德国多达90%的用户未完成需要身份认证的在线申请
在德国，用户常因复杂的数字身份认证、服务之间的跳转以及技术困难而未能完成申请公共服务的在线申请。公共部门网络NExT的一项研究显示，需要在线身份认证的流程放弃率为70%至90%，《The Local Germany》报道。
数字公共行政
在Bitkom对27个欧盟国家的排名中，德国在数字公共行政方面位列第22位。同时，该国在其他指标上表现更好：数字基础设施位列第11位，数字技能位列第11位。在后一项标准中，德国较2025年上升了四位。
使用许多政府在线服务需要通过BundID和AusweisApp等系统进行身份认证。这可能要求在多个网站、应用程序和设备之间切换，以及使用PIN码和验证文件。研究人员指出，完成身份认证往往比提交申请本身更困难。
更多最新消息请关注 UA.News Telegram 频道 Telegram.
身份认证与技术障碍
在一项在线车辆登记研究中，约85%进入BundID阶段的用户没有完成申请提交。在另一项关于数字化提交法律诉讼的研究中，六名参与者中只有两人在一小时内成功创建了BundID账户，尽管他们拥有所需的技术设备和PIN码。
NExT列举的典型障碍包括，人们直到流程进行到中途才得知需要进行数字身份认证。随后，他们会被跳转至另一个网站，却没有清晰说明如何返回原先的服务。通过智能手机上的NFC读取身份证件时也出现了额外困难，而冗长的说明、不熟悉的术语和大量信息加剧了用户的困惑。
对于居住在德国的外国人而言，这一流程可能尤其困难。NExT指出了结构性排斥的问题：数字服务通常默认用户拥有特定文件、支持NFC的智能手机，以及使用德国电子身份认证系统的经验。研究作者建议简化服务使用的语言、改善用户支持、减少跳转次数，并在有助于完成流程的情况下暂时允许采用替代性身份认证方式。
