В МАУ прокомментировали инцидент с десятками пассажиров, отставших от самолета в «Борисполе»

20 июня в «Борисполе» около 50 пассажиров не смогли из-за очередей на регистрации вовремя попасть на борт самолета рейса в Стамбул. Лайнер улетел без них, МАУ обещает компенсацию.

Об инциденте сообщила в Instagram журналист и тревел-блогер Яна Метелкина. По ее словам, она прибыла в аэропорт почти за 2 часа до вылета, которые ей пришлось простоять в огромной очереди к стойке регистрации. При этом пассажиров заверили, что рейс задерживается, и самолет без них не поднимется в небо.

«Приехала в аэропорт вовремя (в 15:40 за 1:50 до вылета). На стойке регистрации была чудовищная очередь, в которой я простояла все эти 1:50. За 15 минут до вылета я и еще под 50 людей все еще стояли в очереди на регистрацию. Нам сказали, что рейс задерживается и без нас не улетят. Некоторым людям в очереди на почту пришло сообщение о задержке рейса, потому я даже не волновалась. В 17:30 (изначальное время вылета самолета) меня зачекинили, я быстро прошла паспортный контроль и в 17:45 подошла к гейту. Гейт закрыт. Нет ни души. Самолет улетел без меня и десятков людей», -написала журналистка.

В МАУ прокомментировали инцидент: «Хотя регистрацию обеспечивает не авикомпания МАУ, а частная хендлинговая компания, мы полностью разделяем и понимаем свою ответственность за сбой в работе. Компания МАУ проводит служебное расследование относительно действий своих контрагентов в аэропорту «Борисполь», — говорится в ответе авиаперевозчика изданию avianews.com.

Также в МАУ пообещали в ближайшее время пересмотреть время начала регистрации на рейсы, особенно учитывая начало ремонта Бориспольской трассы.

Что касается пострадавших пассажиров, авиакомпания обещает всем вернуть полную стоимость билета, или предложить поменять дату или маршрут на любые другие.

Напомним, в 2019 году МАУ изменила продолжительность посадки на борта своих самолетов - посадка на все рейсы авиакомпании стала завершаться не за 10 минут, как раньше, а за 15 минут до вылета рейса согласно расписанию.

Напомним, ранее МАУ ввела в «Борисполе» саморегистрацию пассажиров на чартерных авиарейсах. Также можно будет заранее сдать багаж.