Скільки українців задоволені сервісом у ЦНАП - масштабне опитування

Скільки українців задоволені сервісом у ЦНАП - масштабне опитування

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
UA.NEWS
Поділитись:

За результатами масштабного опитування Мінцифри,  93% українців задоволені сервісом у Центрах надання адміністративних послуг, а 78% — готові рекомендувати ЦНАП близьким.

За 2021 рік показник задоволеності громадян ЦНАПами зріс на 14%, повідомили у Міністерстві цифрової трансформації. Загалом ЦНАП відповідають встановленим вимогам якості держсервісу на 81,3%.

Скільки українців задоволені сервісом у ЦНАП - масштабне опитування

Опитування проводилось серед українців віком від 14 до понад 60 років, які залишили більше 38 тисяч відгуків. Мінцифри для опитування провело 6,6 тис телефонних дзвінків, надіслало 300 тисяч SMS- та Viber-опитувань, а також розмістило QR-опитування в приміщеннях 2,3 тисячі ЦНАП. Крім того, ЦНАПи перевіряли таємні відвідувачі – перевіряльники під виглядом звичайних користувачів здійснили 1,5 тисячі візитів за 9 найпопулярнішими послугами та перевірили 344 ЦНАП.

До 2024 року в Україні планується відкрити понад 3500 точок доступу до адміністративних послуг. У Центрах надання адміністративних послуг вже працюють 15 тисяч співробітників – на 5,5 тисяч більше, ніж минулого року.

Понад 1,2 тисячі Центрів надання адміністративних послуг сьогодні консультують громадян, як згенерувати COVID-сертифікати й отримати виплати за вакцинацію в межах проекту «єПідтримка».

Також Міністерство цифрової трансформації запустило «Платформу Дія Центрів». Це онлайн-майданчик, що має полегшити взаємодію громадян і працівників Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП).

Автор: UA.NEWS
Поділитись: