Шахрайство та страховка: на що українці скаржаться Нацбанку

У другому кварталі Нацбанк отримав 17 тисяч звернень від споживачів. Найчастіше цікавились кредитними канікулами та скаржились на порушення прав споживачів.

Про це повідомляє пресслужба Приватбанку, пише Еспресо.

Зазначається, воєнний стан вплинув на структуру звернень до Нацбанку. Наразі найпоширеніше питання – кредитні канікули під час воєнного стану. Регулятор отримав 614 письмових звернень від клієнтів банків та 584 – від клієнтів небанківських фінансових установ щодо  кредитних канікул.

Друге місце з-поміж скарг посідає питання врегулювання простроченої заборгованості, що становить 18% від усіх письмових звернень за II кварталі 2022 року. Також отримано письмові звернення з питань невиплати страхового відшкодування (11%), блокування та арештів рахунків (11%), проблеми із переказами (6%).

Серед письмових звернень 19% (909 звернень із 4 886) мали ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг. Найчастіші порушення зафіксовано в роботі страхових компаній (52%) та колекторських компаній (44%).

Стабільно проблемними в роботи банків і небанківських фінансових установ залишаються питання шахрайських дій з використанням електронних платіжних засобів та їх реквізитів. Найбільшими проблемними питаннями щодо роботи страхових компаній є невиплата страхового відшкодування та незгода з розміром страхового відшкодування.

В Нацбанку зазначають, що 17 тисяч усних і письмових звернень за ІІ квартал – це значно менше, аніж зазвичай отримує Нацбанк за три місяці. Це пояснюють тимчасовим призупиненням діяльності низки фінансових установ через війну в Україні.

Раніше повідомлялося, за підсумками діяльності банківського сектору впродовж першого півріччя 2022 року чистий збиток українських банків становив 4,6 млрд грн. Чистий збиток у другому кварталі – майже 4,5 млрд грн.