Скільки українців задоволені сервісом у ЦНАП - масштабне опитування

За результатами масштабного опитування Мінцифри,  93% українців задоволені сервісом у Центрах надання адміністративних послуг, а 78% — готові рекомендувати ЦНАП близьким.

За 2021 рік показник задоволеності громадян ЦНАПами зріс на 14%, повідомили у Міністерстві цифрової трансформації. Загалом ЦНАП відповідають встановленим вимогам якості держсервісу на 81,3%.

Опитування проводилось серед українців віком від 14 до понад 60 років, які залишили більше 38 тисяч відгуків. Мінцифри для опитування провело 6,6 тис телефонних дзвінків, надіслало 300 тисяч SMS- та Viber-опитувань, а також розмістило QR-опитування в приміщеннях 2,3 тисячі ЦНАП. Крім того, ЦНАПи перевіряли таємні відвідувачі – перевіряльники під виглядом звичайних користувачів здійснили 1,5 тисячі візитів за 9 найпопулярнішими послугами та перевірили 344 ЦНАП.

До 2024 року в Україні планується відкрити понад 3500 точок доступу до адміністративних послуг. У Центрах надання адміністративних послуг вже працюють 15 тисяч співробітників – на 5,5 тисяч більше, ніж минулого року.

Понад 1,2 тисячі Центрів надання адміністративних послуг сьогодні консультують громадян, як згенерувати COVID-сертифікати й отримати виплати за вакцинацію в межах проекту «єПідтримка».

Також Міністерство цифрової трансформації запустило «Платформу Дія Центрів». Це онлайн-майданчик, що має полегшити взаємодію громадян і працівників Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП).