Ирина Цыганок, IBOX BANK: современный эквайринг помогает ритейлерам продавать и делает жизнь их клиентов комфортнее

В Украине активно развиваются услуги электронной коммерции, интернет-эквайринг и торговый эквайринг становятся все более популярными. В 2020 году украинские пользователи совершили около 5,2 млрд. оплат картой, на общую сумму платежей около 2,2 трлн. грн. В первом полугодии 2020 года ритейл заплатил за платежи с карт около 11,35 млрд. грн. Актуальность эквайринга за последние пару лет, особенно с учетом пандемии, существенно выросла. О том, как выстраиваются процессы и какие продукты на рынке платежей появятся в обозримом будущем  редакции UA.NEWS в формате блиц-интервью рассказала Директор департамента бизнеса электронной коммерции IBOX BANK Ирина Цыганок.

В сентябре 2021 года IBOX BANK запустил услугу по подключению POS – терминалов для бизнеса. Сейчас эквайринг позволяет принимать оплату товаров и услуг по банковским картам платежных систем Mastercard, VISA и «Простір».  Расскажите подробнее о том, как это работает и какие услуги стали доступны. 

Ирина Цыганок: Интернет-эквайринг широко используют интернет-магазины. Транзакция происходит при нажатии на кнопку «Оплатить», «Купить», размещенную на сайте продавца. Далее открывается платежный интерфейс для ввода информации по карте (номера, срока действия, CVV-кода) и подтверждения перечисления средств.

«В связи с пандемией COVID-19 произошли тектонические изменения в направлении онлайн и нового платежного поведения. Многие потребители в период карантина и последовавшего локдауна совершили свою первую покупку в сети»

Для увеличения безопасности проведения платежей в интернет-среде IBOX BANK применяет технологию трехфакторной аутентификации клиента – 3DS.

Роль интернет-эквайринга неоценимо выросла за последние полтора года. В связи с пандемией COVID-19 произошли тектонические изменения в направлении онлайн и нового платежного поведения. Многие потребители в период карантина и последовавшего локдауна совершили свою первую покупку в сети. По исследованиям Visa в регионе СЕМЕА (Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка), половина покупателей, которые сегодня совершают покупки продуктов в сети, впервые пришли к онлайн покупкам во время коронакризиса и более 30% подтвердили, что продолжат активно совершать  покупки таким образом и после пандемии.

Торговый эквайринг – включает все безналичные платежные операции, производимые через POS-терминалы в местах торговли: магазинах, предприятиях общественного питания, автозаправках, кинотеатрах, аптеках, салонах красоты, спортивных залах, вокзалах, гостиницах.

Крупные интернет-торговцы часто используют кабинеты клиентов, где хранятся данные покупателей, которые при последующих покупках автоматически подставляются. Это очень удобно с точки зрения клиентского опыта и значительно упрощает и ускоряет процесс покупки. Для безопасности хранения платежных данных клиента используется технология тонизации таких хранилищ. В процессе применения данной технологии обычный номер карты заменяется на токен, который может использоваться только в конкретной торговой точке или устройстве. Держатели карт IBOX BANK уже используют технологию токенизации для кошельков Google Pay, Apple Pay и Garmin Pay. В перспективе мы планируем такой инструмент предоставить и для Интернет-торговцев.



Чем полезен эквайринг ритейлерам?

Ирина Цыганок: Есть несколько ключевых позиций.

Повышение продаж. Покупателям не придется отказываться от покупок, если по какой-то причине у них нет с собой наличных денег. Кроме того, многие предпочитают расплачиваться картами из-за кэшбэков — частичного возврата средств после покупки, предоставляемых банками. Известно, что покупатель легче тратит деньги с карты, а средний чек оказывается выше, чем при оплате наличными. Точный рост выручки после внедрения безналичного расчета предсказать трудно, но, в среднем, он составляет не менее 10-15%.

Сокращение очередей и комфорт для клиентов. Терминалы обрабатывают платеж практически мгновенно. Кассир не тратит время на проверку купюр, отсчитывание сдачи. К тому же это позволяет установить кассы самообслуживания – это экономит время и покупателей и ресурсы торговых точек.

Ещё можно смело отметить снижение рисков, расходов и защиту от фальшивых денег. Также, когда большую часть выручки составляет безналичная оплата, на инкассаторские услуги тратится меньше времени и средств.

Улучшение имиджа компании. Магазин, пользующийся услугами банка-эквайера, выглядит для посетителей надежно, современно.

Исследования компании Visa показало, две трети (65%) потребителей глобально предпочтут использовать бесконтактную оплату в магазинах. Такие преференции связаны с безопасностью платежей, удобством и минимизацией контакта.

Повышение качества обслуживания. Торговые точки, позволяющие расплачиваться картами, имеют больше клиентов. Эквайринг способствует повышению дохода.

Каких новинок от IBOX BANK стоит ожидать в будущем?

Ирина Цыганок: IBOX BANK планирует реализовать проект с технологией VISA Tap to Phone, которая позволяет превращать обычный смартфон в торговый POS – терминал. Такая технология позволит охватить безналичными платежами малый бизнес, службы курьерской доставки и другие отрасли.