Клієнтка вимагала у Київстару ₴50 млн за блокування номера, але суд відмовив у позові
Шевченківський районний суд Києва розглянув позов абонентки до ПрАТ «Київстар», яка вимагала компенсацію понад 50 мільйонів гривень моральної шкоди та додатково — понад 584 тисячі гривень матеріальних збитків.
Жінка стверджувала, що оператор без її відома перевів номер на контрактну форму обслуговування, а згодом номер було заблоковано, через це вона нібито втратила можливість отримати фінансову допомогу від ООН.
Також вона вимагала повернення попередніх умов тарифу та значну компенсацію моральної шкоди (50 млн грн).
Компанія заперечила звинувачення та заявила, що ще у 2023 році клієнтка погодилася на перехід на контракт, підтвердила це одноразовим паролем та персональними даними, не пройшла обов’язкову ідентифікацію протягом 30 днів. Після цього номер був тимчасово припинений в обслуговуванні і згодом заблокований.
Суд став на бік оператора і повністю відмовив у задоволенні позову.
У рішенні зазначено, що оператор відповідає за якість послуг, але не несе відповідальності за непрямі збитки (упущену вигоду), упущена вигода має бути доведена як реальний, очікуваний дохід, а не гіпотетичні втрати, а позивачка не довела підстав для компенсації.
Суд визнав дії оператора правомірними, а вимоги про 50 млн грн моральної компенсації — необґрунтованими.
Нагадаємо, Київстар поступово відмовляється від застарілих сервісів і з 1 липня повністю вимикає послугу «Мобільний платіж», якою раніше користувалися для поповнення рахунку через USSD та дзвінки. Компанія пояснює це тим, що абоненти давно перейшли на сучасні цифрові способи оплати, а старі інструменти втратили актуальність.
В Київстарі оголосили про старт офіційного продажу послуг супутникового інтернету Starlink для бізнес-клієнтів і державних установ в Україні. Компанія позиціонує нову послугу як рішення для забезпечення стабільного зв’язку у складних умовах.
