“izibank - достаточно новый необанк. Мы начали в 2019 году свою разработку, работали совершенно с нуля. Потому у нас запуск занял некоторое время. Выход в бета был в сентябре 2020 года, а полноценный запуск – уже в феврале 2021 года. То есть мы пережили COVID и переживаем сейчас войну – встретили все, что только можно было. Сейчас у нас более 295 тысяч клиентов. Сразу хочу сделать ремарку по клиентам с кредитным лимитом - мы ведь полноценный банк с полноценным банковским продуктом. Для сравнения, на декабрь 2021 года у нас 35% клиентов было с кредитным лимитом, а уже в октябре 2022 – только 25%”

“Мы запускались с нуля – бэкенд, CRM-системы, своя служба поддержки, свой софт, мобильное приложение, и что важно для кредитования – своя скоринговая система на искусственном интеллекте, работаем достаточно хорошо, до войны были очень хорошие показатели и практически где-то 90- 95% у нас было обработано автоматически. Выходили более чем с 25 продуктами и сервисами, у нас постоянно росло и растет количество продуктов, от традиционных карт - виртуальных, реальных до таких фановых фич как разделить счет с друзьями, всякие шеринги”

“Мы начинали с банковскими отделениями тоже, но потом сначала благодаря COVID-19, а потом еще и запустили Дія, уже во время войны перешли полностью в онлайн режим. Сейчас у нас уже 95% регистрации проходит через BankID или через Дія.”

“Для нас было важно, чтобы клиент всегда получал поддержку. Потому работники колл-центра даже во время активных боевых действий продолжали консультировать удаленно. Сейчас эта сфера немного страдает из-за проблем с электроэнергией, но мы стараемся работать non-stop”

“Почему вообще решили сделать необанк в группе ТАС? У нас много разных проектов, но все же клиент изменился, беби-бумеры уже на пенсии и на сцену вышли миллениалы, которые не только зарабатывают, но и тратят и экономят. Поэтому решили, что в группе нужна своя разработка, свой необанк, со своими технологиями, и именно это нам поможет в будущем. Новые поколения совсем другие, работают по-другому, поэтому нужно двигаться в ногу со временем”

“Наш клиент современный хочет все: во-первых, быстро, фаново, дешево. Мы знаем, что клиент видит свой банк как финансового помощника, с которым нужно взаимодействовать и это взаимодействие должно быть легким. Конечно, продукты должны быть ясными, легкими, с прозрачными условиями. Коммуникация – быстрая, 100% онлайн, на понятном языке без каких-либо звездочек, строчных букв и прочих нюансов. Клиент хочет видеть все условия сразу. Мобильное приложение – все должно быть там и взаимодействие легкое и интерактивное. То есть клиент хочет микс всего”

“Все, кто занимается кредитованием в банковской сфере, помнят, что в феврале-марте 2022 года была паника и полностью приостановили кредитование. Мы не обнулили кредитный лимит, снизились до уровня утилизации клиентского и на этом остановиться и посмотреть, что будет дальше. В марте все помнят о кредитных каникулах. Апрель – мы действительно одни из первых возобновили кредитование. Понемногу решили попробовать и понять, как работать дальше. Потому что все же мы кредитуем и кредит раньше являлся главной долей нашего профита и бизнес-модели. Так что в целом снова кредитовать начали в апреле. Не очень нам понравилось. УБКИ тогда не работало, поэтому должны были подхватывать и клиентов с большими рисками”

“До этого мы тоже делали коллекшн— софт-коллекшн. Добросовестные клиенты понимали, что банковские деньги – это не просто деньги, их нужно возвращать. В июле стартовал рестракт (реструктуризация по кредиту), ведь для многих клиентов нужно было что-то делать. Пытались давать клиенту более спокойно погашать кредитный лимит. Продукт действительно помог нам. Планируем делать рестракт 2.0, чтобы до конца этого года понять, какой у нас проблемный кредитный портфель.”

“В декабре 2021 года у нас было такое распределение: 61% – мужчины, 39% – женщины. По возрастной группе наши клиенты – это миллениалы. Они холостые, без детей, наемные работники. По состоянию на октябрь 2022 года стало больше мужчин, что неудивительно, ведь многие женщины уехали. Но существенно помолодел сегмент. Средний возраст сейчас – 24-26 лет. Наемных работников стало гораздо меньше, большинство – студенты. Не лучший сегмент для кредитования”

“Не скажу, что мы все делаем руками, но звонки иногда нужны, чтобы выяснить действительно ли тот клиент, находится ли он там, где говорит. Вообще пообщаться, посмотреть на адекватность”

“Но возвращаемся к старой модели, где мы меньше звоним по телефону, меньше сопровождаем вручную. Возвращаемся к автоматике. Именно потому, что мы раньше начали кредитовать, поняли больше поведение нашего клиента, а это позволяет нам комфортнее себя чувствовать. Сейчас у нас уровень проблемности по новым клиентам приблизился к довоенному состоянию”

“Активно работаем над сервисом по покупке военных облигаций через приложение. Пока продукт проходит бета-тестирование. Нам удалось ОВГЗ интегрировать напрямую с украинской биржей. Продукт не прост и нуждается в доработках с учетом пожеланий клиентов. Нашей фишкой будет доступ клиентов непосредственно к бирже”

“Сейчас это запрещено государственным регулятором, поэтому мы держим этот проект на паузе. В планах – добавить в izibank страхование и детскую карту. Сейчас мы стремимся к непрерывному развитию"