Volia отказалась от услуг коллекторов, названа причина

Телеком-оператор Volia не будет прибегать к услугам коллекторов – выбитые ими долги не стоят испорченной репутации компании.

Об этом рассказал «Сегодня» Михаил Шелемба, СЕО компании «Датагруп» и Volia. По его словам, после слияния «Датагруп» и Volia новые топ-менеджеры компании решили отказаться от коллекторских услуг, поскольку Volia пытается быть более клиентоориентированным сервисом, а репутация на медиарынке – это вещь, которую за деньги не купишь. «Нашим приоритетом был и остается довольный клиент. Если мы хотим наращивать абонентскую базу, мы должны изменяться и становиться лучше. Методы сотрудничества с коллекторами остались в прошлом. К тому же деньги, полученные таким способом, негативно влияют на репутацию компании. Отмечу, что мы даже потеряли в деньгах за это решение, но для нас важнее стать friendly для клиентов и прежде всего устранить их ключевые «боли», - указал топ-менеджер.

Напомним, в апреле президент Зеленский подписал закон о защите должников от незаконных действий коллекторских компаний. В документе прописаны четкие правила поведения как для кредиторов, так и для коллекторов при урегулировании проблемной задолженности.

Национальный банк Украины предусмотрел меры воздействия к банкам за нарушение законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в частности требований этического поведения во время урегулирования просроченной задолженности.

На сегодня в Едином государственном реестре должников числится 390 755 исполнительных производств, открытых на основанию не судебных решений, а так называемого исполнительного нотариальной надписи.