Как противостоять мошенникам в сети: советы юристов и банкиров

Исследования показывают, что около трети жителей Украины регулярно покупают товары в интернете. И хотя полномасштабное вторжение рф и обрушило наш e-commerce в первые месяцы, но так и не смогло искоренить привычку украинцев к онлайн-покупкам – сегодня показатели продаж во многих сферах возвращаются к довоенным. В первую очередь, потому что онлайн-шопинг это удобно, во вторую – потому что это дешевле. Однако в интернете есть большой риск встретить мошенника, который отправит вам неподходящий товар или вообще ничего, в отличие от традиционного магазина, где покупатель может осмотреть продукцию лично. Что делать, если вы перечислили деньги аферистам и можно ли их вернуть - читайте в нашей статье.

В предыдущих материалах UA.NEWS делилось полезными платежными лайфхаками для онлайн-шопинга, а также рассказывало о главных признаках мошенников в интернете. Сегодня вместе с юристами и IBOX BANK разберемся, как поступить, если вас обманули аферисты и какие юридические аспекты противодействия злоумышленникам во время интернет-покупок.

 

Вас обманули мошенники: как действовать, юридические аспекты

 

Послали деньги мошенникам: может ли банк их оперативно заблокировать?

К покупке товаров в интернете следует подходить очень взвешенно, ведь если вы переслали свои средства мошенникам, банк не может их заблокировать или остановить транзакцию. Блокирование средств происходит только по решению суда или иного органа, определенного законом Украины об исполнительном производстве, отметил заместитель председателя правления IBOX BANK Максим Зинин.

“Средства, которые были переведены покупателем на счета-мошенников, заблокировать и остановить невозможно. Для обжалования пострадавшему необходимо обратиться в правоохранительные органы в кратчайшие сроки, написать заявление, дождаться решения суда, после чего будет направлено постановление о решении в банк. Банк рассмотрит его в установленные законодательством сроки

                                                                                                                                                                                            

Покупка в интернете vs покупка в традиционном магазине: отличается ли законодательство?

Юристы говорят, что законодательная регуляция покупки товара в интернете никак не отличается от покупки в физическом магазине. То есть при покупке в онлайн-магазине клиент имеет те же права по закону Украины «О защите прав потребителя», что и при покупке в обычном:

• право на возврат, замену или ремонт товара ненадлежащего качества.


• право предъявить требование на безвозмездное устранение недостатков товара, допущенных по вине производителя, по истечении гарантийного срока в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен – в течение десяти лет.


• возможность обмена или возврата товаров надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.


• Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, а также если он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденному КМУ .

Поэтому у онлайн-продавцов, сразу указывающих, что обмен и возврат товара невозможен (если товар не входит в перечень правительства) и нужна полная предоплата, лучше ничего не покупать.

Следовательно, если вам прислали товар ненадлежащего качества или не отправили ничего вообще, вы можете обратиться к продавцу, а если дело не решается, то - в правоохранительные органы и службы защиты прав потребителей, чтобы вернуть свои средства.

Покупаете товар в обычном магазине или через интернет – не важно. Отношения между вами и продавцом будут регулироваться Законом Украины "О защите прав потребителей" и нормами Гражданского кодекса Украины. Согласно п.8 ст.1 Закона Украины "О защите прав потребителей", приобретение товаров через интернет - это договор, заключенный на расстоянии продавцом (исполнителем) с потребителем посредством дистанционной связи. Если сравнивать правовое регулирование отношений при совершении покупки в интернете и в обычном магазине, то существенных отличий нет.

Но как доказать, что вы покупали товар у конкретного продавца? Гражданским кодексом предусмотрено, что сделка, если ее содержание зафиксировано в одном или нескольких документах (в том числе электронных), в письмах, телеграммах, которыми обменялись стороны, будет считаться совершенным в письменной форме.

То есть сделка будет заключена письменно тогда, когда интернет-магазин письменно подтвердит информацию (согласно ст. 13 Закона Украины о защите прав потребителей.). О том, что покупатель признает сделку, будет свидетельствовать поступление от него оплаты или письма, в котором он соглашается приобрести товар. Также стороны могут выражать свою волю посредством телетайпного, электронного или другого технического средства связи. Продавец (в нашем случае интернет-магазин) должен подтвердить заказ в письменном виде или посредством электронного сообщения

 

Как поступить, если вам не отправили товар ненадлежащего качества/товар не соответствует заявленным характеристикам?

Если к вам пришел совсем не тот товар, или продукция неисправна, ненадлежащего качества, в IBOX BANK советуют сначала обратиться к продавцу и выяснить, как можно решить проблему.

Если Клиент недоволен предоставленной услугой или услуга предоставлена ​​не в полном объеме, тогда необходимо обратиться к продавцу или поставщику услуги и уточнить возможные варианты решения (до получения услуги, возврата средств, замена товара или услуги на альтернативную). По действующему законодательству Украины у покупателя есть 14 дней для возврата товара. В случае, если речь идет о возврате средств, то также необходимо вернуть товар и оформить возврат средств, которые будут зачислены на карту в течение 14 дней. Отношения по получению товара/оказанию услуг – это отношения между клиентом и продавцом. Банк осуществляет операцию перевода, и в соответствии с этим отвечает за то, чтобы перевод был выполнен в четком соответствии с инструкциями клиента и действующим законодательством

 

Если же после оплаты продавец перестал выходить на связь или пишет оскорбления и угрозы, нужно обратиться за защитой своих прав потребителя в соответствии с законом.

 

Алгоритм действий:

• Если вы уверены, что натолкнулись на интернет-мошенников, то следует сразу подать заявление в Киберполицию.


• Если же вы убедились, что продавец реальный (т.е. компания/ФОП зарегистрированы и работают официально), следует написать письменную претензию к продавцу. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии следует прикрепить копии расчетного документа, гарантийного талона, номер заказа – все документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи с интернет-магазином.


• Магазин не реагирует на претензию? Можно отправить жалобу в Государственную службу Украины по безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Сделать это можно сделать на личном приеме через контактные центры, горячую линию, почту или интернет.

К жалобе следует добавить копии обращения-претензии, которую вы послали к продавцу, документ, удостоверяющий факт приобретения продукции и другие документы. Обращение должно содержать: собственное обращение (с вашим ФИО, местом жительства, сутью вопроса, датой и подписью); копию обращения к субъекту хозяйствования (продавцу), копию документа, удостоверяющего факт приобретения продукции, копию технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи и другое. Госпотребслужба осуществит проверку субъекта хозяйствования, а при наличии признаков уголовного правонарушения передаст материалы органам досудебного расследования.

• Если вы считаете, что товар – подделка/реплика, а продавец убеждает, что это оригинал и отказывается возвращать деньги — это также повод обратиться в Госпродпотребслужбу или суд, отметил адвокат Юрий Билоус. Для этого нужно предоставить все документы, касающиеся соглашения, а также объяснить, почему вы считаете, что это подделка.

Когда вы покупаете товар и он фальсифицирован, то есть не такой, какой вы хотели купить, это, во-первых, дает вам возможность вернуть средства. Во-вторых, возмещение морального вреда. И даже может свидетельствовать о составе преступления. А именно – по статье "Мошенничество"

После оплаты товар не пришел, а продавец не выходит на связь – следует писать заявление в правоохранительные органы, потому что такие действия являются мошенническими. Обращаться можно в полицию или в Управление по борьбе с киберпреступностью МВД Украины (Киберполиция).

Также можно пойти в суд для возмещения материального и морального ущерба. Напомним, что согласно закону Украины "О защите прав потребителей", потребитель освобождается от уплаты судебного сбора при рассмотрении дела во всех судебных инстанциях.

При наличии нарушения прав потребителей, подтвержденного доказательствами (квитанции об оплате товара, переписки с магазином, договора купли-продажи, акта приема-передачи и т.п.), человек может обратиться в суд. При обращении в суд за защитой нарушенных прав потребители освобождаются от уплаты судебного сбора, однако суд может затянуться на полгода. А в случае обнаружения в действиях продавца признаков уголовного правонарушения, потребителям следует обращаться в правоохранительные органы”

По статистике, суды полностью удовлетворяют не менее 45% исков, частично на стороне потребителей – в 40% и принимают решение в пользу Интернет-торговцев – в 15%

Эксперт по правам потребителей Юрий Спектор советует не выбрасывать квитанцию ​​о покупке, ведь именно она подтверждает факт сделки. Не следует бояться подавать судебные тяжбы, даже если продукцию вы купили на несколько сотен гривен. Чаще украинцы судятся с интернет-магазинами из-за качества товаров, нарушения срока доставки и несоответствия полученного продукта тому, что изображено на сайте.

Как показывает опыт, потребительские споры такого плана рассматриваются относительно быстро. Не два месяца, как предусмотрено законодательством, но сравнительно быстро. В среднем в первой инстанции до 5 месяцев и до 4-х – в апелляционной

Кроме того, можно обратиться в службу поддержки маркетплейса, чтобы портал заблокировал мошенника. Не менее важно написать о злоумышленнике отзывы на маркетплейсе или спецпорталах для отзывов, внести телефон и номер карты мошенника на сайты с черными списками. Для этих обращений советуем добавлять все чеки, скрины переписок с продавцом и страниц сайта с характеристиками товара, а также фото/видео полученного вами товара и другую документацию.