Daily Maverick опублікувало колонку про переваги голосових дзвінків
Південноафриканське видання Daily Maverick опублікувало колонку про роль голосових дзвінків у добу листування через месенджери та електронну пошту. Автор описав випадок, коли відповів на виклик із незнайомого номера: співрозмовником виявилася людина, яку він знав раніше і яка терміново намагалася зв’язатися з однією з команд, із якими він працює. За дві хвилини вони з’ясували проблему, домовилися про її розв’язання та визначили подальший план.
Тон голосу у складних розмовах
На думку автора, текстове спілкування часто перетворює вирішення питань на тривале листування з численними уточненнями. Він зазначив, що телефонує, коли має обговорити складну ситуацію або владнати непорозуміння з людиною. Під час розмови співрозмовник може почути інтонацію та зрозуміти, що інша сторона налаштована щиро й прагне знайти рішення.
Автор також навів власний досвід завершення тривалої та певною мірою публічної суперечки з установою, яка регулює медіа. Після завершення справи він зателефонував іншій стороні, щоб визнати, що суперечка сталася і тепер завершена, не коментуючи саму справу. За його словами, співрозмовник відреагував із полегшенням і вдячністю, а між ними залишилося взаємне розуміння.
Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.
Людяність особистої розмови
Психолог Сіпіве Мойо, який приділяє увагу питанням робочого середовища, у програмі The Money Show звернув увагу на значення голосу в комунікації. Він пояснив це на прикладі керівника компанії, якому потрібно повідомити працівникам неприємні новини — зокрема про відсутність премій або можливі скорочення. На його думку, повідомлення електронною поштою позбавляє таку ситуацію людського виміру, тоді як особиста присутність дає змогу працівникам побачити людину, що намагається розв’язати складну проблему.
Автор вважає, що телефонні розмови дають можливість не лише швидше обговорювати робочі питання, а й змінювати напрямок діалогу залежно від відповідей співрозмовника. Він зауважив, що молодші люди нерідко сприймають несподіваний дзвінок як ознаку того, що сталося щось серйозне, оскільки звикли до комунікації переважно через текстові повідомлення.
