очевидно складніше. З чим неприємним ви зіштовхнулися за цей рік?
Юлія Нікуліна: У війну ми відчули на собі, що таке недобросовісна конкуренція. Працювати завжди простіше, коли ринок цивілізований, усі правила зрозумілі, а гравці на ньому – ведуть чесну боротьбу. Але так відбувається не завжди.
Я б хотіла звернутися до наших, так званих «конкурентів», хто вважає, що у війну можна «топити» інший бізнес, замовляючи перевірки та роблячи інші капості. Я вважаю, що бумеранг ніхто не відміняв і рано чи пізно все повернеться на круги своя. Ми переживемо і перевірки, і цю війну. А хто не вміє працювати чесно і на результат, хто вважає за краще очорняти інших, сильних гравців, рано чи пізно сам опиниться на узбіччі, тому що ресурси замість власного розвитку витрачаються не на ті зусилля.
У перші місяці роботи клініки ми перераховували 100% заробітку на потреби армії. Ми розуміли, що якщо не ми, то хто ще підтримає наших солдатів? Тільки працюючий бізнес, який сплачує податки та тримає у стабільності економічний фронт
засновниця клініки YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICALБагато компаній активно допомагають армії і державі перемогти в цій війні. Чи є у вашій практиці благодійні ініціативи?
Юлія Нікуліна: Так. Ми також намагаємося активно допомагати ЗСУ і тим, хто особливо потребує допомоги в цей непростий час. Оскільки всі троє моїх синів народилися у Першому одеському пологовому будинку, клініка дуже підтримує цей медичний заклад. Особливо важливо було підтримати пологовий будинок у перші місяці війни, коли комендантський час розтягувався на кілька днів, породіллі або медперсонал не могли вільно виходити на вулиці, щоб купити продукти, якісь предмети гігієни або ліки, яких бракувало.
Ми передавали і продукти, що довго зберігаються, і засоби гігієни, і надавали фінансову допомогу на закупівлю обладнання для автономної роботи пологового будинку в умовах тривог або відсутності світла.
Що стосується допомоги ЗСУ, то перші місяці роботи клініки ми перераховували 100% заробітку на потреби армії. Ми розуміли, що якщо не ми, то хто ще підтримає наших солдатів? Тільки працюючий бізнес, який платить податки і тримає в стабільності економічний фронт.
Так робили ми, так чинили і дружні нам компанії. Наприклад, ресторан «Золоте Руно», який знаходиться з нами в одному приміщенні, перші місяці війни організовував безплатні гарячі обіди для одеських пенсіонерів, малозабезпечених сімей та переселенців. Крім цього, ресторан забезпечував продуктами тероборону міста.
Хочемо й надалі працювати та розвиватись в Україні, розвивати наші салони у Варшаві та відкрити ще два простори у світових столицях. Продовжуючи підкорювати ринок краси в Європі, наближаємо нашу перемогу.
засновниця клініки YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL
Переглянути цей допис в Instagram
Говорити про плани на майбутнє у війну – проблематично. І тим не менше, якими бізнес-планами готові поділитися ви?
Юлія Нікуліна: Хочемо й надалі працювати та розвиватися в Україні. Сподіваємося на закінчення війни, щоб швидше втілити в життя наші проекти. Один із них – відкриття в Одесі другої клініки під брендом YULIA NIKULINA BEAUTY & MEDICAL із чудовим видом на оперний театр. У найближчих планах також розвиток наших уже двох салонів у Варшаві та відкриття ще двох просторів у світових столицях. Продовжуючи підкорювати ринок краси в Європі, наближаємо нашу перемогу.