Pakistan chce rozszerzyć rozpatrywanie skarg ubezpieczonych — Dawn
Komisja Papierów Wartościowych i Giełd Pakistanu (SECP) zaproponowała zwiększenie liczby trybunałów ubezpieczeniowych i komitetów rozpatrujących drobne spory, a także wprowadzenie jednolitego cyfrowego systemu skarg ubezpieczonych. Propozycje mają poprawić dostęp posiadaczy polis do mechanizmów rozpatrywania skarg w całym kraju, informuje Dawn.
Ponad 37 tysięcy skarg rocznie
Propozycje przedstawiono w raporcie SECP „Wzmocnienie systemu rozpatrywania skarg ubezpieczeniowych w Pakistanie: obecny stan i strategiczne dalsze kroki”. Dokument analizuje obecne mechanizmy rozpatrywania zgłoszeń, które łącznie otrzymały 37 029 skarg w 2025 roku.
Regulator zalecił Ministerstwu Prawa i Sprawiedliwości zwiększanie liczby trybunałów ubezpieczeniowych z uwzględnieniem potrzeb geograficznych. Zaproponowano także opublikowanie wykazu sądów sesyjnych wyznaczonych jako trybunały ubezpieczeniowe oraz zapewnienie terminowego powoływania ich członków.
Cyfryzacja i wymiana danych
Przewodniczący SECP, dr Kabir Ahmed Sidhu, oświadczył, że wzmocnienie koordynacji i wykorzystanie technologii powinny skrócić czas rozpatrywania skarg, zwiększyć rozliczalność oraz zapewnić każdemu posiadaczowi polisy dostęp do skutecznego mechanizmu rozpatrywania zgłoszeń.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Raport przewiduje również rozszerzenie zakresu działalności i zasięgu geograficznego komitetów rozpatrujących drobne spory. SECP proponuje okresowy przegląd ich progów finansowych oraz cyfryzację pracy poprzez internetowe składanie skarg i wymianę dokumentów.
W celu koordynacji regulator proponuje utworzenie formalnego mechanizmu wymiany informacji i konsolidacji danych o skargach między SECP, Federalnym Rzecznikiem Ubezpieczeniowym, Wafaqi Mohtasib, trybunałami ubezpieczeniowymi, komitetami rozpatrującymi drobne spory i firmami ubezpieczeniowymi. Osobno zalecono uwzględnianie w branżowym raporcie statystycznym danych o liczbie skarg, poziomie ich rozwiązywania, czasie rozpatrywania i nowych trendach.
Aby uniknąć dublowania kompetencji, w raporcie zaproponowano także środki prawne i administracyjne dotyczące przekazywania Federalnemu Rzecznikowi Ubezpieczeniowemu skarg na państwowych ubezpieczycieli.
