Что помогло и помогает? Инвертор с батареями. Остатки инфраструктуры, завязанные на офис, восстановлены. Фактически офис – это место, куда человек может прийти, и с электричеством, интернетом и кофе поработать. Люди вернулись в офис в Киеве, потому что нет другого варианта работать из дома. После COVID у нас, пожалуй, впервые так много людей.

Есть новый положительный подъем. Данная ситуация, как бы это ни было страшно, зарядила нас позитивом. Потому что все встретились, увидели, что жизнь продолжается, что можно планировать новые проекты, что не все так плохо, все чего-то хотят, у всех есть какие-то стремления и планы на будущее. И не только войной, но есть и гражданская жизнь. Хотя все мы понимаем, что исключительно на поле боя сегодня формируется будущее Украины и будущее нашего финансового рынка. Других вариантов нет.

“В сегодняшней ситуации в Украине очень важным фактором является релевантность. Ситуация в феврале, марте, когда клиенты фактически не платили кредиты вообще, она была релевантна. Те компании, которые вовремя поняли и нормально отнеслись к этому, сегодня имеют и клиентов, и смогли сохранить бизнес. Потому что как показывает практика – клиенты вернулись. При лояльных условиях, при списании процентов, при реструктуризации, клиенты, как ни странно, платят свои кредиты. Люди есть, они хотят сохранить свою кредитную историю, они нормально реагируют на адекватное отношение компании даже в таких сложных условиях”

“Эта волна миграции дала очень большой толчок для того, чтобы украинцы увидели международные финансовые сервисы, а с другой стороны сформировали свои финансовые сервисы. Многие видят, что украинские продукты очень крутые и обладают огромным потенциалом распространения. Плюс выросший многократно уровень международных связей, после победы будет непременно использован. И это то, что нужно учитывать”

“Есть история с поддержкой команды, дополнительно оборудованные офисы, бомбоубежища, бесперебойное питание. В общем, вещи, которые нужны людям, которые больше времени проводят в офисе. Удаленная работа для многих после последних 3 лет стала нормой. Но мы – телеком-компания и телеком без электричества работать не может. В начале войны основным направлением было оперативное восстановление, большое количество разрушенных станций. И все видят, что телеком супербыстро восстанавливает связь. Поэтому большое спасибо всем людям, технической дирекции, которая занимается восстановлением, это действительно работа 24/7 в течение последних 10 месяцев”

“Если в начале войны влияние активных боевых действий на работу сети было таким, что около 10% сети не работает, то сейчас это 30%. Основной регион, который страдает - это Киев. Потому что одна из целей врага – дезорганизовать и демотивировать Киев, где принимаются решения. И мы, как телеком, приняли очень много правильных решений с точки зрения распределения сети по Украине, что сейчас уменьшает влияние этой ситуации. Сегодня идут гигантские инвестиции, связанные с дополнительными возможностями по работе базовых станций, то есть определенное улучшение будет уже в ближайшее время. Это как технологические изменения, когда отключают энергоемкие процессы на базовых станциях, так и добавление батарей – это все гигантские суммы. Мы продолжаем прорабатывать разные сценарии для того, чтобы в любых случаях сеть продолжала работать. Но электричество это очень сильный вызов. И мы 24/7 работаем над тем, чтобы у нас была связь”

“Начало войны было шоковым для многих, поэтому телеком предоставлял свои услуги без денег – мы никого не отключали, и это было одно из самых больших изменений. Вторая вещь, которую мы добавили, это возможность переключаться между операторами при отсутствии связи у твоего оператора. Третий аспект – массовая миграция за границу. Мы очень хотим сохранить этих клиентов, поэтому запустили предложение “Роуминг как дома”, и клиенты даже за рубежом продолжают пользоваться нашими номерами.

Телеком сейчас не только предоставляет связь, но и предоставляет сервисы, связанные с клаудом. Мы являемся одним из крупнейших партнеров Microsoft, поэтому мы помогаем бизнесам мигрировать инфраструктурой в защищенное облако. Не все подготовились заранее, поэтому сейчас этот процесс продолжается”

Мы адаптировали все эти модели на даже лучший уровень, чем до войны, и интегрировали этот процесс. Киевстар - крупный кредитор своих клиентов на услуги связи. У нас есть услуга "Экстра Деньги" – если нет денег заплатить, можно взять микрокредит. Это очень большие объемы, сотни миллионов гривен. Нам удалось доработать модель оценки риска этих выдач, увеличив существенно объем выдачи и улучшив возврат. Ибо дебиторская задолженность, возникшая в это шоковое состояние после начала войны, для нас тоже была очень большой проблемой. Сейчас она уже решена и инструмент для этого – большие данные и искусственный интеллект”.

“К сожалению, у нас были уже не только теоретические вызовы, но и практические. Наши основные мощности – это город Днепр. В офис подвели дополнительные точки доступа, резервные каналы, дополнительно разбросаны точки электричества на разные регионы. Starlink, солнечные панели – это все на офисах есть. Но как цифровой банк мы еще и позаботились и об облачных технологиях – это облачные ЦОД. Мы начали готовиться к этому заранее. Поэтому спасибо прогрессу - мы помогаем ему, он помогает нам. Поскольку мы выдержали все вызовы, можно с уверенностью сказать, что план непрерывной деятельности сработал”

“Мы понимаем, что должны и дальше готовиться к новым вызовам. Добавлять резервы, увеличивать в значительной степени запасы дизеля для генераторов. Потому что такова реальность. Будем готовиться и не будем сдаваться”

“По поводу людей - мы распределены по нескольким странам, кроме того, основные человеческие ресурсы не находятся в одном регионе. К примеру, если один front-end разработчик находится в Черкассах, а другой во Львове, то мы как-то снижаем этот риск. Служба безопасности наша спланировала по карте, чтобы было немного сбалансировано. Также у нас есть внутренние планы, если что-нибудь случается в каком-то регионе, куда кого мы релоцируем и в целом мы готовы. Что касается технических ресурсов, то у нас почти все на Amazon, поэтому здесь есть стабильность и у нас, и у нашего банка-партнера.

“В Киеве мы заехали в UNIT-City, где почти всегда есть электричество и связь. Обмениваться информацией в оффлайне гораздо проще, лучше и эффективнее. Мы в принципе на позитиве, и как команда уже прошли достаточно много. Сидя по подвалам с весны, за лето совершили релиз. Поэтому думаю, нашей команде это  все уже не страшно. У нас достаточно положительные ожидания относительно того, как мы будем проходить этот период”

“Европейские страны очень отличаются друг от друга. Если посмотреть на Португалию, где большое криптокомьюнити, то довольно часто вы не можете оплатить обычной украинской краткой, потому что нужно иметь либо карту португальского банка, либо отправлять на IBAN, либо наличные. В Будапеште (Венгрия) ты можешь зайти на публичную парковку и заплатить за нее только форинтом и только наличными. Карточкой нет, Google Pay или Apple Pay – нет, банкомата рядом может не быть”

«Крипта в нашем решении позволяет хранить средства там, где это безопасно для клиента. На Metamask или trust-wallet – это не кастодиальный валет, где только у тебя есть доступ к крипте, или даже на бирже. Твои средства не заблокированы финансовым учреждением. Как это работает: я пришел оплатить паркинг в ТЦ, я оплатил фиатом-гривной, мерчант получил свою гривну, а потом уже крипта переехала из моего кошелька на счет банка и закрыла тот овердрафт. То есть в Украине мы убрали в принципе слово "крипта", и меняем крипту на фиат в Литве, в нашей компании с криптолицензией, и сюда уже загоняем фиат. Поэтому это стало возможно и легально – у нас согласована модель с Mastercard и Национальным банком Украины. В Европе другая история. Если зайти на страницу Google Pay или Apple Pay и посмотреть, есть ли какие-то банки, имеющие интеграцию с ними, то видно, что только 20% компаний поддерживают эти инструменты. Там нет Google Pay или Apple Pay такого распространенного и инфраструктуры под это нет”

“NovaPay – финансовый сервис, а Новая почта занимается логистикой, но мы друг без друга не можем. Где есть платеж – там NovaPay. Сегодня вызовы для всей группы компаний очень значительны, поскольку мы обслуживаем как внутреннего, так и внешнего клиента. Для этого созданы различные платформы, с которыми мы научились работать еще с COVID-19. Это комбинированная модель работы, когда можно выходить в головной офис, другие офисы можно работать из дома. Каждая команда руководствуется сама, где и когда эффективнее собраться, а когда работать из дома”

“Очень популярной услугой одно время стала услуга снятия наличных. Казалось бы, все привыкли снимать деньги в банкоматах, банках, но когда в некоторых регионах оставались лишь отделения и сервис Nova Pay, то были большие очереди на обналичивание. А в отделениях средства как раз были, потому что логистический бизнес продолжал существовать. Все, что было оплачено за посылки и другие услуги, сразу отдавалось, и люди этим пользовались. Электричество хоть и было в начале, но с приемом безналичных оплат не всегда было легко”

“Конечно, наличные деньги принять самое простое, но мы уже digital-society, где в принципе все привыкли оплачивать картой или телефоном. Однако POS-терминалы в отделениях, к которым все привыкли, не всегда спасают. В помощь приходят новые сервисы, такие как Tap to Phone. Также можно оплатить услуги через приложение Новая Почта. Работает и сервис "автосписание", когда к профилю привязана карта и клиент может просто сказать спишите с той карты, которая уже есть. Все эти сервисы действительно спасают сейчас, особенно в регионах, где отделение одно и там очередь 100-200 человек. Эти сервисы не только дают возможность принять оплату без электричества дистанционно, но и позволяют уменьшить время ожидания. До подхода на кассу у человека уже все оплачено, и клиент просто получил за 5-10 секунд те услуги, которые ему нужны.

“Мы всегда стараемся предоставлять клиентам тот сервис, который они привыкли получать, где бы ни был клиент. В наших бизнес-стратегиях и моделях закладываем и то, что мы должны быть там, где есть наш клиент. А сегодня наш клиент и за рубежом – это уехавшие украинцы. Да, они вернутся, но люди смогут и уезжать снова. Сейчас этот барьер уже пройден, когда кто-то не знал, как уехать в Европу. Сейчас границы немного размываются и украинец может быть и здесь, и там”

“Если говорить о финансовых сервисах, то за границей, к сожалению, все по-другому. Revolut откроет вам счет. Но не забывайте, что мы являемся High-risk country еще с 2014 года по географическому риску AML. Вам Revolut поставит лимит, и не только он. И никто не знает из украинцев, что делать, когда его спросят "А где ты деньги взял, кто тебе их перечислил?" К сожалению, украинцам неизвестны правила игры. Украинец может зайти на финпроект дистанционно, пользоваться, но через некоторое время столкнется с тем, чего не ожидал. Сейчас нет бесшовного сервиса, который помогал бы украинцам здесь и украинцам за рубежом получать привычные финансовые сервисы. Тем более, страны Европы друг от друга отличаются. Поэтому именно трансграничные решения нашей компании являются приоритетом в реализации, это то, над чем мы будем работать и уже работаем”.