ИИ помогает менеджерам готовиться к разговорам о зарплате и увольнениях — CNBC Top News
Инструменты на основе искусственного интеллекта могут помогать менеджерам готовиться к сложным разговорам с сотрудниками — о недостаточных результатах работы, отказе в ожидаемом повышении зарплаты или ликвидации должности. Такие сервисы позволяют отрабатывать сценарии диалога, оценивать тон и формулировки менеджера, а также моделировать различные реакции сотрудника, сообщает CNBC Top News.
Менеджерам не хватает уверенности
Опрос The Predictive Index, проведенный в июле, показал разрыв между оценками руководителей компаний и самих менеджеров. Хотя 74% генеральных директоров и бизнес-лидеров считают, что их менеджеры очень уверенно проводят сложные разговоры с персоналом, 42% менеджеров заявили, что знают, что хотят сказать, но испытывают трудности с тем, как именно это сформулировать.
Лишь 20% опрошенных менеджеров предпочитают готовиться к трудному разговору самостоятельно — без структуры, коучинговых рекомендаций или участия HR-специалистов. Среди основных проблем они назвали конструктивное выражение критики, прогнозирование реакции работника и сохранение объективности.
Профессор деловой коммуникации Школы бизнеса Теппера Университета Карнеги — Меллона Эмили ДеЖьо подчеркнула, что спонтанность не должна быть целью разговора с высокими ставками. По ее словам, менеджер должен тщательно подготовиться к важной встрече.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Репетиция различных сценариев
Менеджер может попросить ИИ сыграть роль сотрудника, который реагирует на замечания гневом или эмоционально. Система также может оценить сообщение по заданным критериям, указать на рискованные с юридической точки зрения темы, проанализировать тон, чрезмерную многословность, повторы и слова-паразиты.
Главный директор по персоналу Xactly Меган Барбьер отметила, что инструменты могут предоставлять индивидуальные сценарии и рекомендации в режиме реального времени. В то же время специалисты предостерегают, что чат-боты могут быть слишком склонны соглашаться с пользователем, поэтому менеджерам стоит прямо просить критическую и откровенную обратную связь.
Конфиденциальность и роль человека
HR-специалисты советуют не вводить в публичные ИИ-сервисы имена сотрудников, данные об их эффективности или другую конфиденциальную информацию. Для моделирования ситуации лучше описывать поведение или конкретные случаи без идентификационных данных. Компаниям также следует понимать правила хранения данных, доступа к чатам и использования информации для обучения моделей.
Даже при использовании ИИ важно привлекать человека-коуча, руководителя или представителя HR-отдела, особенно в сложных случаях. Специалисты советуют после репетиции с чат-ботом обсудить предстоящий разговор с коллегой, поскольку эмоциональную нагрузку, в частности при сообщении об увольнении, почти невозможно полностью воспроизвести перед экраном.
