Мошенничество и страховка: на что украинцы жалуются Нацбанку

Во втором квартале Нацбанк получил 17 тысяч обращений от потребителей. Чаще интересовались кредитными каникулами и жаловались на нарушение прав потребителей.

Об этом сообщает пресс-служба Приватбанка, пишет Эспрессо.

Отмечается, военное положение повлияло на структуру обращений в Нацбанк. Сейчас самый распространенный вопрос – кредитные каникулы во время военного положения. Регулятор получил 614 письменных обращений от клиентов банков и 584 – от клиентов небанковских финансовых учреждений по кредитным каникулам.

Второе место среди жалоб занимает вопрос урегулирования просроченной задолженности, что составляет 18% всех письменных обращений за II квартале 2022 года. Также получены письменные обращения по вопросам невыплаты страхового возмещения (11%), блокирования и арестов счетов (11%), проблемы с переводами (6%).

Среди письменных обращений 19% (909 обращений из 4886) имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг. Частые нарушения зафиксированы в работе страховых компаний (52%) и коллекторских компаний (44%).

Стабильно проблемными в работе банков и небанковских финансовых учреждений остаются вопросы мошеннических действий с использованием электронных платежных средств и их реквизитов. Наибольшими проблемными вопросами работы страховых компаний является невыплата страхового возмещения и несогласие с размером страхового возмещения.

В Нацбанке отмечают, что 17 тысяч устных и письменных обращений за ІІ квартал – это значительно меньше, чем обычно получает Нацбанк за три месяца. Это объясняют временной приостановкой деятельности ряда финансовых учреждений из-за войны в Украине.

Ранее сообщалось, по итогам деятельности банковского сектора в течение первого полугодия 2022 года чистый убыток украинских банков составил 4,6 млрд. грн. Чистый убыток во втором квартале – почти 4,5 млрд. грн.