Фінансові послуги і продукти в Україні: що змінилось з початком повномасштабної війни
01
Грудня
2022
10:58
Що змінилось для споживачів фінансових послуг в Україні з початком повномасштабної війни, на що варто звернути увагу фінансовим брендам під час взаємодії із користувачами, та які фінансові продукти й інструменти сьогодні є найбільш актуальними для українців - розповів директор з розвитку бізнесу «Kantar Україна» Кирило Єжов на конференції Fintech Ukraine 2022, генеральним партнером якої став IBOX BANK.
Кирило Єжов зазначив, що якщо не робити дослідження ринку, ідеї та продукти можуть не сприйняти. У якості прикладу він навів кейс агенції BANDA із тризубом та назвав продукт “мертвонародженою дитиною”.
Директор «Kantar Україна» підкреслив, що компаніям потрібно завжди думати, хто буде кінцевим споживачем, що комунікується, який посил і меседж, а також в якому ринковому контексті перебуває гравець.
Дослідження KANTAR “Споживацький погляд на ринок фінансових послуг під час війни” проводилось на початку листопада 2022 року онлайн серед 50 тисяч українців віком 18-55 років.
Фінансовий стан споживачів фінпослуг в Україні
Якщо порівняти аналогічне дослідження KANTAR у грудні 2021 року із дослідженням за серпень 2022, видно, що фінансовий стан більшості українців погіршився. Цього літа частка людей, які оцінили свій фінансовий статус як "низький", зросла. Натомість частка "вище середнього" відчутно скоротилась.
Як війна вплинула на фінансовий статус українців:
Відмова від життєвих планів -68%
Обмеження споживання/ вимушена економія - 53%
Погіршення умов чи якості життя - 49%
Втрата роботи/доходу - 43%
Вимушена зміна місця проживання - 29%
Топ-менеджер KANTAR наголосив, що є доволі інтересний момент: українці оцінюють ситуацію у країні набагато гірше, ніж стан власних справ.
На чому ощадять українці
Дослідження KANTAR показало, що наразі половина (51%) українців вдається до економії та споживчих обмежень.
25% респондентів кажуть, що не можуть дозволити собі каву, а 37% не в змозі купити собі новий одяг.
Тоді як рівень покупок телефонів і побутової техніки ще тримається, зазначив Кирило Єжов. Він уточнив, що наразі в Україні домінує так званий відкладений попит - коли можливість придбати товар є, але покупка умисно відкладається.
Найбільше українці економлять на розвагах та відпочинку, заняттях спортом, хобі та захопленні, послугах краси та одязі. Найменша економія спостерігається у сферах освіти та навчання, комунальних послуг та продуктах.
Скільки українців купують онлайн
Наразі в Україні 94% населення мали досвід онлайн-покупок, ще 39% коли-небудь купували послуги онлайн. При цьому, 58% придбали товари онлайн за останні 3 місяці і лише 14% зробили першу онлайн-покупку від початку повномасштабної війни.
Що важливо для українців при онлайн-покупках
Майже половина українців в онлайн-шопінгу цінують безкоштовну доставку. 38% люблять, коли їм пропонують унікальні бонуси та пропозиції, 35% назвали важливим точну інформацію про наявність товару та відсутність 100% передоплати за товар.
Серед інших параметрів, які важливі для співвітчизників в інтернет-покупках: функція самовивозу, оплата карткою кур'єру, різні способи доставки, можливість вибору часу доставки та експрес-доставка у той же день.
Фінансова поведінка українців з початку війни: інструменти
Дослідження KANTAR також показало, якими фінансовими інструментами користуються люди в Україні у період повномасштабної війни.
Порівняно з травнем у листопаді 2022 року зросла кількість українців, які купували чи хочуть купити валюту для заощадження (18% проти 21%).
Майже не змінилась частка тих, хто взяв чи збирається взяти кредит в банку (9 та 8%) і купити військові облігації (8%).
Також не зазнала змін частка респондентів, які купували чи зацікавленні у цінних паперах, акціях компаній (3%) та брали чи хочуть взяти миттєві кредити (2% проти 3%).
Незначно зросла кількість українців, що відкрили чи планують відкрити депозит (6% у травні проти 9% у листопаді).
Фінансові продукти: які найпопулярніші
Найпопулярнішими фінпродуктами серед українців за останні 3 місяці стали онлайн-банкінг та сплата телефоном/годинником (по 62%), сплата карткою - 78% та усього 10% - сервіси підписки.
Фінансові застосунки: регулярне користування
Понад 86% користувачів фінпослуг в Україні регулярно заходять і здійснюють операції в онлайн-банкінгу українських банків. Ще 5% користуються застосунками закордонних банків.
29% використовують застосунки для онлайн-платежів. 3% працюють із додатками страхових компаній, 2% - із програмами миттєвого кредитування. І аж 9% користуються застосунками криптобірж.
З чим асоціюється фінансова категорія в Україні
За даними дослідження KANTAR, більшість українців із “фінансовою категорією” асоціюють найбільші українські банки, криптовалюти та форекс.
Прихильники криптовалют в Україні
Дослідження KANTAR показало, що 11% українців користувались криптовалютами, а 14% планують їх купити протягом року. Портрет прихильника криптовалюти в Україні такий: це здебільшого чоловіки, це скоріше заможна аудиторія, переважно із Києва.
Платежі
Серед платіжних сервісів в українців домінують Apple Pay і Google Pay. Також 38% мають профілі у PayPal, а ще 22% збираються його завести.
Також популярності набирають скандинавський стартап KLARNA та польський BLIK.
Що українці знають про NFT
Дослідження KANTAR з’ясувало, що 4% українців чули про NFT, 2% розуміють, що це таке. Близько 1,3% користувалися NFT – купували і продавали.
Реклама фінпослуг: практичні аспекти
Дослідники KANTAR з'ясували, що реклама з фінансової сфери загалом менш приваблива для користувача. Зацікавленість з'являється лише у момент актуалізації потреби людини у продукті.
До того ж, фінансовий продукт є достатньо комплексними і складними для сприйняття - це розсіює увагу та зменшує якість первинного сприйняття.
При цьому діджитал-реклама фінпослуг є значно ефективнішою, ніж реклама на телебаченні чи outdoor.
Фінансовий сервіс: слоган, продукт та брендування
За дослідженням KANTAR, важливо, щоб у фінансового продукту був слоган. Але слід уникати слоганів, які "наспівуються". Також у рекламі фінпослуги потрібно демонструвати сам продукт і його використання, конкретні переваги. Це мають бути приклади власне користувацького досвіду.
Ще одним нюансом є брендування продуктів, послуг та об'єктів у фінансовому секторі, залучати до реклами селебріті - це для підсилення відчуття залучення до бренду, ефекту колаборації.
Взаємодія із фінансовим брендом: коли вона відчувається
Більшість українців відчувають взаємодію із брендом, якщо є реакція на дію споживача (51%). У Європі, наприклад, цей показник дещо вищий (62%).
Бренд також має поділяти цінності споживача (Україна - 50%, Європа - 46%). Європейці більше, ніж українці цінують у контексті взаємодії спеціальні пропозиції від бренду -50% проти 40% в Україні.
Також для брендів важливо створювати спільноту (31% - Україна, 39% - Європа), висвітлювати тренди у категорії (30% - Україна, 42% Європа).
Радикальна різниця у взаємодії із фінбрендами між українцями і європейцями полягає у тому, що європейці прагнуть більше бути залученими до рішень бренда (45%), тоді як для українців це не настільки важливо (22%). Така тенденція продовжується і у використанні користувацького контенту: 39% - Європа, 19% - Україна.
Хто є драйвером взаємодії споживача фінпослуг і продукту
Для фінансового продукту особливо важливо, аби керівництво проекту було активне у соцмережах, і щоб самі співробітники компанії виступали як адвокати бренду.
Які вимоги до фінансових брендів
Найбільш важливою вимогою до фінансових брендів в Україні сьогодні є відкритість та прозоре ведення бізнесу (62%).
Також українці хочуть, щоб їм пропонували фінансові послуги відповідно до поточних потреб та цінностей (46%).
Третьою поширеною вимогою до фінбренду є вимога гарантувати кошти та безпеку особистих даних (39%). І лише для 21% важливо, аби бренд забезпечував легкість користування і позитивний споживацький досвід.
Кирило Єжов підкреслив, що поганий користувацький досвід є особливо негативним, коли це стосується застосунків на існуючі продукти або платформ на уже існуючі категорії, і коли вже є якісь кращі приклади.