Национальный банк активно занимался сбором информации с целью подготовки банковской системы к войне. НБУ пытался проанализировать, сделать нужные выводы, дать рекомендации, принять вовремя нужное решение, чтоб предотвратить негативные последствия. Регулятор взял контроль над ситуацией - мы видели, что обстановка была стабильна, не было паники, все работали. Немаловажным было отсутствие ограничений в рамках организации предварительной подготовки банков к войне. Это предотвратило панику - и на рынке, и среди клиентов, как физических, так и юридических лиц. Несомненно, банки готовили: путем пересмотра планов восстановления деятельности. Но. тем не менее, никаких ограничений не было

В первые дни войны команда регулятора дала понять, что НБУ был готов как никогда. Все решения, которые ранее скорее всего были положены на бумагу, успешно реализовались. Пришли постановления, направленные на стабилизацию валютного курса, контроль за наличной гривной и контроль за инфляцией. НБУ все делал правильно, был полный тотальный контроль. Сказать, что что-то было сделано не так, будет неверно

Благодаря быстро и оперативно принятым решениям, ІТ-инфраструктура была развернута в облаке во внешних юрисдикциях. Мы понимали, что сможем очень быстро восстановить свою деятельность в случае потерь физических серверов. 

В спокойное время по коллегиальным органам и уровню принятия решений есть уровни ответственности. На первое место всегда ставится персонал, потом идет менеджмент, потом акционеры. Ведь в мирное время результаты работы банка в первую очередь зависят от персонала и как он наладит взаимодействие с клиентами. Менеджмент же курирует организацию той модели, которую до него доводят акционеры через совет банка. 

Важно, когда акционеры принимают важные решения и идет их имплементация в жизнь на уровне Совета банка и Правления. Без какой-либо внутренней информации, своевременности и скорости принятия решений подготовка к войне была бы невозможной. Мы бы скорее всего не успели реализовать решения, которые были необходимы в первые дни. И как мы увидели потом на практике, все было сделано своевременно и качественно. 

Мы четко понимали, что следует реализовать контроль за бесперебойной работой инфраструктуры банка. И мы понимали, что без удаленной работы персонала, будет сложно поддерживать функциональность работы самого банка.

Первое, что было сделано на уровне менеджмента, это снижение градуса волнения. Мы старались довести  до персонала, что банк остается, он работает, никто не закрывается, пытались вселить людям надежду в завтрашний день. Были распределены зоны ответственности на случай военных действий, проведена консолидированная командная работа. Все четко понимали, кто где находится, как кому кого контролировать. И немаловажный факт, который также влиял на мотивацию персонала, это оказание финансовой поддержки. Это все было сделано руководством IBOX BANK за несколько дней до начала войны. 

Без СТО и его команды, которая находилась на своих рабочих местах (те люди, которые работают с техникой) мы бы не смогли пережить эти кризисные дни.  К функционалу СТО на тот момент относилось обеспечение ІТ-инфраструктуры, серверной инфраструктуры и работа с инновациями

Нельзя было допустить, чтоб люди разбежались. Всех нужно было собрать, проинструктировать, по новой объяснить, что и как нужно делать, у кого какие обязанности, кто должен оставаться на связи. Вся работа была проведена,  менеджмент оставался в банке, никто никуда не уехал, все работали бесперебойно. Все решения, которые были предварительно одобрены, в итоге были приняты в первые дни войны. И мы восстановили полную работоспособность персонала в течение недели. 

Были разработаны краткосрочные планы, установлен контроль за сменой места дислокации персонала. Каждый день наш персонал подтверждался по местонахождению и по работоспособности. Еждедневно отслеживались потребности персонала. Ведь часть наших сотрудников временно находилась в зоне оккупации

Оценка и переоценка ситуации у нас делалась ежедневно. В Польше был создан параллельный офис, центр принятия решений в лице женской части персонала - это было сделано не сразу, но буквально в 1-2 неделю. Офис в Польше мог полностью продублировать работу банка и принятие решений коллегиальными органами на случай, если бы что-то случилось с теми, кто остался в Украине

Работа с клиентами была поставлена во главу угла. Мы четко понимали, что панику допускать нельзя. IBOX BANK оценивал рациональные ожидания, старался предугадать, кто как будет себя вести. Ясно, что клиенты хотели снизить свои риски. Им нужны были какие-то дополнительные услуги, либо они хотели трансформировать услуги, которые у них уже были. Принимая любое решение, мы учитывали как сторону клиента, так и внедряли решения, которые приведут к снижению рисков банка.

Наша команда показывала готовность банка к любым неприятностям, а pr-специалисты правильно проводили работу в медиа. Работа была организована качественно, представители ІТ-отдела всегда были на месте. Если у кого-то не было ключей или доступа к клиент-банку, решения принимались очень быстро. Все доступы были восстановлены, клиенты смогли работать, не прерывая своей деятельности

Специалисты банка провели обзвон всех клиентов, чтоб понять такие критерии как работоспособность бизнеса, состояние залогов и местонахождение менеджмента и акционеров заемщиков. В большинстве своем заемщики сохранили свои бизнесы и потерь на сегодня нет. Есть только бизнесы, которые временно приостановили деятельность либо же приостанавливали на 1-2 месяца, но сейчас эта деятельность уже восстановлена

К сожалению, первые дни войны показали, что инновации “не на часі” и все ІТ-проекты и проекты по инновациям были остановлены. У нас были совсем другие приоритеты, включая восстановление работы с клиентами

Все бизнес-процессы в нашем банке будут организованы в рамках электронного документооборота. Банком было принято решение о покупке такой системы. Так как ее эффективность куда выше, нежели общение, принятие решений онлайн, либо же путем использования корпоративной почты. Это и оцифровка всех бизнес-процессов, и снижение затрат, и снижение рисков при потере персонала

Мы не остановились в развитии, полностью восстановлена работа по реализации инноваций в работе с физическими лицами. Мы также расширили свои планы в реализации проектов по фронт-системам для юридических лиц. Суть та же - мы хотим упростить доступ клиентов к банку. Особенно такая необходимость проявилась в те моменты, когда клиенты в полном составе акционеров и менеджеров выехали за границу. А нам при этом нужно было организовывать с ними общение, организовывать пересмотр условий обслуживания, либо внести некоторые изменения в действующие договора

Банк не стоял на месте. Был, конечно, шок от начала войны, но при этом мы смогли реализовать два проекта по предоставлению услуг интернет-эквайринга. Мы сработали с Vodafone, и мы заключили договорные отношения с компанией АТБ. По розничному бизнесу мы развиваем направление криптоактивов. Ждем, когда законодательство вступит в силу и будем запускать такие проекты. По корпоративному бизнесу в рамках нашей модели работы с маркетплейсами будем внедрять банковские гарантии и факторинг. Если говорить про банковские гарантии, то рынок сейчас восстанавливается и мы запустим этот продукт в ближайшее время. Что касается факторинга, мы оцениваем с учетом европейских перспектив возможность запуска такого продукта в течение полугода после окончания войны. Наш слоган - «Побеждаем технологиями»