В то время, как многие украинские банки сворачивают работу отделений на фоне боевых действий и блэкаутов, транзакционный банк IBOX BANK активно развивает свою сеть. В 2022 году банк открыл более 30 отделений по всей Украине, что 7 раз больше, чем планировалось.
О секретах роста во время войны, органическом балансе между диджитал и оффлайн-сервисом, а также новом банковском отделении с VIP-сервисом и зоной 24/7 на Крещатике в Киеве - в экслюзивном интервью UA.NEWS рассказала заместитель Главы Правления IBOX BANK Анна Артеменко.
Сколько отделений IBOX BANK было открыто в 2022 году и какие планы на следующий год?
В 2022 году IBOX BANK расширялся ускоренными темпами. В наших планах был заложен запуск 5 отделений, однако мы уже открыли 34 отделения и останавливаться не планируем. Банк даже просили увеличить число новых отделений до 39, потому скорее всего успеем еще несколько открыть до конца года.
В следующем году мы будем продолжать развивать сеть. Согласно большому бизнес-плану на 2023 год, IBOX BANK готовил открытие трех отделений. Но темпы нашего расширения, с которыми мы стремительно двигались в этом году, свидетельствуют о том, что банк наверняка будет пересматривать свой подход в сторону увеличения. На сегодня у нас точно заложено открытие как минимум 5 отделений дополнительно. Потому цель IBOX BANK на 2023 год - только рост и только развитие. 
19 декабря IBOX BANK открыл отделение в самом центре Киева, на Крещатике. Расскажите, в чем его особенность?
В просторном двухэтажном отделении IBOX BANK в самом сердце Киеве клиентам будут предоставляться все доступные на сегодня банковские услуги. Также на Крещатике расположится отдел VIP-обслуживания и будет доступна зона 24/7. Отделение будет работать круглосуточно, ведь даже в коммендантский час есть люди, которые несут дежурство, перемещаются и нуждаются в банковских услугах.
На втором этаже наши клиенты смогут получить обслуживание face-to-face у своего VIP-менеджера.
Отделение IBOX BANK на Крещатике будет обслуживать всех, кому необходим качественный банковский сервис, как клиентов, которые работают и имеют бизнес в центре столицы, так и клиентов, которые хотят общаться с VIP-менеджерами.
Мы ценим каждого нашего клиента, независимо от того, сколько услуг он потребляет в отделении, и какие суммы размещает в банке.
Почему IBOX BANK решил развивать и диджитал направление, и оффлайн. Насколько актуально иметь широкую сеть банковских отделений в нынешнее время?
В нынешней ситуации для банков особенно важно быть ближе к клиенту - это нам рекомендует и Национальный банк. Мы стремимся предоставлять полный спектр услуг нашим клиентам независимо от того, насколько тяжело приходится к этому готовиться.
Открыть отделение и дать доступ клиентам на полное обслуживание - на сегодняшний день это лучшее, что могут сделать банки, чтобы быть ближе к своему клиенту.
Мы продолжаем развиваться в digital-направлении. Но органичное совмещение оффлайн и диджитал позволяет банку расширить спектр своих клиентов.
Как отделения IBOX BANK справляются с блэкаутами?
Каждое отделение по-разному решают этот вопрос. Дежурные отделения IBOX BANK полностью за свой счет обеспечивает генераторами и доступом к спутниковой связи. Если отделение находится в торговых или бизнес-центрах, которые уже запитаны, мы договариваемся на паритетных условиях, чтоб нас тоже поддерживали и питали.
В некоторых отделениях (например, на Крещатике 7/11 в Киеве), свет в постоянном доступе. И мы сделали еще несколько резервных каналов связи.
Поэтому в каждом городе и районном центре специалисты IBOX BANK находят свой подход к разрешению проблем с электрикой и связью, чтоб предоставлять свои услуги даже во время отключений света.
