AI pomaga menedżerom przygotować się do rozmów o wynagrodzeniu i zwolnieniach — CNBC Top News
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą pomagać menedżerom przygotowywać się do trudnych rozmów z pracownikami — o niezadowalających wynikach pracy, odmowie oczekiwanej podwyżki lub likwidacji stanowiska. Takie usługi pozwalają przećwiczyć scenariusze dialogu, ocenić ton i sformułowania menedżera oraz modelować różne reakcje pracownika, informuje CNBC Top News.
Menedżerom brakuje pewności siebie
Badanie The Predictive Index przeprowadzone w lipcu wykazało rozbieżność między ocenami liderów firm a samych menedżerów. Chociaż 74% prezesów i liderów biznesowych uważa, że ich menedżerowie bardzo pewnie prowadzą trudne rozmowy z personelem, 42% menedżerów stwierdziło, że wie, co chce powiedzieć, ale ma trudności z tym, jak dokładnie to sformułować.
Tylko 20% ankietowanych menedżerów woli przygotowywać się do trudnej rozmowy samodzielnie — bez struktury, wskazówek coachingowych lub udziału specjalistów HR. Wśród głównych problemów wskazali konstruktywne wyrażanie krytyki, przewidywanie reakcji pracownika oraz zachowanie obiektywizmu.
Emily DeJeu, profesorka komunikacji biznesowej w Tepper School of Business Uniwersytetu Carnegiego Mellona, podkreśliła, że spontaniczność nie powinna być celem rozmowy o wysokiej stawce. Jej zdaniem menedżer powinien dokładnie przygotować się do ważnego spotkania.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Próby różnych scenariuszy
Menedżer może poprosić AI o odegranie roli pracownika, który reaguje na uwagi gniewem lub emocjonalnie. System może również ocenić komunikat według określonych kryteriów, wskazać tematy ryzykowne z prawnego punktu widzenia oraz przeanalizować ton, nadmierną rozwlekłość, powtórzenia i słowa-wypełniacze.
Dyrektorka ds. personalnych Xactly Megan Barbier zaznaczyła, że narzędzia mogą zapewniać zindywidualizowane scenariusze i rekomendacje w czasie rzeczywistym. Jednocześnie specjaliści ostrzegają, że chatboty mogą być zbyt skłonne do zgadzania się z użytkownikiem, dlatego menedżerowie powinni wprost prosić o krytyczną i szczerą informację zwrotną.
Poufność i rola człowieka
Specjaliści HR radzą, aby nie wprowadzać do publicznych usług AI nazwisk pracowników, danych o ich efektywności ani innych poufnych informacji. Aby modelować sytuację, lepiej opisywać zachowanie lub konkretne przypadki bez danych identyfikacyjnych. Firmy powinny również rozumieć zasady przechowywania danych, dostępu do czatów i wykorzystywania informacji do trenowania modeli.
Nawet przy korzystaniu z AI ważne jest zaangażowanie ludzkiego coacha, przełożonego lub przedstawiciela działu HR, zwłaszcza w złożonych przypadkach. Specjaliści radzą, aby po próbie z chatbotem omówić nadchodzącą rozmowę z kolegą, ponieważ obciążenia emocjonalnego, zwłaszcza podczas przekazywania informacji o zwolnieniu, niemal nie da się w pełni odtworzyć przed ekranem.
Czytaj nas na Telegram i Sends
