Директор по международным отношениям Ассоциации польских банков Павел Пниевски рассказал, как польские банки поддержали украинских переселенцев в Польше в начале полномасштабной войны, а также раскрыл особенности сотрудничества польских финучреждений с украинскими банками и госструктурами.
Волна миграции, вызванная войной России против Украины, считается самым быстрорастущим гуманитарным кризисом в Европе со времен окончания Второй мировой войны, тем не менее помощь гражданам Украины, которые ищут убежища в Польше, идет почти со всех сторон.
После начала конфликта к потоку помощи беженцам практически сразу подключились действующие в Польше банки. Действия банков являются как прямыми, так и материальными - посредством организации сбора средств и координации действий по оказанию помощи, - а также оперативными - содействие использованию платежной инфраструктуры и быстрая адаптация объема ее услуг к потребностям людей, приезжающих в Польшу. В связи с этим необходимо было предоставить беженцам доступ к основным платежным услугам и улучшить распределение предназначенной для них финансовой поддержки, чтобы они могли начать нормальное функционирование в новых реалиях.
В первые дни с начала конфликта Bank Gospodarstwa Krajowego (БГК) по инициативе Polish Payments Standard — оператора системы BLIK — открыл специальный счет от имени Национального банка Украины, предназначенный для выплаты денежных средств в помощь Украине. Большинство банков, работающих с благотворительными фондами, создали аналогичные инициативы, направленные на координацию действий по оказанию помощи. Сбор средств, организованный нашими финансовыми учреждениями, уже собрал десятки миллионов злотых в качестве прямой помощи. Добровольцы из польского банковского сектора также принимают непосредственное участие в помощи беженцам.
Более того, в сфере расчетов по транзакциям, осуществляемым в Польше, картами, выпущенными банками из Украины, некоторые польские эквайеры отказались от динамической конвертации валюты в банкоматах и POS-терминалах, чтобы украинские клиенты не несли более высокие расходы на конвертацию валюты во время покупки.
Благодаря соглашению между Национальным банком Польши и НБУ, граждане Украины, проживающие в Польше, могли обменивать гривны на польские злотые по официальному округленному курсу, действующему с 25 марта. PKO BP участвовал в этом процессе и создал отдельные стойки в своих филиалах, обеспечивающие эту услугу. В рамках программы PKO BP и NBP 13 тысяч украинцев обменяли гривны на злотые за первые 3 дня. Установленный НБУ курс для данной операции составлял 0,14 злотых за гривну. Ни один из участников операции не взимает комиссии за обмен. Совершеннолетние граждане Украины могут обменять до 10 000 гривен на человека. НБП продаст купленную гривну Национальному банку Украины по тому же курсу. НБУ купит у НБП до 10 млрд гривен наличными.
В сфере услуг банки в Польше постоянно работают над тем, чтобы приспособить свои операции к потребностям беженцев, стараясь облегчить адаптацию в этот трудный период. Многие банки представили версии своих веб-сайтов на украинском языке и запустили службы поддержки на украинском языке, а также переводили информацию о продуктах. В большинстве случаев они вводились для облегчения открытия счетов. Банки отказались от комиссий за обслуживание счетов, а также от комиссий за выпуск и обслуживание карт или за снятие средств в банкоматах. Комиссия за зарубежные переводы в Украину не взимается.
Банки также выступают в качестве посредников в распределении средств, предназначенных для беженцев, в том числе поощряют использование электронных банковских услуг, мобильных приложений и, предварительно получив номер PESEL, позволяют создать доверенный профиль, который дает доступ к средствам помощи. , как из внутренних источников, т.е. 500+, ЕС, так и из других стран, таких как США или Канада.
В сфере услуг также проводятся мероприятия, направленные на стандартизацию пакета, предназначенного для клиентов из Украины, вынужденных бежать от войны, а также более масштабная образовательная и информационная деятельность, в частности, в сфере правил кибербезопасности.
Однако ключевой проблемой остается проверка личности беженцев. Положения о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма очень строгие, и нынешняя ситуация не освобождает финансовые учреждения от их соблюдения, так как речь идет о защите не только самих клиентов, но и финансовой безопасности страны. Для людей с документом, удостоверяющим личность, то есть паспортом или внутренним украинским удостоверением личности, открытие счета не должно быть проблемой. Гораздо сложнее, когда люди прибыли без документов или их удостоверения личности сильно повреждены. Ассоциация польских банков находится в контакте с соответствующими национальными учреждениями по этому конкретному вопросу, а также с украинскими властями, чтобы должным образом идентифицировать этих людей.
Какая же ситуация у людей, которые были вынуждены вернуться в Украину из Польши даже в связи с призывом на военную службу. Во многих из десятков тысяч таких случаев у этих людей был банковский счет в польском финансовом учреждении, кредит или депозит, на который они не давали разрешения даже ближайшим родственникам. Банковский сектор по согласованию с надзорными органами сделает все, чтобы проблемы семей владельцев украинских банковских счетов решались как можно скорее.
Действия банков Польши в условиях миграционного кризиса и войны в Украине
Избранные мероприятия для сотрудников банка:
- Лица, ранее работавшие в Украине в дочернем банке, трудоустроены головным офисом за рубежом. Трудоустройство в Польше связано с проблемами в сфере налогообложения, ZUS и т. д. Эти люди часто работают в Польше, но их заработная плата и другие льготы выплачиваются головным офисом.
- Для этих людей было найдено жилье, открыты бесплатные счета и выплачен денежный пакет. Эти люди были охвачены медицинской помощью. Семьи банковских служащих были выведены из-за границы и получили такую же материальную и медицинскую помощь.
- Создано право на дополнительные оплачиваемые выходные для сотрудников из Украины.
- Лимиты на внутренние и украинские звонки также увеличены до 500 минут.
- Для сотрудников и их семей оказывается психологическая помощь (как говорить с детьми о войне) – вебинары и телефоны доверия.
- Юридическая помощь.
- Помощь в организации и финансировании обучения польскому языку
- Поддержка также оказывается контрагентам и контрагентам банков.
- Руководителей поддерживали, чтобы они могли наилучшим образом помогать сотрудникам.
- Была создана внутренняя сеть для общения о потребностях людей из Украины.
- Есть некоторые сложности с трудоустройством людей из Украины, потому что даже программисты не всегда хорошо говорят по-английски.
- Физические лица из Украины принимаются на работу в банковские отделения с целью облегчения обслуживания украинцев банками.
Отдельные действия по смягчению миграционного кризиса:
- Дополнительные дни используются для волонтерства, в том числе для поездок в Украину.
- Проводится сбор средств с использованием средств сотрудников и банков, переданных как конкретным учреждениям и организациям Украины и Польши, так и международным организациям.
- Привлекаются фонды, созданные банками.
- Перевозка людей и детей от границы, но и за границу.
- Предоставление служебных автомобилей сотрудникам, решившим привезти людей с границы.
- Помощь людям найти свое место на рынке труда в Польше. Изучение польского языка для беженцев.
- Фонды сотрудничают с украинцами из Днепра и Мариуполя по сбору еды, воды.
- В Польше фонды помогают детям, привезенным из детских домов Украины.
- BGK координирует управление волонтерской деятельностью на Torwar Arena.
- mBank использовал свою старую штаб-квартиру как помещение для размещения украинцев, там же была создана школа и комната отдыха.
