Telviva面向南非企业推出Viva数字代理
从事云统一通信业务的Telviva推出了数字代理Viva，用于处理南非企业客户的语音和文本咨询。根据TimesLIVE的一篇报道，该解决方案在本地开发并部署，该报道标注为由Telviva赞助。
Telviva首席执行官戴维·梅因特耶斯表示，Viva应能理解自然语言、使用公司的内部知识来源，并在必要时将咨询转交给员工。他表示，这一数字代理与传统聊天机器人相比，具有更高的灵活性，并可更简化地将对话转交给人工人员。
四个集成级别
Telviva提供四个版本的Viva。基础版Viva Starter全天候接听来电，检查员工是否可用，并将来电者转接至相应人员或部门。该公司称，Viva Business利用公司网站的信息或上传的FAQ文档，处理WhatsApp和网页聊天中的文本咨询。
Viva Professional可连接至CRM系统的知识库，使数字代理和员工向客户提供一致的答复。最高版本Viva Enterprise支持与CRM或ERP集成，以处理实时查询，包括账户余额、订单状态或合同结束日期。
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质量控制与数据保护
Telviva表示，其根据识别用户意图的准确性、任务完成的成功率、答复的语义质量以及语音交互中的响应速度来评估代理的工作。该公司使用独立的“LLM-as-a-Judge”工具评估答复质量。
该公司还称，Viva的架构符合南非《个人信息保护法》POPIA的要求：基础设施位于本地数据中心，客户的个人数据不会离开南非境内。据该公司称，金融业、医疗保健和法律领域可选择在私有云中部署。
Telviva将该数字代理定位为处理重复性咨询的工具。按照该公司的设想，前台员工可以监督系统的工作质量，并处理需要同理心和专业判断的复杂咨询。
