Сколько украинцев довольны сервисом в ЦНАП – масштабный опрос

По результатам масштабного опроса Минцифры, 93% украинцев довольны сервисом в Центрах предоставления административных услуг, а 78% готовы рекомендовать ЦНАП близким.

За 2021 год показатель удовлетворенности граждан ЦНАПами вырос на 14%, сообщили в Министерстве цифровой трансформации. В целом ЦНАП отвечает установленным требованиям качества госсервиса на 81,3%.



Опрос проводился среди украинцев в возрасте от 14 до 60 лет, которые оставили более 38 тысяч отзывов. Минцифры для опроса провело 6,6 тыс. телефонных звонков, отправило 300 тысяч SMS- и Viber-опросов, а также разместило QR-опрос в помещениях 2,3 тысячи ЦНАП. Кроме того, ЦНАПы проверяли тайные посетители – проверяющие под видом обычных пользователей совершили 1,5 тысячи визитов по 9 популярнейшим услугам и проверили 344 ЦНАП.

К 2024 году в Украине планируется открыть более 3500 точек доступа к административным услугам. В Центрах предоставления административных услуг уже работают 15 тысяч сотрудников – на 5,5 тысяч больше, чем в прошлом году.

Более 1,2 тысяч Центров предоставления административных услуг сегодня консультируют граждан, как сгенерировать COVID-сертификаты и получить выплаты за вакцинацию в рамках проекта «Поддержка».

Также Министерство цифровой трансформации запустило «Платформу Дія Центров». Это онлайн-площадка, облегчающая взаимодействие граждан и работников Центров предоставления административных услуг (ЦНАП).