Українці дедалі частіше обирають е-послуги замість черг
В Україні зростає кількість людей, які користуються цифровими державними послугами. У 2025 році таких уже 59%, і найчастіше українці звертаються до сервісів у застосунку «Дія». Водночас дедалі менше громадян повністю уникають електронних послуг. Про це під час презентації результатів щорічного опитування «Думки і погляди українців щодо державних електронних послуг у 2025 році» сказав виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології Антон Грушецький.
У 2025 році 59% українців користувалися електронними державними послугами. Це на 4% більше, ніж торік. Про це повідомив виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології Антон Грушецький під час презентації результатів щорічного опитування «Думки і погляди українців щодо державних електронних послуг у 2025 році».
За його словами, паралельно зростанню популярності е-послуг скорочується частка людей, які не користуються ними взагалі. Якщо у 2024 році таких було 42%, то у 2025-му — вже 38%.
Найпопулярнішими серед українців залишаються сервіси в застосунку «Дія». Їх обрали 48% тих, хто протягом року користувався державними електронними послугами. Це на 6% більше, ніж у 2024 році. «Найчастіше українці користувалися сервісами саме в “Дії”. Водночас ми бачимо стабільний інтерес і до інших цифрових послуг», — зазначив Антон Грушецький.
Серед інших популярних сервісів у 2025 році респонденти називали платне отримання інформації з державних реєстрів або цифрових витягів — 15%. Ще 15% користувалися послугами з пенсійних питань. Послуги, пов’язані з особистим транспортом, обрали 13% опитаних, отримання субсидій — 12%, а цифрові сервіси з податкових питань — також 12%. Опитування показало і рівень задоволеності користувачів. 85% респондентів заявили, що мають позитивний досвід користування цифровими державними сервісами.
Водночас дослідники з’ясували, чому частина українців усе ще не користується е-послугами. Серед тих, хто протягом року не звертався до цифрових сервісів, 77% сказали, що просто не мали такої потреби. Ще 22% вказали на брак навичок користування цифровими сервісами.
Недовіру до е-послуг як причину назвали 15,5% опитаних. У 15% респондентів немає пристроїв із доступом до інтернету, а 11% зізналися, що взагалі не знають про існування таких послуг.
У Міністерстві цифрової трансформації заявляють, що й надалі розширюватимуть перелік доступних е-послуг, щоб охопити якомога більше життєвих ситуацій. «Мінцифри буде збільшувати кількість е-послуг для громадян та бізнесу, щоб покривати всі можливі кейси. Наразі у нас все ще є послуги, які можна отримати лише офлайн», — зазначила заступниця міністра цифрової трансформації з розвитку екосистеми цифрових та офлайн персоналізованих сервісів Валерія Коваль.
За її словами, у 2025 році серед пріоритетів — запуск нових програм державної підтримки. Йдеться, зокрема, про сервіси для внутрішньо переміщених осіб, ветеранів та членів їхніх сімей, а також людей з інвалідністю.
Окрему увагу Мінцифри планує приділити покращенню вже наявних цифрових сервісів і запуску нових. Серед анонсованих напрямів — можливість розлучення онлайн, подальша цифровізація послуг для водіїв та розвиток сервісів для бізнесу.
Всеукраїнське опитування провели у вересні–жовтні 2025 року. Дослідження здійснив Київський міжнародний інститут соціології на замовлення Програми розвитку ООН в Україні за підтримки Швеції в межах «Проєкту підтримки Дія» та у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.
Опитування проводили методом телефонних інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI). У ньому взяли участь 2 015 жителів України віком від 18 років, які проживали на територіях, контрольованих урядом України станом на 23 лютого 2022 року.
Також, в Україні запускають пілотну цифрову систему «Обрій», яка переведе пошук роботи, працевлаштування і навіть звільнення в онлайн-формат. Усі процеси відбуватимуться через портал і застосунок «Дія» з використанням штучного інтелекту.
