В Пакистане хотят расширить рассмотрение жалоб страхователей — Dawn
Комиссия по ценным бумагам и биржам Пакистана (SECP) предложила увеличить число страховых трибуналов и комитетов по рассмотрению мелких споров, а также внедрить единую цифровую систему для жалоб страхователей. Предложения должны улучшить доступ владельцев страховых полисов к механизмам рассмотрения жалоб по всей стране, сообщает Dawn.
Более 37 тысяч жалоб за год
Предложения изложены в отчете SECP «Укрепление системы рассмотрения страховых жалоб в Пакистане: текущее состояние и стратегические дальнейшие шаги». В документе проанализированы действующие механизмы рассмотрения обращений, которые в совокупности получили 37 029 жалоб в 2025 году.
Регулятор рекомендовал Министерству права и юстиции увеличивать число страховых трибуналов с учетом географических потребностей. Также предлагается опубликовать перечень судов сессионной инстанции, определенных как страховые трибуналы, и обеспечивать своевременное назначение их членов.
Цифровизация и обмен данными
Председатель SECP доктор Кабир Ахмед Сидху заявил, что усиление координации и применение технологий должны сократить сроки рассмотрения жалоб, повысить подотчетность и обеспечить каждому владельцу страхового полиса доступ к действенному механизму рассмотрения обращений.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Отчет также предусматривает расширение сферы деятельности и географического охвата комитетов по рассмотрению мелких споров. SECP предлагает периодически пересматривать их финансовые пороги и цифровизировать работу посредством онлайн-подачи жалоб и обмена документами.
Для координации регулятор предлагает создать формальный механизм обмена информацией и консолидации данных о жалобах между SECP, Федеральным страховым омбудсменом, Wafaqi Mohtasib, страховыми трибуналами, комитетами по рассмотрению мелких споров и страховыми компаниями. Отдельно рекомендовано включать в отраслевой статистический отчет данные о количестве жалоб, уровне их разрешения, сроках рассмотрения и новых тенденциях.
Чтобы избежать дублирования полномочий, в отчете также предложены юридические и административные меры для передачи жалоб на государственных страховщиков Федеральному страховому омбудсмену.
