В июле 2020 НБУ получил 535 жалоб граждан на действия коллекторов. Об этом сообщает пресс-служба регулятора.
Это почти треть от всех полученных в течение месяца жалоб на действия небанковских финансовых учреждений. Две ключевые проблемы: коллекторы звонят должнику с угрозами. Кроме этого, коллекторы контактируют с родственниками или соседями должника, не имеющих никакого отношения к обязательствам перед кредитором.
Мы решили осветить рекомендации регулятора по урегулированию проблем, обуславливающих коллекторами, а также ключевые аспекты будущего законодательного регулирования деятельности коллекторских компаний.
Разрешение на использование телефона
В НБУ отмечают, если гражданину поступают звонки или письма по чужому займу, и за которой не выступили поручителем, это можно расценивать как нарушение Закона Украины «О защите персональных данных».
Стоит помнить, номер телефона человека и его домашний адрес — это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллектор не имеют права на их обработку без согласия владельца.
Если коллектор угрожает
Еще одним достаточно распространенным нарушением законодательства, которое достаточно часто просматривается в практике коллекторов — угрозы. Во-первых, угрозы, круглосуточные звонки заемщику и членам семьи, использование бранных слов в сообщениях, распространение оскорбительных фото и т.п. нарушают ряд статей Конституции Украины (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского кодекса Украины (статьи 3, 291, 301, 302 и 308), Уголовного кодекса Украины (статья 182), отмечают в НБУ.
Во-вторых, если коллектор угрожает принудительным взысканием долга, то он вводит человека в заблуждение. Стоит отметить лишь органы Государственной исполнительной службы и частные исполнители имеют законодательные основания принудительно взыскивать задолженность, соблюдая процедуры, предусмотренных Законом Украины «Об исполнительном производстве».
Коллекторы наделены правом только информировать должника или поручителя по кредиту о наличии долга.
Как себя защитить
Прежде всего для защиты от неэтичного поведения коллекторов, следует узнать название коллекторской компании, представители которой звонят. Если заем не имеет никакого отношения к лицу, стоит объяснить ситуацию и попросить прекратить звонить.
Однако, если телефонные звонки по кредиту не прекратились по поводу кредита, который вас не касается, обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр НБУ по телефону 0800505240, - отмечают в Нацбанке.
Также НБУ советует обращаться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд. Ведь именно они контролируют соблюдение законодательства по защите персональных данных.
И последнее, если коллекторы угрожают, необходимо обратиться в правоохранительные органы с жалобой.
Новый законопроект — новые правила для коллекторов
В то время как один законопроект по защите от недобросовестных коллекторов (№ 2133) до сих пор в ожидании второго чтения в Верховной Раде, сегодня зарегистрировали новый законопроект (№ 4241). Он предусматривает, что Национальный банк будет контролировать соблюдение коллекторами действующего законодательства и этических норм — для них регламентируют перечень разрешенных способов воздействия и ограничат частоту общения с должниками.
Как сообщила пресс-служба НБУ, это общий документ, над которым работали народные депутаты, Национальный банк и уполномоченный Верховной Рады по правам человека.
Законопроект должен четко установить правила работы коллекторов и их регулирования. В частности, речь идет об установлении порядка регистрации коллекторской компании.
Законом устанавливаются требования к этическому поведению с должниками, к надзору за коллекторской деятельностью, а также санкции за нарушение.
Итак, разработан законопроект, который будет положен в основу реформирования рынка коллекторских компаний.
Ключевые изменения для коллекторских компаний
Первым из основных изменений является создание публичного реестра коллекторских компаний, которым будет заниматься Нацбанк.
Законопроект обязывает все коллекторские компании привести свою деятельность с его требованиями и зарегистрироваться в общем Реестре.
Второе изменение — надзор за коллекторами и их поведением в отношении потребителей, который будет осуществляться Нацбанком. То есть регулятор будет осуществлять контроль соблюдения коллекторами законодательства, устанавливать дополнительные требования к взаимодействию с потребителями и защищать права потребителей, рассматривать обращения граждан. Также НБУ получит возможность накладывать штрафные санкции или исключать нарушителя из Реестра компаний, занимающихся урегулированием проблемной задолженности, в случаях нарушений действующих регуляторных норм.
Третье изменение — банки и финансовые компании еще на этапе подписания договора о потребительском кредите должны будут предупреждать клиента о возможности привлечения коллекторской компании в случае просрочки платежа по займу.
Кредитор также обязан публиковать информацию о коллекторской компании на своем веб портале и в местах оказания услуг. То есть, еще до подписания кредитного договора клиент должен получить полную и исчерпывающую информацию о компании, с которой предстоит урегулировать просроченную задолженность.
Четвертая смена предусматривает требования соблюдения этического поведения коллекторами при взаимодействии с потребителем. Законопроект устанавливает исключительный перечень способов разрешенной взаимодействия коллекторов с потребителем финуслуг. В законопроекте также установлено ограничение максимальной частоты такого взаимодействия.
За нарушение определенных требований законопроект предусматривает ответственность от штрафных санкций до исключения из Реестра коллекторских компаний.
Стоит отметить, главным является урегулирование деятельности коллекторских компаний на законодательном уровне, отмечают в НБУ. Ведь действующее законодательство не определяет сроков «коллектор» или «коллекторская деятельность», а потому не регулирует полномочия и правила поведения таких компаний. В результате случаются многочисленные нарушения прав простых украинский.
