Daily Maverick опубликовало колонку о преимуществах голосовых звонков
Южноафриканское издание Daily Maverick опубликовало колонку о роли голосовых звонков в эпоху переписки через мессенджеры и электронную почту. Автор описал случай, когда ответил на звонок с незнакомого номера: собеседником оказался человек, которого он знал ранее и который срочно пытался связаться с одной из команд, с которыми он работает. За две минуты они выяснили проблему, договорились о ее решении и определили дальнейший план.
Тон голоса в сложных разговорах
По мнению автора, текстовое общение часто превращает решение вопросов в длительную переписку с многочисленными уточнениями. Он отметил, что звонит, когда ему нужно обсудить сложную ситуацию или уладить недоразумение с человеком. Во время разговора собеседник может услышать интонацию и понять, что другая сторона настроена искренне и стремится найти решение.
Автор также привел собственный опыт завершения длительного и в некоторой степени публичного спора с учреждением, регулирующим деятельность СМИ. После завершения дела он позвонил другой стороне, чтобы признать, что спор произошел и теперь завершен, не комментируя само дело. По его словам, собеседник отреагировал с облегчением и благодарностью, а между ними сохранилось взаимопонимание.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Человечность личного разговора
Психолог Сипиве Мойо, который уделяет внимание вопросам рабочей среды, в программе The Money Show обратил внимание на значение голоса в коммуникации. Он объяснил это на примере руководителя компании, которому необходимо сообщить сотрудникам неприятные новости — в частности, об отсутствии премий или возможных сокращениях. По его мнению, сообщение по электронной почте лишает такую ситуацию человеческого измерения, тогда как личное присутствие позволяет сотрудникам увидеть человека, который пытается решить сложную проблему.
Автор считает, что телефонные разговоры позволяют не только быстрее обсуждать рабочие вопросы, но и менять направление диалога в зависимости от ответов собеседника. Он заметил, что молодые люди нередко воспринимают неожиданный звонок как признак того, что произошло что-то серьезное, поскольку привыкли к общению преимущественно через текстовые сообщения.
