У той час, як багато українських банків згортають роботу відділень на тлі бойових дій і блекаутів, транзакційний банк IBOX BANK активно розвиває свою мережу. У 2022 році банк відкрив понад 30 відділень по всій Україні, що в 7 разів більше, ніж планувалося.
Про секрети зростання під час війни, органічний баланс між діджитал та офлайн-сервісом, а також нове банківське відділення з VIP-сервісом і зоною 24/7 на Хрещатику в Києві - в ексклюзивному інтерв'ю UA.NEWS розповіла заступниця Голови Правління IBOX BANK Анна Артеменко.
Скільки відділень IBOX BANK було відкрито у 2022 році та які плани на наступний рік?
У 2022 році IBOX BANK розширювався прискореними темпами. У наших планах був закладений запуск 5 відділень, проте ми вже відкрили 34 відділення і зупинятися не плануємо. Банк навіть просили збільшити число нових відділень до 39, тому швидше за все встигнемо ще кілька відкрити до кінця року.
Наступного року ми продовжуватимемо розвивати мережу. Згідно з великим бізнес-планом на 2023 рік, IBOX BANK готував відкриття трьох відділень. Але темпи нашого розширення, якими ми стрімко рухалися цього року, свідчать про те, що банк напевно переглядатиме свій підхід у бік збільшення. На сьогодні у нас точно закладено відкриття щонайменше 5 відділень додатково. Тому мета IBOX BANK на 2023 рік - тільки зростання і тільки розвиток.
19 грудня IBOX BANK відкрив відділення в самому центрі Києва, на Хрещатику. Розкажіть, у чому його особливість?
У просторому двоповерховому відділенні IBOX BANK у самому серці Києві клієнтам надаватимуться всі доступні на сьогодні банківські послуги. Також на Хрещатику розташується відділ VIP-обслуговування і буде доступна зона 24/7. Відділення працюватиме цілодобово, адже навіть у комендантську годину є люди, які несуть чергування, переміщуються та потребують банківських послуг.
На другому поверсі наші клієнти зможуть отримати обслуговування face-to-face у свого VIP-менеджера.
Відділення IBOX BANK на Хрещатику обслуговуватиме всіх, кому потрібен якісний банківський сервіс: як клієнтів, що працюють та мають бізнес у центрі столиці, так і клієнтів, що бажають спілкуватися з VIP-менеджерами.
Ми цінуємо кожного нашого клієнта, незалежно від того, скільки послуг він споживає у відділенні, і які суми розміщує в банку.
Чому IBOX BANK вирішив розвивати і діджитал напрямок, і офлайн. Наскільки актуально мати широку мережу банківських відділень у нинішній час?
У нинішній ситуації для банків особливо важливо бути ближче до клієнта - це нам рекомендує і Національний банк. Ми прагнемо надавати повний спектр послуг нашим клієнтам незалежно від того, наскільки важко доводиться до цього готуватися.
Відкрити відділення і дати доступ клієнтам на повне обслуговування - на сьогоднішній день це найкраще, що можуть зробити банки, щоб бути ближче до свого клієнта.
Ми продовжуємо розвиватися в digital-напрямку. Але органічне поєднання оффлайн і діджитал дозволяє банку розширити спектр своїх клієнтів.
Як відділення IBOX BANK справляються з блекаутами?
Кожне відділення по-різному вирішує це питання. Чергові відділення IBOX BANK повністю власним коштом забезпечуються генераторами та доступом до супутникового зв'язку. Якщо відділення розташоване в торгових або бізнес-центрах, які вже живляться, ми домовляємося на паритетних умовах, щоб нас теж підтримували і живили.
У деяких відділеннях (наприклад, на Хрещатику 7/11 у Києві), світло в постійному доступі. Також ми зробили ще кілька резервних каналів зв'язку.
Тому в кожному місті та районному центрі фахівці IBOX BANK знаходять свій підхід до вирішення проблем з електрикою та зв'язком, щоб надавати свої послуги навіть під час відключень світла.
