«Укрзализныця» начала использовать ChatGPT для обработки обращений пассажиров

«Укрзализныця» использует искусственный интеллект, в частности ChatGPT, созданный компанией Open AI, для обработки и анализа текстовых обращений пассажиров, полученных через мобильное приложение компании.

Ранее эту работу выполняли сотрудники «Укрзализныци», сообщает пресс-служба компании.

«В течение одного дня мы получаем в среднем 1300 оценок поездки от пассажиров через приложение. Приблизительно 300 из них — текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв раньше мы обрабатывали вручную – теперь эту работу выполняет ChatGPT», — говорится в сообщении.

Искусственный интеллект автоматически распределяет обращения пассажиров по 21 тематике – от «качества обслуживания» до «опозданий». После чего уже разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, позволяющую отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.

Такое применение ChatGPT позволяет «Укрзализныци» ускорить работу по анализу обратной связи и определять наиболее проблемные участки и, соответственно, более оперативно реагировать.

Искусственный интеллект ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев, уточняют в УЗ.

В «Укрзализныце» напоминают, что написать пожелания или предложения по любому поводу пассажиры могут не только через приложение — но и через чат-бот «Укрзализныци» в Viber, Telegram, Facebook Messenger или Apple Messages, электронную почту или QR-коды, размещенные на вокзалах и поездах.

Ранее Укрзализныця возобновила работу онлайн-сервисов, в частности, приложения и чатбота.

Теперь пассажир может вернуть билет на поезд не позднее чем за 6 часов до отправления и получить полную стоимость за купе и половину за плацкарт.

Также «Укрзализныця», впервые с начала полномасштабного вторжения россии, возобновила продажу билетов на регулярные рейсы в Покровск Донецкой области.