Telviva przedstawia cyfrowego agenta Viva dla biznesu w RPA

Telviva, działająca w obszarze chmurowej komunikacji zunifikowanej, zaprezentowała cyfrowego agenta Viva do obsługi głosowych i tekstowych zapytań klientów biznesowych w Republice Południowej Afryki. Rozwiązanie zostało opracowane i jest hostowane lokalnie, wynika z materiału TimesLIVE oznaczonego jako sponsorowany przez Telviva.

Według dyrektora generalnego Telviva, Davida Meintjesa, Viva ma rozumieć język naturalny, wykorzystywać wewnętrzne źródła wiedzy firmy oraz przekazywać zapytanie pracownikowi, gdy jest to konieczne. Stwierdził on, że cyfrowy agent różni się od tradycyjnych chatbotów większą elastycznością i uproszczonym przekazywaniem rozmowy człowiekowi.

Cztery poziomy integracji

Telviva oferuje Viva w czterech wariantach. Podstawowa wersja Viva Starter odpowiada na połączenia przychodzące przez całą dobę, sprawdza dostępność pracowników i kieruje dzwoniących do odpowiedniej osoby lub działu. Według firmy Viva Business obsługuje tekstowe zapytania w WhatsAppie i czacie internetowym, wykorzystując informacje ze strony firmy lub przesłanego dokumentu FAQ.

Viva Professional może łączyć się z bazą wiedzy systemu CRM, aby cyfrowy agent i pracownicy udzielali klientom spójnych odpowiedzi. Najbardziej zaawansowana wersja, Viva Enterprise, przewiduje integrację z CRM lub ERP w celu obsługi zapytań w czasie rzeczywistym, w tym dotyczących salda konta, statusu zamówienia lub daty zakończenia umowy.

Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.

Kontrola jakości i ochrona danych

W Telviva poinformowano, że praca agenta jest oceniana na podstawie dokładności rozpoznawania intencji użytkownika, skuteczności realizacji zadania, semantycznej jakości odpowiedzi oraz szybkości reakcji podczas interakcji głosowej. Firma stosuje niezależne narzędzie „LLM-as-a-Judge” do oceny jakości odpowiedzi.

Firma twierdzi również, że architektura Viva spełnia wymogi południowoafrykańskiej ustawy o ochronie informacji osobowych POPIA: infrastruktura znajduje się w lokalnych centrach danych, a dane osobowe klientów nie opuszczają granic RPA. Dla sektora finansowego, ochrony zdrowia i branży prawniczej, według firmy, dostępne są opcje wdrożenia w chmurze prywatnej.

Telviva pozycjonuje cyfrowego agenta jako narzędzie do obsługi powtarzalnych zapytań. Pracownicy recepcji, zgodnie z założeniem firmy, mogą kontrolować jakość działania systemu i przejmować złożone zapytania wymagające empatii oraz profesjonalnego osądu.

Czytaj nas na Telegram i Sends