Podróżni używają AI do planowania, ale nie spieszą się z powierzaniem jej rezerwacji — Channel NewsAsia
W Singapurze i innych krajach regionu Azji i Pacyfiku podróżni coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję do wyszukiwania hoteli, układania tras i wyboru atrakcji. Jednocześnie przed płatnością i rezerwacją często weryfikują porady AI w innych źródłach. Informuje o tym Channel NewsAsia.
AI umożliwia opisanie podróży zwykłym językiem, łącząc w jednym zapytaniu budżet, daty, miejsce, tempo wypoczynku oraz potrzeby dzieci lub starszych krewnych. Wykładowca marketingu w ESSEC Business School Junqiu Jiang uważa, że takie narzędzia zmniejszają obciążenie poznawcze podczas planowania: człowiek spędza mniej czasu na przechodzeniu między różnymi źródłami informacji, zachowując kontrolę nad decyzją.
AI do wyszukiwania, a nie do ostatecznego wyboru
Według Booking.com planowanie podróży z pomocą AI szybko rozpowszechnia się w regionie Azji i Pacyfiku, jednak przy dokonywaniu rezerwacji turyści częściej wracają do marek, którym już ufają. W Klook wskazano, że z AI do przygotowania podróży aktywniej korzystają mieszkańcy Indii, Wietnamu, Indonezji i Tajlandii, podczas gdy turyści z Japonii, Australii i Hongkongu podchodzą do tego ostrożniej.
Badanie Klook w Singapurze pokazało, że przy podejmowaniu decyzji o rezerwacji ludzie najbardziej ufają radom rodziny i przyjaciół, następnie zweryfikowanym opiniom i forom turystycznym. AI znalazła się na tej liście poniżej rekomendacji influencerów. Użytkowniczka Jeanne Lim powiedziała, że wykorzystuje sztuczną inteligencję do zawężenia wyszukiwania, a następnie porównuje ceny, czyta opinie, ogląda zdjęcia w mediach społecznościowych i sprawdza lokalizację obiektu na mapie.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Nieufność wobec autonomicznych zakupów
W raporcie Booking.com Global AI Sentiment Report 95% konsumentów w regionie Azji i Pacyfiku zadeklarowało entuzjastyczne nastawienie do AI, ale tylko 8% stwierdziło, że całkowicie jej ufa. Oddzielne badanie Travel Happiness Index wykazało, że 88% respondentów czuło się spokojniej, gdy dokonywało rezerwacji przez platformę, której już ufało.
Lim poinformowała, że spotkała się z niedokładnymi lub nieaktualnymi informacjami, między innymi o tymczasowo zamkniętych restauracjach i zmienionych rekomendacjach turystycznych. Dlatego nie jest gotowa pozwolić agentowi AI samodzielnie wydawać jej pieniądze. Według danych przytoczonych przez przedstawiciela Global Payments Phila Pomforda, w Singapurze 44% konsumentów byłoby gotowych pozwolić agentowi AI wyszukiwać i kupować usługi turystyczne w ich imieniu w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
Człowiek dla niestandardowych sytuacji
Branża turystyczna coraz częściej wykorzystuje AI do rutynowych operacji i personalizacji usług. W szczególności Millennium Hotels and Resorts wprowadził asystenta głosowego w pokojach w Singapurze, Tajlandii i Malezji; w ciągu dziewięciu miesięcy objął on ponad 2700 pokoi. W Booking.com chatbot obsługuje większość standardowych zapytań klientów, a złożone przypadki i sytuacje nadzwyczajne są przekazywane ludziom.
Lee Kuan-Huei, profesor nadzwyczajny Singapore Institute of Technology, powołał się na badanie branżowe, według którego tylko 2% podróżnych jest gotowych zapewnić AI pełną autonomię w dokonywaniu i zmianie rezerwacji bez nadzoru człowieka. Kolejne 81% woli sprawdzać informacje przekazane przez AI, a ponad połowa niechętnie udostępnia takim systemom dostęp do wiz i paszportów.
Czytaj nas na Telegram i Sends
