«Co pomogło i nadal pomaga? Inwerter z akumulatorami. Reszta infrastruktury, która była związana z biurem została przywrócona. Tak naprawdę biuro jest teraz miejscem, gdzie ludzie mogą przyjść i pracować, mając do dyspozycji prąd, internet i kawę. Ludzie wrócili do biura w Kijowie, bo nie ma innej możliwości pracy z domu. Po COVID pewnie tyle osób mamy w biurze po raz pierwszy.»

«Pojawia się nowy pozytywny wzrost. Ta sytuacja, niezależnie od tego jak bardzo jest przerażająca, naładowała nas pozytywną energią. Bo wszyscy się spotkaliśmy i zobaczyliśmy, że życie toczy się dalej, że możemy planować nowe projekty, że wszystko nie jest takie złe, że każdy czegoś chce, każdy ma jakieś aspiracje i plany na przyszłość. I nie tylko wojna, ale i życie cywilne. Wszyscy jednak rozumiemy, że przyszłość Ukrainy i przyszłość naszego rynku finansowego kształtuje się na polu walki. Nie ma innych możliwości.»

«W obecnej sytuacji w Ukrainie istotność jest bardzo ważnym czynnikiem. Istotna była sytuacja z lutego i marca, kiedy klienci faktycznie w ogóle nie spłacali swoich kredytów. Te firmy, które w porę to zrozumiały i dobrze na to zareagowały, mają dziś klientów i udało im się utrzymać biznes. Bo jak pokazuje praktyka, klienci wrócili. W lojalnych warunkach, przy umorzeniu odsetek i restrukturyzacji, klienci, o dziwo, spłacają swoje kredyty. Są tam ludzie, którzy chcą zachować swoją historię kredytową i dobrze reagują na adekwatne podejście firmy, nawet w tak trudnych warunkach.»

«Ta fala migracji dała duży impuls Ukraińcom do dostrzeżenia międzynarodowych usług finansowych, a z drugiej strony do tworzenia własnych usług finansowych. Wiele osób widzi, że ukraińskie serwisy są bardzo fajne i mają ogromny potencjał do rozwoju. Dodatkowo po zwycięstwie z pewnością zostanie wykorzystany poziom stosunków międzynarodowych, który wzrósł wielokrotnie.  I to jest coś, co trzeba brać pod uwagę».

«Mamy historię wspierania zespołu, biura, które są wyposażone w dodatkowy sprzęt, schrony przeciwbombowe, nieprzerwane zasilanie. Generalnie rzeczy, których potrzebują osoby spędzające więcej czasu w biurze. Praca zdalna stała się po ostatnich 3 latach normą dla wielu osób. Ale jesteśmy firmą telekomunikacyjną, a telekomunikacja nie może działać bez prądu. Na początku wojny skupialiśmy się głównie na szybkiej odbudowie, było dużo zniszczonych stacji. I każdy widzi, że telekom super szybko przywraca łączność. Dlatego jestem wdzięczny wszystkim ludziom i działowi technicznemu, który pracował nad renowacją, to była praca 24/7 przez ostatnie 10 miesięcy.»

«Na początku wojny wpływ aktywnych działań wojennych na sieć wynosił ok. 10% sieci było wyłączonych, a teraz jest to 30%. Głównym regionem, który cierpi jest Kijów. Jednym z celów wroga jest dezorganizacja i demotywacja Kijowa, gdzie zapadają decyzje. A my, jako telekom, podjęliśmy wiele słusznych decyzji w zakresie rozmieszczenia sieci na terenie Ukrainy, co obecnie zmniejsza wpływ tej sytuacji. Obecnie prowadzimy ogromne inwestycje w dodatkowe moce stacji bazowych, więc w najbliższym czasie zobaczymy pewną poprawę. To zarówno zmiany technologiczne, kiedy wyłącza się energochłonne procesy w stacjach bazowych, jak i dodanie baterii - to wszystko są ogromne kwoty. Nadal pracujemy nad różnymi scenariuszami, aby zapewnić, że sieć będzie nadal działać w każdym przypadku. Ale energia elektryczna to w tej chwili bardzo duże wyzwanie. I pracujemy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zapewnić sobie połączenie».

«Wybuch wojny był dla wielu osób szokiem, dlatego telekom świadczył swoje usługi bez pieniędzy - nikogo nie odłączaliśmy i to była jedna z największych zmian. Drugą rzeczą, którą dodaliśmy, była możliwość przełączania się między operatorami w przypadku, gdy twój operator nie ma połączenia. Trzeci aspekt to masowa migracja za granicę. Bardzo chcemy zatrzymać tych klientów, dlatego uruchomiliśmy ofertę «Roaming jak w domu», a nasi klienci nadal korzystają z naszych numerów nawet za granicą.»

«Telekom świadczy teraz nie tylko usługi komunikacyjne, ale także związane z chmurą. Jesteśmy jednym z największych partnerów Microsoftu, więc pomagamy firmom w migracji infrastruktury do chmury, która je chroni. Nie wszyscy byli przygotowani na czas, więc ten proces wciąż trwa.»

«Dostosowaliśmy wszystkie te modele do jeszcze lepszego poziomu niż przed wojną i zintegrowaliśmy ten proces. Kyivstar jest głównym wierzycielem swoich klientów za usługi komunikacyjne. Mamy usługę Extra Pieniądze - jeśli nie masz pieniędzy na zapłatę, możesz wziąć mikropożyczkę. To są bardzo duże ilości, setki milionów hrywien. Udało nam się dopracować model oceny ryzykowności tych kredytów, znacząco zwiększając wolumen kredytów i poprawiając zwrot z inwestycji. Należności, które powstały w tym stanie szokowym po rozpoczęciu wojny, też były dla nas bardzo dużym problemem. Teraz udało się go rozwiązać, a narzędziem do tego jest big data i sztuczna inteligencja.»

«Niestety, mieliśmy nie tylko wyzwania teoretyczne, ale i praktyczne. Nasze główne obiekty znajdują się w mieście Dnipro. W różnych regionach zainstalowano dodatkowe punkty dostępowe, kanały zapasowe oraz dodatkowe punkty zasilania. Starlink, panele słoneczne - to wszystko mamy w naszych biurach.  Ale jako bank cyfrowy zadbaliśmy też o technologie chmurowe - centra danych w chmurze. Zaczęliśmy się do tego przygotowywać z wyprzedzeniem. Jesteśmy więc wdzięczni postępowi - my mu pomagamy, on nam pomaga. Ponieważ wytrzymaliśmy wszystkie wyzwania, możemy z całą pewnością stwierdzić, że plan ciągłości działania zadziałał.»

«Jeśli chodzi o ludzi, jesteśmy rozmieszczeni w kilku krajach, a główne zasoby ludzkie nie znajdują się w jednym regionie. Na przykład, jeśli jeden front-end developer znajduje się w Czerkasach, a drugi we Lwowie, to jakoś łagodzimy to ryzyko. Nasz zespół bezpieczeństwa zaplanował mapę, aby zachować pewną równowagę. Mamy też wewnętrzne plany, gdyby coś się działo w danym regionie, gdzie przenosimy ludzi i generalnie jesteśmy gotowi. Jeśli chodzi o zasoby techniczne, mamy prawie wszystko na Amazonie, więc mamy stabilność zarówno dla nas, jak i dla naszego banku partnerskiego.»

«W Kijowie pojechaliśmy do UNIT-City, gdzie prawie zawsze jest prąd i komunikacja. Znacznie łatwiej, lepiej i sprawniej jest wymieniać informacje w trybie offline. Jesteśmy ogólnie pozytywnie nastawieni i jako zespół przeszliśmy już długą drogę. W piwnicy zrobiliśmy wydanie z wiosny na lato. Myślę więc, że nasz zespół już się tego wszystkiego nie boi. Mamy dość pozytywne oczekiwania co do tego, jak przejdziemy przez ten okres.»

«Kraje europejskie bardzo się od siebie różnią. Jeśli spojrzeć na Portugalię, gdzie jest duża społeczność kryptowalut, często nie można zapłacić zwykłym ukraińskim krótkim banknotem, ponieważ potrzebujesz albo portugalskiej karty bankowej, albo wysłać do IBAN, albo gotówki. W Budapeszcie (Węgry) można pojechać na publiczny parking i zapłacić za niego tylko w forintach i tylko gotówką. Bez kart, bez Google Pay czy Apple Pay, bez bankomatów w pobliżu».

«Kryptowaluta w naszym rozwiązaniu umożliwia przechowywanie środków w miejscu, w którym jest to bezpieczne dla klienta. Metamask lub trust-wallet nie jest portfelem powierniczym, gdzie tylko ty masz dostęp do kryptowalut, ani nawet na giełdzie. Twoje środki nie są zablokowane przez instytucję finansową. Jak to działa: przyszedłem zapłacić za parkowanie w centrum handlowym, zapłaciłem w hrywnach fiat, kupiec otrzymał swoje hrywny, a następnie kryptowaluta przeniosła się z mojego portfela na konto bankowe i zamknęła debet. Innymi słowy, w Ukrainie zasadniczo usunęliśmy słowo «kryptowaluta», a kryptowalutę zamieniamy na fiat w Litwie, w naszej firmie z licencją na kryptowaluty, a następnie wprowadzamy fiat tutaj. Dlatego stało się to możliwe i legalne - mamy uzgodniony model z Mastercard i Narodowym Bankiem Ukrainy. W Europie historia wygląda inaczej. Jeśli wejdziesz na stronę Google Pay lub Apple Pay i sprawdzisz, czy są tam jakieś banki, które mają z nimi integracje, zobaczysz, że tylko 20% firm wspiera te narzędzia. Google Pay czy Apple Pay nie są tam tak rozpowszechnione i nie ma dla nich infrastruktury.»

«NovaPay to serwis finansowy, a Nova Poshta zajmuje się logistyką, ale nie możemy się bez siebie obejść. Gdzie jest płatność, tam jest NovaPay. Dziś wyzwania dla całej grupy spółek są bardzo istotne, ponieważ obsługujemy zarówno klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. W tym celu stworzyliśmy różne platformy, z którymi nauczyliśmy się pracować już od COVID-19. Jest to model pracy łączonej, w którym można udać się do centrali, innych biur lub pracować w domu. Każdy zespół sam decyduje, gdzie i kiedy efektywniej jest się zebrać, a kiedy pracować w domu.»

«Wypłaty gotówkowe były w tamtym czasie bardzo popularną usługą. Wydawałoby się, że wszyscy są przyzwyczajeni do wypłacania pieniędzy z bankomatów i banków, ale gdy w niektórych regionach były tylko oddziały i usługa Nova Pay, po gotówkę ustawiały się długie kolejki. A oddziały miały pieniądze, bo biznes logistyczny nadal istniał. Wszystko, co zostało zapłacone za paczki i inne usługi, było natychmiast wydawane, a ludzie z tego korzystali. Mimo że na początku mieliśmy prąd, nie zawsze łatwo było przyjmować płatności bezgotówkowe.»

«Oczywiście gotówka jest najłatwiejszym sposobem akceptacji, ale jesteśmy już społeczeństwem cyfrowym, gdzie każdy jest przyzwyczajony do płacenia kartą lub telefonem. Jednak terminale POS w oddziałach, do których wszyscy są przyzwyczajeni, nie zawsze pomagają. Na ratunek przychodzą nowe usługi, takie jak Tap to Phone. Za usługi można płacić również poprzez aplikację Nova Poshta. Jest też usługa «auto-debit», kiedy karta jest powiązana z profilem, a klient może po prostu uzyskać kostry z karty, która już jest. Wszystkie te usługi naprawdę pomagają teraz, zwłaszcza w tych regionach, gdzie jest tylko jeden oddział, a kolejka liczy 100-200 osób. Usługi te nie tylko umożliwiają zdalne przyjmowanie płatności bez prądu, ale także skracają czas oczekiwania. Przed przyjściem do kasy osoba już za wszystko zapłaciła, a klient po prostu w 5-10 sekund otrzymuje potrzebne mu usługi.»»

«Zawsze staramy się zapewnić naszym klientom obsługę, do jakiej są przyzwyczajeni, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Nasze strategie i modele biznesowe uwzględniają również fakt, że musimy być tam, gdzie są nasi klienci. A dziś naszymi klientami za granicą są Ukraińcy, którzy wyjechali. Owszem, wrócą, ale ludzie będą mogli również ponownie wyjechać. Teraz ta bariera została przekroczona, gdy ktoś nie wiedział jak pojechać do Europy. Teraz granice trochę się zacierają i Ukrainiec może być zarówno tu, jak i tam.»

«Jeśli chodzi o usługi finansowe, to niestety za granicą wszystko jest inaczej. Revolut otworzy dla was konto. Nie zapominajmy jednak, że od 2014 roku jesteśmy krajem wysokiego ryzyka pod względem geograficznego ryzyka AML. Revolut ustawi dla was limit i nie tylko. I żaden z Ukraińców nie wie, co zrobić na pytanie «Skąd masz pieniądze, kto ci je przelał?». Niestety, Ukraińcy nie znają zasad gry. Ukrainiec może zdalnie zalogować się do projektu finansowego i korzystać z niego, ale po chwili może napotkać coś, czego się nie spodziewał. Obecnie nie ma płynnej usługi, która pomogłaby Ukraińcom tutaj i Ukraińcom za granicą otrzymywać zwykłe usługi finansowe. Ponadto kraje europejskie różnią się od siebie. Dlatego rozwiązania transgraniczne są dla naszej firmy priorytetem i nad tym będziemy pracować i już pracujemy.»