«Укрзалізниця» почала використовувати ChatGPT для обробки звернень пасажирів

«Укрзалізниця» використовує штучний інтелект, зокрема ChatGPT, створений компанією Open AI, для обробки та аналізу текстових звернень пасажирів, отриманих через мобільний застосунок компанії.

Раніше цю роботу виконували співробітники «Укрзалізниці», повідомляє пресслужба компанії.

«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок поїздки від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, що стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT», – йдеться у повідомленні.

Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів на 21 тематику – від «якості обслуговування» до «запізнень». Після чого вже розбиті за категоріями звернення завантажуються в систему аналізу, що дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг щодо конкретних поїздів та маршрутів.

Таке застосування ChatGPT дозволяє «Укрзалізниці» прискорити роботу з аналізу зворотного зв'язку та визначати найбільш проблемні ділянки та, відповідно, оперативніше реагувати.

Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення у 90% випадків, уточнюють в УЗ.

В «Укрзалізниці» нагадують, що написати побажання чи пропозиції з будь-якого приводу пасажири можуть не лише через застосунок — а й через чат-бот Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та поїздах.

Нещодавно Укрзалізниця відновила роботу онлайн-сервісів, зокрема, застосунку та чатботу.

Віднині пасажир може повернути квиток на потяг не пізніше ніж за 6 годин до відправлення та отримати повну вартість за купе і половину за плацкарт.

Також «Укрзалізниця», вперше з початку повномасштабного вторгнення росії, відновила продаж квитків на регулярні рейси до Покровська Донецької області.