Путешественники используют ИИ для планирования, но не спешат доверять ему бронирования — Channel NewsAsia
В Сингапуре и других странах Азиатско-Тихоокеанского региона путешественники всё чаще используют искусственный интеллект для поиска отелей, составления маршрутов и выбора занятий. В то же время перед оплатой и бронированием они часто проверяют советы ИИ по другим источникам. Об этом сообщает Channel NewsAsia.
ИИ позволяет описать поездку обычным языком, объединив в одном запросе бюджет, даты, место, темп отдыха и потребности детей или пожилых родственников. Преподаватель маркетинга ESSEC Business School Цзюньцю Цзян считает, что такие инструменты уменьшают когнитивную нагрузку при планировании: человек тратит меньше времени на переходы между различными источниками информации, но сохраняет контроль над решением.
ИИ для поиска, а не окончательного выбора
По данным Booking.com, планирование путешествий с помощью ИИ быстро распространяется в Азиатско-Тихоокеанском регионе, однако для бронирования туристы чаще возвращаются к брендам, которым уже доверяют. В Klook отметили, что жители Индии, Вьетнама, Индонезии и Таиланда активнее используют ИИ для подготовки поездок, тогда как туристы из Японии, Австралии и Гонконга относятся к этому осторожнее.
Опрос Klook в Сингапуре показал, что при принятии решения о бронировании люди больше всего доверяют советам семьи и друзей, далее следуют проверенные отзывы и туристические форумы. ИИ в этом перечне оказался ниже рекомендаций инфлюенсеров. Пользовательница Жанна Лим рассказала, что использует искусственный интеллект для сужения поиска, а затем сверяет цены, читает отзывы, просматривает фотографии в социальных сетях и проверяет расположение объекта на карте.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Недоверие к автономным покупкам
В отчёте Booking.com Global AI Sentiment Report 95% потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе заявили, что с энтузиазмом относятся к ИИ, однако лишь 8% сказали, что полностью ему доверяют. Отдельное исследование Travel Happiness Index показало, что 88% респондентов чувствовали себя спокойнее, когда бронировали через платформу, которой уже доверяли.
Лим сообщила, что сталкивалась с неточной или устаревшей информацией, в частности о временно закрытых ресторанах и изменившихся туристических рекомендациях. Поэтому она не готова позволить ИИ-агенту самостоятельно тратить её деньги. Согласно данным, которые привёл представитель Global Payments Фил Помфорд, в Сингапуре 44% потребителей были бы готовы позволить ИИ-агенту искать и покупать туристические услуги от их имени в течение следующих 12 месяцев.
Человек для нестандартных ситуаций
Индустрия путешествий всё активнее использует ИИ для рутинных операций и персонализации сервиса. В частности, Millennium Hotels and Resorts внедрила голосового помощника в номерах в Сингапуре, Таиланде и Малайзии; за девять месяцев он охватил более 2700 номеров. В Booking.com чат-бот обрабатывает большинство стандартных обращений клиентов, а сложные случаи и чрезвычайные ситуации передаются людям.
Доцент Сингапурского института технологий Ли Куан-Хуэй сослался на отраслевое исследование, согласно которому лишь 2% путешественников готовы предоставить ИИ полную автономию для совершения и изменения бронирований без контроля человека. Ещё 81% предпочитают проверять информацию, предоставленную ИИ, а более половины неохотно предоставляют таким системам доступ к визам и паспортам.
