Після інциденту з ветераном НБУ змінює правила нагляду за банками
Національний банк України оголосив про суттєву зміну підходів до нагляду за фінансовими установами.
Про це повідомив голова Нацбанку Андрій Пишний у Facebook.
Відтепер оцінка доступності фінансових послуг для клієнтів стане обов’язковою частиною інспекційних перевірок. Регулятор наголошує, що банки мають забезпечувати належні умови для всіх відвідувачів, а особливо для ветеранів та людей з інвалідністю.
Йдеться не лише про формальне виконання норм, а про реальну можливість безперешкодно отримати необхідні послуги.
Голова НБУ Андрій Пишний пояснив, що таке рішення стало реакцією на резонансний випадок із ветераном Русланом Книшем. Саме його історія привернула увагу до системних проблем під час обслуговування людей з інвалідністю у банківських відділеннях.
Пишний підкреслив, що це не поодинокий інцидент і не помилка окремого банку — це виклик для всієї банківської системи. Тому відповідь на нього, за словами очільника Нацбанку, має бути «спільною та принциповою».
У Нацбанку заявляють, що доступність фінансових послуг для ветеранів і людей з інвалідністю — це насамперед «питання гідності та відповідальності».
Регулятор оперативно переглянув свої регуляції, внутрішні регламенти та рекомендації, які стосуються роботи банків з вразливими категоріями клієнтів.
За результатами цього аналізу НБУ дійшов висновку, що чинні правила вже зараз дають фінустановам достатньо інструментів, аби запобігати подібним інцидентам. Таким чином, головна проблема полягає не у відсутності норм, а в їх належному виконанні на практиці.
Нагадаємо, у Києві 20-річний ветеран, який на війні втратив усі кінцівки, зіткнувся з принизливою відмовою у відділенні «ПриватБанку» під час спроби відновити банківську картку.
Також ПриватБанк анонсував зміни у застосунку Приват24.
