W Niemczech nawet 90% użytkowników nie kończy wniosków online wymagających identyfikacji
W Niemczech użytkownicy często nie kończą wniosków online o usługi publiczne z powodu skomplikowanej identyfikacji cyfrowej, przekierowań między usługami i trudności technicznych. Według badania sieci sektora publicznego NExT wskaźnik rezygnacji z procesów wymagających identyfikacji online wynosi od 70% do 90%, informuje The Local Germany.
Cyfrowa administracja publiczna
W rankingu Bitkom obejmującym 27 krajów UE Niemcy zajęły 22. miejsce pod względem cyfrowej administracji publicznej. Jednocześnie kraj osiąga lepsze wyniki w innych wskaźnikach: 11. miejsce w zakresie infrastruktury cyfrowej oraz 11. miejsce w zakresie umiejętności cyfrowych. W ostatnim kryterium Niemcy awansowały o cztery pozycje w porównaniu z 2025 rokiem.
Aby korzystać z wielu państwowych usług online, należy przejść identyfikację za pośrednictwem systemów takich jak BundID i AusweisApp. Może to wymagać przechodzenia między kilkoma stronami internetowymi, aplikacjami i urządzeniami, a także używania kodów PIN i weryfikacji dokumentów. Badacze zaznaczyli, że przejście identyfikacji jest często trudniejszym etapem niż złożenie samego wniosku.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Identyfikacja i bariery techniczne
Podczas badania internetowej rejestracji samochodów około 85% użytkowników, którzy dotarli do etapu BundID, nie ukończyło składania wniosku. W innym badaniu dotyczącym cyfrowego składania pozwów prawnych tylko dwóch z sześciu uczestników zdołało utworzyć konto BundID w ciągu godziny, choć mieli niezbędną technologię i kody PIN.
Wśród typowych przeszkód NExT wymienia sytuacje, w których ludzie dowiadują się o konieczności cyfrowej identyfikacji dopiero w trakcie procedury. Następnie są przekierowywani na inną stronę bez jasnego wyjaśnienia, jak wrócić do pierwotnej usługi. Dodatkowe trudności pojawiały się podczas odczytywania dokumentów tożsamości przez NFC w smartfonach, a długie instrukcje, nieznane terminy i duża ilość informacji potęgowały dezorientację użytkowników.
Proces może być szczególnie trudny dla zagranicznych mieszkańców Niemiec. NExT zwróciła uwagę na problem wykluczenia strukturalnego: usługi cyfrowe często zakładają posiadanie określonych dokumentów, smartfona z NFC oraz doświadczenia w korzystaniu z niemieckich systemów identyfikacji elektronicznej. Autorzy badania proponują uproszczenie języka usług, poprawę wsparcia dla użytkowników, ograniczenie liczby przekierowań oraz tymczasowe dopuszczenie alternatywnych metod identyfikacji tam, gdzie pomoże to ukończyć procedurę.
Czytaj nas na Telegram i Sends
