旅行者使用AI规划行程，但不急于信任其预订功能——Channel NewsAsia
在新加坡及亚太地区其他国家，旅行者越来越多地使用人工智能搜索酒店、制定行程和选择活动。同时，在付款和预订前，他们常常会通过其他来源核实AI的建议。Channel NewsAsia对此进行了报道。
AI可以让人们用自然语言描述一次旅行，在一个请求中结合预算、日期、地点、旅行节奏以及儿童或年长亲属的需求。ESSEC商学院市场营销讲师Junqiu Jiang认为，这类工具能减轻规划时的认知负担：人们花在不同信息来源之间切换的时间更少，但仍保留对决策的控制权。
AI用于搜索，而非最终选择
Booking.com的数据显示，借助AI规划旅行正在亚太地区迅速普及，但在进行预订时，游客更常回到他们已经信任的品牌。Klook表示，印度、越南、印度尼西亚和泰国居民更积极地使用AI准备旅行，而来自日本、澳大利亚和香港的游客对此则更为谨慎。
Klook在新加坡开展的一项调查显示，人们在作出预订决定时最信任家人和朋友的建议，其次是经过验证的评价和旅游论坛。AI在这份名单中的排名低于网红的推荐。用户Jeanne Lim表示，她使用人工智能缩小搜索范围，随后比较价格、阅读评价、查看社交媒体上的照片，并在地图上核实该物业的位置。
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对自主购买的不信任
在Booking.com《全球AI情绪报告》中，亚太地区95%的消费者表示，他们对AI抱有热情，但只有8%表示完全信任AI。另一项Travel Happiness Index研究显示，88%的受访者在通过自己已经信任的平台预订时感到更安心。
Lim表示，她遇到过不准确或过时的信息，包括关于暂时关闭的餐厅和已改变的旅游建议。因此，她还没有准备好允许AI代理自行花费她的钱。根据Global Payments代表Phil Pomford引用的数据，在未来12个月内，新加坡44%的消费者愿意允许AI代理代表他们搜索和购买旅游服务。
非标准情况仍需人类
旅游行业越来越多地将AI用于日常运营和服务个性化。尤其是，Millennium Hotels and Resorts在新加坡、泰国和马来西亚的客房中引入了语音助手；九个月内，它已覆盖超过2700间客房。在Booking.com，聊天机器人处理大多数标准客户咨询，而复杂个案和紧急情况则转交给人工处理。
新加坡理工学院副教授Lee Kuan-Huei引用了一项行业研究，其中指出，只有2%的旅行者愿意让AI在无人类监督的情况下拥有进行和更改预订的完全自主权。另有81%的人更愿意核实AI提供的信息，超过半数的人不愿向这类系统提供签证和护照访问权限。
