AI帮助管理者准备薪资和裁员谈话——CNBC Top News
基于人工智能的工具可以帮助管理者准备与员工进行艰难的谈话——涉及工作表现不佳、拒绝预期的加薪，或取消职位。这类服务可用于演练对话场景、评估管理者的语气和措辞，并模拟员工的不同反应，CNBC Top News报道。
管理者缺乏信心
The Predictive Index于7月进行的一项调查显示，公司领导者与管理者自身的评估之间存在差距。尽管74%的首席执行官和商业领袖认为，他们的管理者非常有信心地与员工进行艰难谈话，但42%的管理者表示，他们知道自己想说什么，却难以准确措辞。
仅20%的受访管理者倾向于独自准备艰难谈话——没有框架、教练建议或人力资源专家的参与。他们列出的主要难题包括建设性地表达批评、预测员工反应以及保持客观。
卡内基梅隆大学泰珀商学院商业沟通学教授艾米莉·德热约强调，在一场利害攸关的谈话中，自发性不应成为目标。她表示，管理者应当为重要会面做好充分准备。
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演练不同场景
管理者可以要求AI扮演一名因意见而愤怒或情绪化回应的员工。系统还可以根据设定的标准评估信息，指出从法律角度存在风险的话题，并分析语气、过度冗长、重复以及填充词。
Xactly首席人力官梅根·巴比尔表示，这些工具能够实时提供个性化场景和建议。与此同时，专家警告称，聊天机器人可能过于倾向于同意用户，因此管理者应直接要求获得批判性和坦率的反馈。
保密性与人的角色
人力资源专家建议，不要在公共AI服务中输入员工姓名、其绩效数据或其他机密信息。为模拟一种情况，最好描述不含身份识别信息的行为或具体案例。公司还应了解有关数据存储、聊天访问以及将信息用于训练模型的规则。
即使使用AI，尤其是在复杂情况下，吸纳人类教练、主管或人力资源部门代表仍然很重要。专家建议，在与聊天机器人演练后，与同事讨论即将进行的谈话，因为情感负担，尤其是在告知裁员时，几乎不可能在屏幕前得到完全重现。
