Культура поводження та догляду за тваринами в Україні поступово виходить на цивілізований рівень, що сприяє розвитку такого сервісу як грумінг. Про те, як працює цей бізнес сьогодні, що пропонують простори краси для домашніх вихованців і без чого неможливо обійтися в сучасному грумінг-центрі в інтерв'ю UA.NEWS розповідає власниця салону для тварин Happy Pet Style Тетяна Заборна.
Чому вирішили зайнятися таким вузькоспеціалізованим сервісом як грумінг?
На вашу думку, чи достатньо розвинена в Україні культура поводження та догляду за тваринами, щоб грумінг сприймався так само природно, як похід у салон краси чи фітнес-центр? Які є проблеми у цій сфері та як це подолати?
Тетяна Заборна: На мою думку, в Україні індустрія грумінгу на самому початку її розвитку. Але хочу зазначити, що тенденція безумовно сприятлива, з'являються справді сильні та потужні проекти у сфері грумінгу та сервісу для тварин.
Наш салон краси для домашніх вихованців до певної міри – першопрохідник. Ми стали першим в Україні закладом, який запровадив стандарти обслуговування.
Також приємно відзначити і це показує наш професійний досвід, що українці дотримуються регулярності у питаннях догляду за своїми улюбленцями. У нас чимало клієнтів, які відвідують салон кожні 7–10 днів. Ставлення власників вихованців можу назвати справжнім батьківським, до тварин ставляться як до членів сім'ї і це радує, оскільки формується культура цивілізованого поводження з нашими братами меншими.
Проблеми цього бізнесу схожі на те, що часто можна зустріти на класичному ринку краси. З'являються сумнівні заклади, які не володіють достатнім бекграундом для професійного надання послуг і найчастіше заощаджують на першочергових побутових потребах. У нашій справі, наприклад, це відсутність гарячої води або використання одного виду косметики для всіх порід вихованців, не сертифіковане обладнання і так далі.
На мою думку, клієнт все бачить і розуміє. Я думаю, що хоч би яку сферу бізнесу ми взяли, у псевдопрофесіоналів не може бути розвитку та перспективи. Ринок відфільтрує такі заклади, залишаться справді найкращі студії з якістю, асортиментом та головне – любов'ю до своєї справи.
Які критерії якості є обов'язковими для професійного грумінг-центру? Що є орієнтиром клієнта при виборі закладу?
Тетяна Заборна: Найголовніше у нашій справі – це команда однодумців і, як я сказала, безумовна любов до тварин.
Серед важливих критеріїв, за якими клієнти оцінюють рівень центру для тварин, можу назвати наявність професійного обладнання, саме приміщення студії, наскільки воно адаптоване для тварин та роботи з ними, зручне розташування, паркування, розвинена інфраструктура.
При виборі грумінг-центру я раджу для початку приїхати і подивитися, побачити все на власні очі. Прийти на консультацію, поспілкуватися із спеціалістом. І ви точно зрозумієте, чи підходить цей заклад вашому вихованцю чи ні. Варто також поставити уточнюючі питання: скільки часу може тривати обслуговування? Яку косметику використовуватимуть? Важливо звернути увагу на чистоту та стерилізацію, наявність індивідуальних рушників.
Для себе ви повинні розуміти, що готові залишити своє чадо на кілька годин і не переживати за нього, тому, якщо центр має усі необхідні якості, ви відчуваєте довіру, прихильність, затишок і безпеку, вам буде простіше залишити улюбленця.
Окрім класичних послуг, що пропонує ваш простір для вихованців?
Тетяна Заборна: У салоні Happy Pet Style ми пропонуємо, крім класичного асортименту послуг, унікальні програми SPA-протоколів. Фішкою нашого салону краси є італійський SPA-апарат від компанії Iv San Bernard – це комплекс послуг озонотерапії для профілактики та лікування різних шкірних захворювань тварин, що складається з 6 програм, а також наші авторські ритуали краси для шерсті та шкіри тварин.
Ми перші показали, що грумінг-центр може виглядати як модний, технологічний та стильний простір. Унікальний інтер'єр справді схожий на салон краси для людей. Комфорт і затишок закладу – це дуже сприяє клієнтам.
Як ви підбираєте персонал у свою команду? Де в Україні навчають грумерів? Чи можна цьому навчитися у домашніх умовах?
Тетяна Заборна: У домашніх умовах навчитися грумінгу неможливо. Навіть найдорожчі онлайн-курси не замінять якісних практичних занять на власні очі.
При підборі персоналу ми керуємося критеріями, без яких робота у сфері грумінгу неможлива: любов до тварин, позитивний та якісний настрій професіонала, мотивація.
Для мене як керівника важливо, щоб мої співробітники йшли на роботу з передчуттям, а поверталися із приємною втомою та гідною зарплатою.
На даний момент з навчанням в Україні дуже не просто, але, звісно ми маємо метрів у світі грумінгу, у яких ми не припиняємо вдосконалювати навички навіть під час війни.
Як ви бачите майбутнє грумінг-сервісу в Україні? Які цілі ставите перед своїм салоном на перспективу?
Тетяна Заборна: Як показує практика, клієнти, які через війну тимчасово емігрували до Європи, дуже високо оцінюють якість послуг нашого салону, порівнюючи з найкращими європейськими грумінг-центрами. Буквально щодня я отримую повідомлення від клієнтів зі словами подяки та компліментами нашому проекту.
На даний момент ми працюємо над підтримкою високого рівня послуг, розширенням асортименту та створенням проекту Happy Pet Style Shop. Вже зараз наші клієнти мають можливість купувати якісні та сертифіковані корми, препарати обробки, ласощі для своїх вихованців прямо у нас, у салоні. Я впевнена, що майбутнє грумінгу в Україні – за якісним мультисервісом.
