巴基斯坦拟扩大保单持有人投诉审理范围——《黎明报》

巴基斯坦证券交易委员会（SECP）提议增加保险法庭和小额争议处理委员会的数量，并为保单持有人的投诉建立统一的数字系统。这些提议旨在改善全国保单持有人获得投诉处理机制的渠道，《黎明报》报道。

一年超过3.7万起投诉

这些提议载于SECP的报告《加强巴基斯坦保险投诉处理体系：现状与战略性后续步骤》。该文件分析了现有的投诉处理机制，这些机制在2025年共收到37,029起投诉。

监管机构建议法律和司法部根据地理需求增加保险法庭的数量。报告还建议公布被指定为保险法庭的巡回法院名单，并确保及时任命其成员。

数字化与数据交换

SECP主席卡比尔·艾哈迈德·西杜博士表示，加强协调和采用技术应缩短投诉处理时间、提高问责性，并确保每位保单持有人都能获得有效的投诉处理机制。

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报告还规定扩大小额争议处理委员会的业务范围和地理覆盖范围。SECP建议定期审查其财务门槛，并通过在线提交投诉和交换文件实现其工作的数字化。

为加强协调，监管机构建议在SECP、联邦保险监察专员、Wafaqi Mohtasib、保险法庭、小额争议处理委员会和保险公司之间建立正式的信息交换和投诉数据汇总机制。报告还建议在行业统计报告中纳入投诉数量、解决率、处理时限和新趋势等数据。

为避免权限重叠，报告还提出采取法律和行政措施，将针对国有保险公司的投诉移交给联邦保险监察专员。